LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Salesforce utvecklar molnbaserad programvara med fokus på en plattform för kundrelationshantering som samlar företagsdata och team i ett integrerat, AI-drivet system. Produkterna stödjer arbetsflöden för försäljning, kundservice och marknadsföring och är utformade för företag från små och medelstora verksamheter till större organisationer. Salesforce erbjuder även branschinriktade verktyg, utbildningsresurser genom Trailhead och appar på AppExchange som utökar CRM-plattformens funktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundansvarig, Salesforce Marketing Cloud

Hjälp Salesforce Marketing Cloud-kunder att få större värde av plattformen. Ge kunder inom detaljhandel och konsumentvaror råd om användning, strategi, incidenthantering och tillväxt.

USUSAILIllinoisTXTexasWAWashington
123 100 $ – 186 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Beskrivning

  • Ansvara för kundens Signature-leveranser, kundupplevelse, förnyelser och expansion.
  • Samordna kundens berättigade leveranser genom hela Signature-livscykeln.
  • Tillgodose kundernas behov och skapa värde genom Signature-erbjudandet.
  • Samordna affärsmässiga och tekniska intressenter kring Signature-erbjudandet.
  • Bygga och upprätthålla relationer med ledande befattningshavare inom kundens IT- och affärsverksamhet.
  • Rådgöra med kunder genom att förstå deras affärsmodeller och tillämpa beprövade lösningar.
  • Främja innovations- och partnerskapsåtaganden som hanterar kundernas utmaningar.
  • Stärka kundengagemanget och identifiera hinder för framgång.
  • Ta fram strategiska framgångsplaner med erfarna teammedlemmar vid behov.
  • Leda kommunikationen vid större incidenter, exempelvis kassafunktionsfel och försämrad e-postleverans.
  • Granska användningen av funktioner varje kvartal för att främja användning av verktyg som Journey Builder.
  • Identifiera outnyttjade kundförmåner och matcha plattformens funktioner med kundernas prioriteringar.
  • Använda AI-agenter för att sammanfatta möten, samla in QBR-data och genomföra inledande hälsokontroller.
  • Använda promptteknik för att hämta kunddata och utarbeta framgångsplaner.
  • Följa AI-genererade signaler om attityd och avsikt för att upptäcka nya kundproblem.
  • Övervaka plattformens hälsa, trender, stabilitet, prestanda och funktionsuppdateringar.
  • Rekommendera versioner som är anpassade efter kundernas behov.
  • Samarbeta med försäljning, teknik och produktledning kring kundresultat och intäktsmöjligheter.
  • Planera kundkontakter och kommunicera proaktivt med samarbetspartner, med kundernas mål i fokus.

Krav

  • Ha minst fyra års branscherfarenhet av kundframgång, SaaS-plattformar och marknadsföringsverksamhet.
  • Ha tre till fyra års erfarenhet av att stödja kunder eller använda Marketing Cloud eller jämförbara marknadsföringsverktyg.
  • Leda diskussioner, hantera invändningar och omsätta affärsmål i produktupplevelser.
  • Ha relevant expertis inom ett branschrelaterat funktionsområde.
  • Förklara tekniska problem för olika målgrupper och beskriva tekniska begrepp i affärstermer.
  • Ha erfarenhet av Marketing Cloud eller liknande marknadsföringsverktyg.
  • Certifieringar inom Marketing Cloud eller utbildningsintyg inom Commerce Cloud är meriterande, men inget krav.
  • Salesforce-certifieringar är meriterande, exempelvis AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder eller Data 360 Specialist.
  • Certifieringarna Marketing Cloud Email Specialist och Engagement Foundations är meriterande.
  • Salesforce Platform Administrator-certifiering är meriterande.
  • Agentblazer Champion-status eller högre är meriterande.

Förmåner

  • Ledighetsprogram
  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Stöd för psykisk hälsa
  • Betald föräldraledighet
  • Livförsäkring
  • Invaliditetsförsäkring
  • 401(k)-plan
  • Program för aktieköp för anställda
  • Rörlig ersättning kan erbjudas
  • Aktier kan erbjudas
  • Flexibelt kontorsupplägg

Relaterade jobb

Harbor

Harbor Client Engagement Associate, kapitalförvaltning (hybrid)

Harbor
501 – 1 000 Anställda
JuridikKonsultverksamhetMarknadsföring
USUSAILIllinoisMAMassachusetts
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stödjer försäljning till nationella kunder och kundrelationer inom kapitalförvaltning, med ett ansvar som gradvis omfattar direkt kundkontakt. Hybridtjänst med placering i Chicago eller Boston och samarbeten med team i hela verksamheten.

Öppna
Salesforce

Customer Success Manager, Marketing Cloud Next

Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
USUSAVAVirginiaWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
MolnSOAP

Vägled kunder inom offentlig sektor i övergången från äldre marknadsföringsplattformar till Salesforce Marketing Cloud Next och Data Cloud. Rådgör intressenter om införande, migrering, teknisk hälsa och kundvärde.

Öppna