LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Salesforce ontwikkelt cloudgebaseerde software rond een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijfsgegevens en teams samenbrengt in één geïntegreerd, door AI aangedreven systeem. De producten ondersteunen verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen en zijn bedoeld voor bedrijven van uiteenlopende omvang, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grotere organisaties. Daarnaast biedt Salesforce branchespecifieke oplossingen, leermiddelen via Trailhead en apps in AppExchange die de mogelijkheden van het CRM-platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud

Help klanten van Salesforce Marketing Cloud meer waarde uit het platform te halen. Adviseer klanten in retail en consumentengoederen over adoptie, strategie, incidentrespons en groei.

USVerenigde StatenILIllinoisTXTexasWAWashington
$ 123.100 – $ 186.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cloud

Beschrijving

  • Draag de verantwoordelijkheid voor Signature-leveringen, de klantervaring, verlengingen en uitbreiding.
  • Coördineer de leveringen waarop klanten binnen de volledige Signature-cyclus recht hebben.
  • Speel in op klantbehoeften en lever waarde met het Signature-aanbod.
  • Breng zakelijke en technische belanghebbenden op één lijn rond het Signature-aanbod.
  • Bouw relaties op met leidinggevenden binnen de IT- en bedrijfsafdelingen van klanten en onderhoud deze.
  • Adviseer klanten door hun bedrijfsmodellen te begrijpen en bewezen oplossingen toe te passen.
  • Bevorder innovatie en samenwerkingsafspraken die klantuitdagingen aanpakken.
  • Versterk de klantbetrokkenheid en signaleer belemmeringen voor succes.
  • Stel zo nodig samen met ervaren teamleden strategische succesplannen op.
  • Leid de communicatie tijdens grote incidenten, waaronder storingen bij het afrekenen en een teruglopende e-mailbezorging.
  • Evalueer elk kwartaal het functiegebruik om de adoptie van tools zoals Journey Builder te stimuleren.
  • Spoor onderbenutte rechten op en stem platformmogelijkheden af op klantprioriteiten.
  • Gebruik AI-agents om vergaderingen samen te vatten, QBR-gegevens te verzamelen en eerste gezondheidscontroles uit te voeren.
  • Pas prompt engineering toe om klantgegevens op te halen en succesplannen op te stellen.
  • Volg door AI gegenereerde signalen over sentiment en intentie om nieuwe klantzorgen vroegtijdig te herkennen.
  • Houd de platformstatus, trends, stabiliteit, prestaties en functie-updates in de gaten.
  • Beveel releases aan die aansluiten op de behoeften van klanten.
  • Werk samen met Sales, Engineering en Product Management aan klantresultaten en omzetkansen.
  • Plan klantcontacten en stem proactief af met samenwerkingspartners, met de klantdoelen voor ogen.

Vereisten

  • Je hebt minimaal vier jaar branche-ervaring in customer success, SaaS-platforms en marketingactiviteiten.
  • Je hebt drie tot vier jaar ervaring met klantondersteuning of met Marketing Cloud of vergelijkbare marketingtools.
  • Je leidt gesprekken, behandelt bezwaren en vertaalt bedrijfsdoelen naar productervaringen.
  • Je hebt relevante expertise in een branchegerelateerd vakgebied.
  • Je kunt technische problemen uitleggen aan uiteenlopende doelgroepen en technische concepten vertalen naar zakelijke termen.
  • Je hebt ervaring met Marketing Cloud of vergelijkbare marketingtools.
  • Certificeringen voor Marketing Cloud of trainingscertificaten voor Commerce Cloud zijn een pré, maar niet vereist.
  • Salesforce-certificeringen zijn een pré, waaronder AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder of Data 360 Specialist.
  • Certificeringen als Marketing Cloud Email Specialist en Engagement Foundations hebben de voorkeur.
  • Een Salesforce Platform Administrator-certificering heeft de voorkeur.
  • De status Agentblazer Champion of hoger heeft de voorkeur.

Voordelen

  • Verlofregelingen
  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Oogzorgverzekering
  • Ondersteuning voor mentale gezondheid
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Levensverzekering
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • 401(k)-pensioenregeling
  • Aandelenkoopregeling voor medewerkers
  • Een prestatieafhankelijke beloning kan beschikbaar zijn
  • Een aandelenbelang kan beschikbaar zijn
  • Flexibele kantoorregeling

Gerelateerde vacatures

Harbor

Medewerker klantrelaties Harbor, vermogensbeheer (hybride)

Harbor
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesJuridischMarketing
USVerenigde StatenILIllinoisMAMassachusetts
$ 70.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Ondersteun de verkoop aan nationale accounts en onderhoud klantrelaties in het vermogensbeheer. De rol groeit toe naar rechtstreeks klantcontact. Hybride functie vanuit Chicago of Boston, in samenwerking met teams in de hele organisatie.

Openen
Salesforce

Customer Success Manager, Marketing Cloud Next

Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
USVerenigde StatenVAVirginiaWAWashington
$ 147.400 – $ 202.600 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
CloudSOAP

Begeleid klanten in de publieke sector bij de overstap van oudere marketingplatforms naar Salesforce Marketing Cloud Next en Data Cloud. Adviseer belanghebbenden over ingebruikname, migratie, technische gezondheid en klantwaarde.

Openen