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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client Salesforce, Service Cloud (hybride)

Accompagner les clients des administrations locales et régionales ainsi que de l’éducation dans l’adoption de Salesforce Service Cloud et la création de valeur. Coordonner la santé technique, les relations avec les parties prenantes, les renouvellements et les possibilités de croissance.

USÉtats-UnisAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cloud

Description

  • Assumer la responsabilité vis-à-vis du client des livrables Signature, de l’expérience client, des renouvellements et de l’expansion.
  • Coordonner les engagements auprès du client tout au long du cycle de vie Signature.
  • Relier la valeur commerciale et les objectifs techniques à l’offre Signature.
  • Diriger la formation sur la gestion des opportunités et des dossiers, les prévisions, la tenue du pipeline, la création de connaissances et le routage omnicanal.
  • Recommander des moyens d’améliorer les processus de vente et de service, la qualité des données et l’expérience client.
  • Favoriser l’adoption des fonctionnalités de Sales Cloud et de Service Cloud.
  • Suivre les indicateurs d’utilisation, notamment les mises à jour des opportunités, la consignation des activités, les prévisions, les rapports, la résolution des dossiers, les articles de connaissance, l’adoption des canaux et la satisfaction client (CSAT).
  • Établir des relations avec les parties prenantes du client, notamment les cadres des équipes informatiques et commerciales.
  • Conseiller les clients et appliquer des solutions éprouvées à leurs difficultés.
  • Renforcer l’engagement des clients et repérer les obstacles à leur réussite.
  • Élaborer des plans de réussite stratégiques pour les défis complexes.
  • Examiner chaque trimestre l’utilisation des fonctionnalités afin d’encourager leur adoption et de préserver la stabilité et les performances de la plateforme.
  • Repérer les droits contractuels sous-utilisés et associer les fonctionnalités de la plateforme aux priorités du client.
  • Utiliser des agents d’IA pour résumer les réunions, recueillir des informations pour les revues trimestrielles d’activité (QBR) et effectuer une première surveillance de l’état de santé.
  • Utiliser l’ingénierie des prompts pour trouver des informations sur le client et préparer des projets de plans de réussite.
  • Examiner les analyses de sentiment et d’intention générées par l’IA afin de repérer les premiers signes d’inquiétude du client.
  • Mettre à profit son expertise produit pour diagnostiquer les problèmes techniques et aligner les fonctionnalités sur les feuilles de route du client.
  • Suivre la santé du client, repérer les tendances et recommander les versions pertinentes.
  • Être le principal interlocuteur du client lors d’incidents majeurs.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de gestion des produits sur les résultats client et les possibilités de revenus.
  • Transmettre les questions complexes sur l’automatisation, les modèles de données, le routage et les intégrations aux spécialistes techniques.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans le secteur, en réussite client, sur des plateformes SaaS ou dans un domaine connexe sont souhaités.
  • Solides compétences en conseil, notamment pour générer de la valeur commerciale, animer des échanges, répondre aux objections et peser dans les discussions avec les cadres dirigeants.
  • Expertise pertinente du secteur et compréhension de son incidence générale sur les activités des clients.
  • Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des sujets techniques en termes commerciaux.
  • Trois à quatre ans d’expérience et une expertise approfondie de Salesforce Service Cloud.
  • Connaissance d’Omni-Channel, de Service Cloud Voice, de Digital Engagement et de Field Service Lightning.
  • La certification Service Cloud Consultant est souhaitée.
  • Les certifications Salesforce Administrator et Service Cloud Consultant sont souhaitées.
  • Une expérience ou une certification Data Cloud est souhaitée.
  • Compréhension des intégrations de Service Cloud avec la téléphonie, le chat, la messagerie et les portails en libre-service.
  • Compréhension d’Einstein AI for Service, notamment du routage des dossiers, des chatbots et du service prédictif.
  • Une expérience préalable de direction, de mentorat ou de gestion d’équipe est souhaitée.
  • Expérience de l’accompagnement de clients des administrations locales et régionales ainsi que du secteur de l’éducation (SLED).
  • Volonté de travailler au bureau au moins trois jours par semaine.

Avantages

  • Dispositifs de congés
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Soutien en santé mentale
  • Congé parental rémunéré
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • 401(k)
  • Programme d’achat d’actions pour les employés
  • Une rémunération incitative peut être proposée
  • Une participation au capital peut être proposée
  • Aménagements raisonnables pendant le processus de candidature ou de recrutement

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