Salesforce

Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。

公司职位

客户成功经理，Salesforce Marketing Cloud

指导 Salesforce Marketing Cloud 客户充分发挥平台价值。为零售和消费品客户提供采用、战略、事件响应及业务增长方面的建议。

2周前

美国

伊利诺伊州

得克萨斯州

华盛顿州

$123,100 – $186,300 / 年

混合办公全职中级高级必需语言：英语客户成功客户成功经理

云

描述

负责客户对 Signature 交付成果、体验、续约和业务拓展的整体责任。
协调 Signature 生命周期内客户有权获得的交付内容。
通过 Signature 服务满足客户需求并创造价值。
围绕 Signature 服务协调业务和技术相关方。
与客户 IT 和业务领导层建立并维护高层关系。
了解客户的业务模式，并运用成熟方案为客户提供建议。
推进创新与合作承诺，帮助应对客户挑战。
加强客户互动，并找出阻碍成功的因素。
根据需要与经验丰富的团队成员共同制定战略成功计划。
在重大事件期间主导沟通，包括结账故障和电子邮件送达率下降。
每季度检查功能使用情况，推动客户采用 Journey Builder 等工具。
发现未充分使用的权益，并让平台功能与客户优先事项相匹配。
使用 AI 智能体总结会议、收集季度业务回顾数据并开展初步健康状况监控。
运用提示工程检索客户数据并起草成功计划。
跟踪 AI 生成的情绪和意图信号，及早发现客户的新兴关切。
监控平台健康状况、趋势、稳定性、性能和功能更新。
根据客户需求推荐版本发布内容。
与销售、工程和产品管理团队合作，推动客户成果和营收机会。
规划客户互动，并主动与协作方沟通，始终关注客户目标。

任职要求

具备至少四年行业经验，涉及客户成功、SaaS 平台和营销运营。
具备三至四年支持客户或使用 Marketing Cloud 或同类营销工具的经验。
能够主持讨论、回应异议，并将业务目标转化为产品体验。
在相关行业职能领域具备相关专业知识。
能够向不同受众解释技术问题，并将技术概念转化为业务语言。
具备 Marketing Cloud 或类似营销工具的使用经验。
Marketing Cloud 认证或 Commerce Cloud 培训凭证优先，但并非必需。
持有 Salesforce 认证者优先，包括 AI Associate、Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder 或 Data 360 Specialist。
Marketing Cloud Email Specialist 和 Engagement Foundations 认证优先。
Salesforce Platform Administrator 认证优先。
具备 Agentblazer Champion 或更高级别身份者优先。