Constant Contact는 기업이 고객층과 소통하고 이메일, SMS, 소셜 미디어를 통해 캠페인을 관리하도록 돕는 디지털 마케팅 소프트웨어를 개발합니다. 제품군에는 AI 글쓰기 지원, 템플릿, 마케팅 자동화, 앱 통합, 캠페인 보고 기능이 포함됩니다. 소기업뿐 아니라 프랜차이즈, 대기업, 에이전시에도 서비스를 제공하며, 마케팅 분야의 SaaS 제공업체로서 인재를 채용합니다.
디지털 고객 성공 전문가
Constant Contact의 온라인 비즈니스 도구를 위한 Pendo 가이드와 제품 내 메시지를 제작합니다. 고객 성공 전략을 제품 디자인 및 기술 데이터 시스템과 연결합니다.
설명
- 온보딩, 기능 채택, 고객 유지와 관련된 이해관계자의 우선순위를 고객 메시지로 구체화합니다.
- 일상적인 프로젝트 진행을 조율하고 이해관계자의 기대를 관리합니다.
- 고객 라이프사이클에 초점을 둔 제품 내 가이드와 메시지의 요구사항을 수집합니다.
- 가이드 빈도 규칙을 설정하고 시각적 기준을 관리합니다.
- 이해관계자의 요청이 충돌할 때 우선순위를 제안합니다.
- 가이드 성과를 측정하고 데이터를 활용해 개선, 확장 또는 종료할 가이드를 제안합니다.
- 앱 내 메시지 기능과 보고 실무에 관해 동료를 교육합니다.
- 고객 여정 및 앱 내 메시지 로직과 관련된 복잡한 질문을 조사하고 해결합니다.
- JavaScript, HTML, CSS를 사용해 맞춤형 Pendo 가이드 레이아웃, 인터랙티브 요소, 타기팅 로직을 개발합니다.
- 애플리케이션 사용량을 분석하고 기능 및 페이지 태그를 매핑하며 시스템 간 메타데이터 흐름을 확인합니다.
- A/B 실험을 포함한 앱 내 메시지를 설계하고 테스트합니다.
- Pendo와 Salesforce, Gainsight, HubSpot 등의 플랫폼 간 웹훅, API 및 통합을 관리합니다.
- 태그 아키텍처, 가이드 로직, 세분화 규칙을 문서화하고 유지합니다.
- 제품, UX, 고객 지원, 마케팅, 영업, 기술, 제품 및 데이터 팀과 협업합니다.
지원 자격
- 디지털 고객 성공, 제품 내 메시지 또는 제품 운영 분야에서 3년 이상의 경력.
- Pendo 또는 Gainsight PX와 같은 유사 도구로 제품 내 경험을 구축, 관리, 개선한 풍부한 실무 경험.
- JavaScript, HTML/CSS, 사용자 지정 이벤트 태깅, API 통합에 관한 실무 기술.
- 브랜드 및 UI 디자인 기준에 부합하는 세련되고 시각적으로 매력적인 가이드를 제작할 수 있는 능력.
- 가이드 성과, 사용자 여정, 후속 기능 채택을 평가한 경험.
- 분석 도구에 관한 중급 수준의 숙련도.
- 제품 내 메시지 도구를 Gainsight 또는 ChurnZero 같은 고객 성공 플랫폼이나 Salesforce 또는 HubSpot 같은 CRM에 연결한 경험.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 프로젝트를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 분석 및 프로젝트 관리 능력.
- 탁월한 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 조직 내 다양한 직급의 비즈니스 및 기술 담당자와 소통할 수 있는 능력.
- 주도적으로 학습하고 비즈니스 개념을 이해해 기술적 지식으로 전환할 수 있는 역량.
복리후생
- 건강 및 복지 보장.
- 유급 휴가.
- 다양성과 포용성 프로그램.
- 교육 기회.
- 경력 발전 기회.
- 도전적인 업무 기회.
- 코칭 기회.
- 전문성 개발 기회.
- 넉넉한 유급 휴가.
- 직원과 가족의 건강 및 웰빙을 지원하도록 설계된 복리후생 패키지.
- 유연한 하이브리드 근무.
- 대면 협업, 실시간 교육 및 교류를 위한 사무실 이용.
