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SQA Services, Inc.
SQA Services, Inc.
201 – 500 Employés
Industrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
SQA Services, Inc. aide les entreprises du classement Fortune 500 à renforcer leurs pratiques en matière de qualité et de réglementation tout au long de leurs chaînes d’approvisionnement. En travaillant avec des clients des secteurs de la fabrication, de la logistique, de la santé et d’autres industries, l’entreprise propose des services de gestion de la qualité visant à réduire les défauts, à améliorer les rendements et à relever les défis liés aux chaînes d’approvisionnement. Sa portée mondiale permet d’assurer le suivi de la qualité sur plusieurs sites.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client II

Gère la santé des comptes, les renouvellements et la croissance des clients de SQA Services dans des chaînes d’approvisionnement réglementées axées sur la qualité. Coordonne la prestation de services techniques pour des comptes grands comptes.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCACalifornieFLFlorideTXTexasWAÉtat de Washington
75 000 $ – 95 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Suit la santé des comptes en matière d’adoption, d’engagement, de satisfaction et de résultats.
  • Élabore des plans de redressement pour les comptes à risque afin de réduire l’attrition et d’améliorer leur santé.
  • S’appuie sur les retours des clients et les pratiques du secteur pour orienter l’amélioration continue des services.
  • Anime des revues d’activité qualité portant sur les performances, l’alignement des KPI et les possibilités d’amélioration.
  • Gère le processus de renouvellement des contrats de bout en bout.
  • Collabore avec le développement commercial, la finance et le juridique pour simplifier les renouvellements.
  • Repère les signes indiquant qu’un client pourrait ne pas renouveler et met en œuvre des plans d’intervention.
  • Identifie des possibilités d’étendre les services aux différents services et régions des clients.
  • Collabore avec les ventes aux initiatives de vente additionnelle et croisée.
  • Partage des analyses et des recommandations qui démontrent le retour sur investissement et la valeur des solutions complémentaires.
  • Suit les tendances, les réglementations et les exigences de conformité dans les sciences de la vie, les centres de données et l’aérospatiale.
  • Conseille les clients sur l’évolution des normes et les moyens de réduire les risques.
  • Présente les services techniques d’assurance et de contrôle qualité (QA/QC) en termes de valeur commerciale aux responsables opérationnels et aux dirigeants.
  • Coordonne la prestation des services, les relations et la satisfaction des clients, l’exécution des projets, les échéances, les ressources et les budgets.
  • Est le principal interlocuteur entre les clients et les équipes internes.
  • Collabore avec le développement commercial, l’ingénierie, la prestation de services, la comptabilité et la finance, ainsi que les services numériques.
  • Contribue aux autres équipes de SQA selon les besoins afin de favoriser la réussite des clients.

Exigences

  • Diplôme de niveau licence en commerce, ingénierie, sciences de la vie ou domaine connexe ; un diplôme supérieur est un plus.
  • Au moins 5 ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion de la qualité dans des secteurs réglementés.
  • Une expérience dans l’aérospatiale est souhaitée.
  • Solide connaissance des systèmes qualité, des cadres de conformité et des certifications telles que AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 et ISO 13485.
  • Expérience avérée de la gestion de grands comptes dans des environnements techniques ou réglementés.
  • Maîtrise de Microsoft Office et des plateformes CRM telles que HubSpot.
  • Excellentes compétences en communication, négociation et présentation.
  • Capacité à expliquer des informations techniques ou réglementaires complexes dans un langage clair et accessible aux clients.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et sang-froid pour gérer efficacement les escalades.
  • Doit respecter les règles d’exportation du gouvernement américain en tant que citoyen ou ressortissant des États-Unis, résident permanent légal, réfugié ou bénéficiaire de l’asile, ou être admissible aux autorisations requises du Département d’État américain.

Avantages

  • Couverture médicale complète.
  • Couverture optique.
  • Couverture dentaire.
  • Régime de retraite 401(k) accessible après un an d’emploi.
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurance vie.
  • Congé parental rémunéré.
  • Diverses réductions et offres avantageuses.
  • Trois semaines de congés payés.
  • Au moins huit jours fériés payés par an.
  • Cinq jours de congé maladie par an pour les employés du siège.

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