Constant Contact 开发数字营销软件，帮助企业与受众建立联系，并通过电子邮件、短信和社交媒体管理营销活动。其产品套件包含 AI 写作辅助、模板、营销自动化、应用集成和营销活动报告。公司服务于小型企业、特许经营企业、大型企业和代理机构，并以营销领域的 SaaS 服务提供商身份招聘人才。
数字客户成功专员
为 Constant Contact 的在线业务工具创建 Pendo 引导和产品内消息。 将客户成功策略与产品设计及技术数据系统相结合。
描述
- 将利益相关方在新手引导、功能采用和客户留存方面的优先事项转化为客户消息。
- 协调日常项目交付并管理利益相关方的预期。
- 收集以客户生命周期为重点的产品内引导和消息需求。
- 制定引导频率规则并监督视觉规范。
- 在利益相关方需求发生冲突时提出优先级建议。
- 衡量引导效果并利用数据建议优化、扩展或停用哪些引导。
- 培训同事使用应用内消息功能并遵循报告实践。
- 调查并解决有关客户旅程和应用内消息逻辑的复杂问题。
- 使用 JavaScript、HTML 和 CSS 开发自定义 Pendo 引导布局、交互元素和定向逻辑。
- 分析应用使用情况、映射功能和页面标签，并验证系统间的元数据流转。
- 设计并测试应用内消息，包括 A/B 实验。
- 管理 Pendo 与 Salesforce、Gainsight 或 HubSpot 等平台之间的 webhook、API 和集成。
- 记录并维护标签架构、引导逻辑和细分规则。
- 与产品、用户体验、客户支持、市场营销、销售、技术、产品和数据团队合作。
任职要求
- 至少三年数字客户成功、产品内消息或产品运营相关经验。
- 拥有丰富的实操经验，能够使用 Pendo 或 Gainsight PX 等类似工具构建、管理和优化产品内体验。
- 具备 JavaScript、HTML/CSS、自定义事件标记和 API 集成方面的实践技能。
- 能够创建精致美观、符合品牌和用户界面设计规范的引导内容。
- 具备评估引导效果、用户旅程及后续采用情况的经验。
- 熟悉分析工具的中级用法。
- 具备将产品内消息工具与 Gainsight 或 ChurnZero 等客户成功平台，或 Salesforce、HubSpot 等 CRM 集成的经验。
- 能够在快节奏环境中同时处理多个项目。
- 具备较强的分析和项目管理能力。
- 具有出色的口头和书面沟通能力。
- 能够与不同组织层级的业务及技术同事沟通。
- 积极主动、善于学习，能够理解业务概念并将其转化为技术理解。
福利待遇
- 健康与福利保障。
- 带薪休假。
- 多元化与包容性项目。
- 教育机会。
- 职业晋升机会。
- 挑战性工作任务。
- 辅导机会。
- 职业发展机会。
- 优厚的带薪休假。
- 旨在支持员工及其家庭健康与福祉的福利方案。
- 混合办公灵活安排。
- 可使用办公室进行面对面协作、现场培训和社交活动。
