LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
Salesforce mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud yang berpusat pada platform manajemen hubungan pelanggan, yang menyatukan data perusahaan dan tim melalui sistem terintegrasi berbasis AI. Produk-produknya mendukung alur kerja penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan solusi yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah hingga organisasi besar. Salesforce juga menyediakan alat khusus industri, sumber daya pembelajaran Trailhead, serta aplikasi AppExchange yang memperluas kemampuan platform CRM-nya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Salesforce Marketing Cloud

Bimbing pelanggan Salesforce Marketing Cloud agar memperoleh lebih banyak manfaat dari platform ini. Beri saran kepada klien ritel dan barang konsumsi tentang adopsi, strategi, penanganan insiden, dan pertumbuhan.

USAmerika SerikatILIllinoisTXTexasWAWashington
$123.100 – $186.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Deskripsi

  • Bertanggung jawab kepada pelanggan atas hasil kerja Signature, pengalaman, perpanjangan, dan ekspansi.
  • Koordinasikan hasil kerja yang menjadi hak pelanggan di sepanjang siklus Signature.
  • Penuhi kebutuhan pelanggan dan berikan nilai melalui penawaran Signature.
  • Selaraskan para pemangku kepentingan bisnis dan teknis terkait penawaran Signature.
  • Bangun dan jaga hubungan eksekutif dengan pimpinan TI dan bisnis pelanggan.
  • Beri saran kepada pelanggan dengan memahami model bisnis mereka dan menerapkan solusi yang telah terbukti.
  • Dorong inovasi dan komitmen kemitraan untuk mengatasi tantangan pelanggan.
  • Perkuat keterlibatan pelanggan dan kenali hambatan menuju keberhasilan.
  • Susun rencana keberhasilan strategis bersama anggota tim berpengalaman bila diperlukan.
  • Pimpin komunikasi saat terjadi insiden besar, termasuk kegagalan proses pembayaran dan penurunan keterkiriman email.
  • Tinjau penggunaan fitur setiap kuartal untuk mendorong adopsi alat seperti Journey Builder.
  • Temukan hak layanan yang kurang dimanfaatkan dan sesuaikan kemampuan platform dengan prioritas pelanggan.
  • Gunakan agen AI untuk merangkum rapat, mengumpulkan data QBR, dan melakukan pemantauan kesehatan awal.
  • Terapkan rekayasa prompt untuk mengambil data pelanggan dan menyusun draf rencana keberhasilan.
  • Pantau sinyal sentimen dan intensi yang dihasilkan AI untuk mendeteksi kekhawatiran pelanggan yang mulai muncul.
  • Pantau kesehatan, tren, stabilitas, kinerja, dan pembaruan fitur platform.
  • Rekomendasikan rilis yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
  • Bermitra dengan tim Penjualan, Engineering, dan Manajemen Produk untuk mencapai hasil bagi pelanggan dan peluang pendapatan.
  • Rencanakan keterlibatan klien dan berkomunikasilah secara proaktif dengan para kolaborator, dengan tetap berfokus pada tujuan pelanggan.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya empat tahun pengalaman industri dalam kesuksesan pelanggan, platform SaaS, dan operasional pemasaran.
  • Memiliki pengalaman tiga hingga empat tahun dalam mendukung pelanggan atau menggunakan Marketing Cloud maupun alat pemasaran sejenis.
  • Memfasilitasi diskusi, menangani keberatan, dan menerjemahkan sasaran bisnis menjadi pengalaman produk.
  • Memiliki keahlian yang relevan dalam bidang fungsional terkait industri.
  • Menjelaskan masalah teknis kepada beragam audiens dan menguraikan konsep teknis dalam istilah bisnis.
  • Memiliki pengalaman dengan Marketing Cloud atau alat pemasaran sejenis.
  • Sertifikasi Marketing Cloud atau kredensial pelatihan Commerce Cloud diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
  • Sertifikasi Salesforce menjadi nilai tambah, termasuk AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, atau Data 360 Specialist.
  • Sertifikasi Marketing Cloud Email Specialist dan Engagement Foundations diutamakan.
  • Sertifikasi Salesforce Platform Administrator diutamakan.
  • Status Agentblazer Champion atau yang lebih tinggi diutamakan.

Tunjangan

  • Program cuti
  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi gigi
  • Asuransi penglihatan
  • Dukungan kesehatan mental
  • Cuti orang tua berbayar
  • Asuransi jiwa
  • Asuransi disabilitas
  • Program 401(k)
  • Program pembelian saham karyawan
  • Kompensasi insentif mungkin tersedia
  • Ekuitas mungkin tersedia
  • Pengaturan kerja kantor yang fleksibel

Lowongan Terkait

SQA Services, Inc.

Manajer Kesuksesan Klien II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Karyawan
Layanan kesehatanLogistikManufaktur
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
$75.000 – $95.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Kelola kesehatan akun, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan klien SQA Services di bidang kualitas rantai pasok yang diatur ketat. Koordinasikan penyampaian layanan teknis di berbagai akun perusahaan.

Buka
Harbor

Asosiasi Keterlibatan Klien Harbor, Manajemen Aset (Hibrida)

Harbor
501 – 1.000 Karyawan
HukumKonsultasiPemasaran
USAmerika SerikatILIllinoisMAMassachusetts
$70.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendukung penjualan akun nasional dan hubungan klien di bidang manajemen aset, dengan tanggung jawab yang berkembang menuju keterlibatan klien secara langsung. Posisi hibrida berbasis di Chicago atau Boston, bekerja sama dengan tim di seluruh bisnis.

Buka
Salesforce

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Marketing Cloud Next

Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
USAmerika SerikatVAVirginiaWAWashington
$147.400 – $202.600 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
CloudSOAP

Memandu pelanggan sektor publik beralih dari platform pemasaran lama ke Salesforce Marketing Cloud Next dan Data Cloud. Memberi saran kepada pemangku kepentingan tentang adopsi, migrasi, kesehatan teknis, dan nilai bagi pelanggan.

Buka