客戶成功經理 II
負責 SQA Services 受監管供應鏈品質客戶的帳戶健康、續約與業務成長。 協調企業客戶的技術服務交付。
說明
- 監控客戶採用度、參與度、滿意度和成果等帳戶健康指標。
- 為有風險的帳戶制定挽回計畫，以降低客戶流失並改善帳戶健康狀況。
- 運用客戶回饋和業界實務推動持續的服務改善。
- 主持品質業務檢討，涵蓋績效、關鍵績效指標對齊情況及改善機會。
- 全程管理合約續約流程。
- 與業務開發、財務和法務團隊合作，簡化續約流程。
- 發現客戶可能不續約的跡象，並執行介入計畫。
- 尋找在客戶不同部門和地區拓展服務的機會。
- 與業務團隊合作推動增購和交叉銷售。
- 分享洞察與建議，展現投資報酬以及其他解決方案的價值。
- 追蹤生命科學、資料中心和航太領域的趨勢、法規及合規要求。
- 就持續變動的標準和降低風險的方法向客戶提供建議。
- 向營運主管和高階主管說明技術 QA/QC 服務的業務價值。
- 協調服務交付、客戶關係、客戶滿意度、專案執行、時程、資源和預算。
- 擔任客戶與內部團隊之間的主要聯絡人。
- 與業務開發、工程、服務交付、會計/財務及數位服務團隊合作。
- 視需要支援其他 SQA 團隊，協助客戶成功。
職位要求
- 具備商業、工程、生命科學或相關領域的學士學位；高等學位尤佳。
- 至少 5 年受監管產業的客戶成功、客戶管理或品質管理經驗。
- 具航太領域經驗者尤佳。
- 深入了解品質系統、合規架構及 AS9100、GMP、GLP、GDP、ISO 9001 和 ISO 13485 等認證。
- 具備在技術或受監管環境中管理企業客戶並取得成果的經驗。
- 熟悉 Microsoft Office 及 HubSpot 等 CRM 平台。
- 具備出色的溝通、談判和簡報能力。
- 能以清楚、便於客戶理解的語言說明複雜的技術或法規資訊。
- 具備良好的問題解決能力，並能沉著有效地處理升級事件。
- 必須以美國公民或國民、合法永久居民、難民或獲庇護者身分符合美國政府出口法規要求，或具備取得美國國務院所需授權的資格。
福利待遇
- 完善的醫療保障。
- 視力保險。
- 牙科保險。
- 任職滿一年後可參加 401(k) 退休計畫。
- 短期和長期失能保險。
- 人壽保險。
- 有薪育嬰假。
- 多種折扣和福利。
- 三週有薪休假。
- 每年至少八個有薪假日。
- 企業員工每年享有五天有薪病假。
