LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce utvikler skybasert programvare med utgangspunkt i en plattform for kunderelasjonshåndtering som samler virksomhetsdata og team i et integrert, AI-drevet system. Produktene støtter arbeidsflyter for salg, kundeservice og markedsføring, med løsninger utviklet for virksomheter fra små og mellomstore bedrifter til større organisasjoner. Salesforce tilbyr også bransjespesifikke verktøy, læringsressurser gjennom Trailhead og apper på AppExchange som utvider funksjonaliteten i CRM-plattformen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud

Hjelp Salesforce Marketing Cloud-kunder med å få mer verdi ut av plattformen. Rådgiv kunder innen detaljhandel og forbruksvarer om bruk, strategi, hendelseshåndtering og vekst.

USUSAILIllinoisTXTexasWAWashington
123 100 $ – 186 300 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
Sky

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundens Signature-leveranser, opplevelse, fornyelser og utvidelse.
  • Koordinere kundens berettigede leveranser gjennom hele Signature-livssyklusen.
  • Møte kundenes behov og skape verdi gjennom Signature-tilbudet.
  • Skape felles retning blant forretningsmessige og tekniske interessenter rundt Signature-tilbudet.
  • Bygge og vedlikeholde relasjoner med ledere innen kundens IT- og forretningsvirksomhet.
  • Rådgive kunder ved å forstå forretningsmodellene deres og bruke velprøvde løsninger.
  • Fremme innovasjons- og partnerskapsforpliktelser som møter kundenes utfordringer.
  • Styrke kundeengasjementet og identifisere hindringer for å lykkes.
  • Utarbeide strategiske suksessplaner sammen med erfarne teammedlemmer ved behov.
  • Lede kommunikasjonen under større hendelser, inkludert feil i betalingsløsninger og redusert e-postlevering.
  • Gå gjennom funksjonsbruk hvert kvartal for å fremme bruken av verktøy som Journey Builder.
  • Identifisere uutnyttede kundeytelser og tilpasse plattformens funksjoner til kundenes prioriteringer.
  • Bruke AI-agenter til å oppsummere møter, samle inn QBR-data og utføre innledende helsesjekker.
  • Bruke promptteknikk til å hente kundedata og utarbeide suksessplaner.
  • Følge AI-genererte signaler om holdninger og intensjoner for å oppdage nye kundeutfordringer.
  • Overvåke plattformens tilstand, trender, stabilitet, ytelse og funksjonsoppdateringer.
  • Anbefale utgivelser som er tilpasset kundenes behov.
  • Samarbeide med salg, teknikk og produktledelse om kunderesultater og inntektsmuligheter.
  • Planlegge kundemøter og kommunisere proaktivt med samarbeidspartnere, med kundenes mål i fokus.

Krav

  • Ha minst fire års bransjeerfaring innen kundesuksess, SaaS-plattformer og markedsføringsdrift.
  • Ha tre til fire års erfaring med kundestøtte eller bruk av Marketing Cloud eller tilsvarende markedsføringsverktøy.
  • Lede diskusjoner, håndtere innvendinger og omsette forretningsmål til produktopplevelser.
  • Ha relevant ekspertise innen et bransjerelatert fagområde.
  • Forklare tekniske problemer for ulike målgrupper og oversette tekniske begreper til forretningstermer.
  • Ha erfaring med Marketing Cloud eller lignende markedsføringsverktøy.
  • Marketing Cloud-sertifiseringer eller opplæringsbevis for Commerce Cloud er en fordel, men ikke et krav.
  • Salesforce-sertifiseringer er en fordel, inkludert AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder eller Data 360 Specialist.
  • Marketing Cloud Email Specialist- og Engagement Foundations-sertifiseringer foretrekkes.
  • Salesforce Platform Administrator-sertifisering foretrekkes.
  • Agentblazer Champion-status eller høyere foretrekkes.

Fordeler

  • Ferie- og fraværsordninger
  • Helseforsikring
  • Tannforsikring
  • Synsforsikring
  • Støtte for mental helse
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Livsforsikring
  • Uføreforsikring
  • 401(k)-ordning
  • Program for kjøp av aksjer for ansatte
  • Insentivbasert godtgjørelse kan være tilgjengelig
  • Aksjer kan være tilgjengelige
  • Fleksibel kontorordning

Relaterte jobber

Harbor

Harbor Client Engagement Associate, kapitalforvaltning (hybrid)

Harbor
501 – 1 000 Ansatte
JuridiskMarkedsføringRådgivning
USUSAILIllinoisMAMassachusetts
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Støtt salg til nasjonale kunder og kunderelasjoner innen kapitalforvaltning, med ansvar som gradvis utvikler seg til direkte kundekontakt. Hybridstilling med arbeidssted i Chicago eller Boston og samarbeid med team på tvers av virksomheten.

Åpne