Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體，透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程，為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源，以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。
客戶成功經理，Salesforce Marketing Cloud
協助 Salesforce Marketing Cloud 客戶充分發揮平台價值。為零售及消費品客戶提供採用、策略、事件應變與業務成長方面的建議。
說明
- 負責客戶對 Signature 交付成果、體驗、續約及業務拓展的整體責任。
- 協調 Signature 生命週期中客戶有權取得的交付內容。
- 透過 Signature 服務滿足客戶需求並創造價值。
- 圍繞 Signature 服務協調業務與技術相關者。
- 與客戶 IT 及業務領導階層建立並維繫高階關係。
- 了解客戶的業務模式，並運用成熟方案提供建議。
- 推動創新與合作承諾，以協助解決客戶挑戰。
- 強化客戶互動，並找出成功的阻礙因素。
- 視需要與資深團隊成員共同制定策略性成功計畫。
- 在重大事件期間主導溝通，包括結帳故障及電子郵件送達率下降。
- 每季檢視功能使用情況，鼓勵採用 Journey Builder 等工具。
- 找出未充分使用的權益，並使平台功能符合客戶優先事項。
- 運用 AI 代理程式摘要會議、蒐集季度業務檢視資料，並進行初步健康狀況監控。
- 運用提示工程擷取客戶資料並草擬成功計畫。
- 追蹤 AI 產生的情緒與意圖訊號，及早發現客戶的新興疑慮。
- 監控平台健康狀況、趨勢、穩定性、效能及功能更新。
- 依客戶需求建議適合的版本發布內容。
- 與業務、工程及產品管理團隊合作，促進客戶成果與營收機會。
- 規劃客戶互動並主動與協作者溝通，持續聚焦客戶目標。
職位要求
- 具備至少四年產業經驗，涵蓋客戶成功、SaaS 平台及行銷營運。
- 具備三至四年支援客戶或使用 Marketing Cloud 或同類行銷工具的經驗。
- 能夠主持討論、處理異議，並將業務目標轉化為產品體驗。
- 在相關產業職能領域具備相關專業知識。
- 能向不同對象說明技術問題，並將技術概念轉譯為業務語言。
- 具備 Marketing Cloud 或類似行銷工具的使用經驗。
- Marketing Cloud 認證或 Commerce Cloud 訓練資格為加分條件，但非必要。
- 持有 Salesforce 認證為加分條件，包括 AI Associate、Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder 或 Data 360 Specialist。
- Marketing Cloud Email Specialist 及 Engagement Foundations 認證為優先條件。
- Salesforce Platform Administrator 認證為優先條件。
- 具備 Agentblazer Champion 或更高階資格者優先。
福利待遇
- 休假方案
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 心理健康支援
- 帶薪育嬰假
- 人壽保險
- 失能保險
- 401(k) 計畫
- 員工股票購買計畫
- 可能提供獎勵薪酬
- 可能提供股權
- 彈性辦公安排
