LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
Salesforce vyvíjí cloudový software založený na platformě pro řízení vztahů se zákazníky, která propojuje firemní data a týmy v jednom integrovaném systému využívajícím umělou inteligenci. Její produkty podporují procesy prodeje, zákaznických služeb a marketingu a řešení jsou určena firmám různé velikosti — od malých a středních podniků až po velké organizace. Salesforce nabízí také oborově zaměřené nástroje, vzdělávací zdroje Trailhead a aplikace AppExchange, které rozšiřují možnosti platformy CRM.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků, Salesforce Marketing Cloud

Pomáhejte zákazníkům Salesforce Marketing Cloud získat z platformy větší hodnotu. Radíte klientům z maloobchodu a odvětví spotřebního zboží v oblasti adopce, strategie, reakce na incidenty a růstu.

USSpojené státyILIllinoisTXTexasWAWashington
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Cloud

Popis

  • Přebírejte odpovědnost za plnění závazků Signature, zákaznickou zkušenost, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce.
  • Koordinujte služby náležející zákazníkům napříč celým cyklem Signature.
  • Řešte potřeby zákazníků a přinášejte jim hodnotu prostřednictvím nabídky Signature.
  • Slaďujte obchodní a technické zainteresované strany kolem nabídky Signature.
  • Budujte a udržujte vztahy s vedoucími pracovníky zákazníka v oblasti IT a obchodu.
  • Raďte zákazníkům na základě porozumění jejich obchodním modelům a využívání osvědčených řešení.
  • Rozvíjejte inovace a partnerské závazky, které řeší výzvy zákazníků.
  • Posilujte zapojení zákazníků a identifikujte překážky úspěchu.
  • Podle potřeby vytvářejte strategické plány úspěchu se zkušenými členy týmu.
  • Řiďte komunikaci během závažných incidentů, včetně výpadků dokončení nákupu a poklesu doručitelnosti e-mailů.
  • Každé čtvrtletí kontrolujte využívání funkcí a podporujte adopci nástrojů, jako je Journey Builder.
  • Vyhledávejte nevyužité nároky a přizpůsobujte možnosti platformy prioritám zákazníků.
  • Využívejte AI agenty k sumarizaci schůzek, sběru dat pro čtvrtletní obchodní přehledy a úvodnímu monitorování stavu zákazníků.
  • Používejte prompt engineering k získávání zákaznických dat a přípravě návrhů plánů úspěchu.
  • Sledujte signály sentimentu a záměru generované AI a včas odhalujte nové obavy zákazníků.
  • Monitorujte stav, trendy, stabilitu a výkon platformy i aktualizace funkcí.
  • Doporučujte vydání přizpůsobená potřebám zákazníků.
  • Spolupracujte s týmy prodeje, inženýrství a produktového managementu na výsledcích pro zákazníky a příležitostech k růstu tržeb.
  • Plánujte jednání s klienty a komunikujte proaktivně se spolupracovníky se zaměřením na cíle zákazníků.

Požadavky

  • Alespoň čtyři roky oborových zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, SaaS platforem a marketingových operací.
  • Tři až čtyři roky zkušeností s podporou zákazníků nebo používáním Marketing Cloud či srovnatelných marketingových nástrojů.
  • Veďte diskuse, řešte námitky a převádějte obchodní cíle do podoby produktové zkušenosti.
  • Disponujte relevantními odbornými znalostmi ve funkční oblasti související s daným odvětvím.
  • Vysvětlujte technické problémy různým cílovým skupinám a převádějte technické koncepty do obchodního jazyka.
  • Mějte zkušenosti s Marketing Cloud nebo podobnými marketingovými nástroji.
  • Certifikace Marketing Cloud nebo osvědčení o školení Commerce Cloud jsou výhodou, nejsou však povinné.
  • Výhodou jsou certifikace Salesforce, například AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder nebo Data 360 Specialist.
  • Upřednostňují se certifikace Marketing Cloud Email Specialist a Engagement Foundations.
  • Upřednostňuje se certifikace Salesforce Platform Administrator.
  • Upřednostňuje se status Agentblazer Champion nebo vyšší.

Benefity

  • Programy volna
  • Zdravotní pojištění
  • Zubní pojištění
  • Pojištění zraku
  • Podpora duševního zdraví
  • Placená rodičovská dovolená
  • Životní pojištění
  • Pojištění pro případ invalidity
  • Plán 401(k)
  • Program nákupu akcií zaměstnanci
  • Může být k dispozici motivační odměňování
  • Může být k dispozici podíl na vlastním kapitálu
  • Flexibilní uspořádání práce v kanceláři

Související pracovní nabídky

SQA Services, Inc.

Manažer úspěchu klientů II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaVýrobaZdravotní péče
USSpojené státyALAlabamaAZArizonaCAKalifornieFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Řiďte zdraví účtů, obnovování smluv a růst klientů SQA Services v regulovaných odvětvích kvality dodavatelských řetězců. Koordinujte poskytování technických služeb podnikovým zákazníkům.

Otevřít
Harbor

Specialista pro vztahy s klienty Harbor, správa aktiv (hybridní režim)

Harbor
501 – 1 000 Zaměstnanci
MarketingPoradenstvíPrávo
USSpojené státyILIllinoisMAMassachusetts
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Podpora prodeje národním klientům a rozvoje vztahů s klienty v oblasti správy aktiv; postupně přibude přímá komunikace s klienty. Hybridní práce v Chicagu nebo Bostonu ve spolupráci s týmy napříč firmou.

Otevřít
HappyRobot

Manažer úspěchu zákazníků pro podnikové klienty

HappyRobot
51 – 200 Zaměstnanci
PodnikSaaSUmělá inteligence
USSpojené státy
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte podnikovým zákazníkům HappyRobot spouštět a rozvíjet autonomní týmy využívající AI. Veďte zavádění řešení, prodlužování smluv a rozšiřování pracovních postupů v logistice i dalších provozních oblastech.

Otevřít
Salesforce

Manažer úspěchu zákazníků, Marketing Cloud Next

Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
USSpojené státyVAVirginieWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
CloudSOAP

Pomáhejte zákazníkům z veřejného sektoru s přechodem ze starších marketingových platforem na Salesforce Marketing Cloud Next a Data Cloud. Radíte zainteresovaným stranám v otázkách adopce, migrace, technického stavu a přínosu pro zákazníky.

Otevřít