LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B viisa sponsorNõustamineSaaSTurundus
Salesforce arendab pilvepõhist tarkvara, mille keskmes on kliendisuhete halduse platvorm. See koondab ettevõtte andmed ja meeskonnad ühtsesse tehisintellektil põhinevasse süsteemi. Tooted toetavad müügi-, klienditeeninduse ja turunduse töövooge ning lahendused on mõeldud nii väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele kui ka suurematele organisatsioonidele. Salesforce pakub ka valdkonnapõhiseid tööriistu, Trailheadi õpperessursse ja AppExchange'i rakendusi, mis laiendavad selle CRM-platvormi võimalusi.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hübriidtöö)

Juhendad osariikide, kohalike omavalitsuste ja haridusasutuste kliente Salesforce Service Cloudi kasutuselevõtul ja väärtuse saavutamisel. Koordineerid tehnilist seisundit, sidusrühmade suhteid, lepingute uuendamist ja kasvuvõimalusi.

USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu
Pilv

Kirjeldus

  • Vastutad kliendi nimel Signature'i teenuse osutamise, kliendikogemuse, lepingute uuendamise ja laiendamise eest.
  • Koordineerid kliendikohustusi kogu Signature'i elutsükli vältel.
  • Seostad äriväärtuse ja tehnilised eesmärgid Signature'i pakkumisega.
  • Juhid võimaluste ja juhtumite haldamise, prognoosimise, müügitoru korrashoiu, teadmiste loomise ja mitmekanalilise suunamise kasutuselevõttu.
  • Soovitad viise müügi- ja teenindusprotsesside, andmekvaliteedi ning kliendikogemuse parandamiseks.
  • Edendad Sales Cloudi ja Service Cloudi võimaluste kasutuselevõttu.
  • Jälgid kasutusnäitajaid, nagu võimaluste uuendamine, tegevuste logimine, prognoosid, aruanded, juhtumite lahendamine, teadmiste artiklid, kanalite kasutuselevõtt ja kliendirahulolu (CSAT).
  • Arendad suhteid kliendi sidusrühmadega, sealhulgas IT- ja ärijuhtidega.
  • Nõustad kliente ja rakendad nende probleemide lahendamiseks tõestatud lahendusi.
  • Tugevdad kliendisuhtlust ja tood esile edu takistavad asjaolud.
  • Koostad keerukate probleemide lahendamiseks strateegilisi eduplaanе.
  • Vaatad funktsioonide kasutuse kord kvartalis üle, et edendada kasutuselevõttu ning hoida platvormi stabiilsust ja jõudlust.
  • Leiad lepingulisi õigusi, mida kasutatakse vähe, ning seostad platvormi funktsioonid kliendi prioriteetidega.
  • Kasutad tehisintellekti agente koosolekute kokkuvõtete koostamiseks, kvartaalsete ärikokkuvõtete (QBR) teabe kogumiseks ja esmaseks seisundi jälgimiseks.
  • Kasutad promptide koostamise oskust klienditeabe leidmiseks ja esialgsete eduplaanide ettevalmistamiseks.
  • Vaatad üle tehisintellekti loodud sentimentide ja kavatsuste analüüsi, et märgata varakult kliendi mure märke.
  • Kasutad oma tootetundmist tehniliste probleemide diagnoosimiseks ning funktsioonide kooskõlastamiseks kliendi tegevuskavadega.
  • Jälgid kliendi seisundit, tuvastad mustreid ja soovitad asjakohaseid väljalaskeid.
  • Oled suurte intsidentide ajal kliendi peamine kontaktisik.
  • Teed koostööd müügi, inseneeria ja tootehaldusega klienditulemuste ning tuluvõimaluste nimel.
  • Suunad keerukad automatiseerimise, andmemudeli, marsruutimise ja integratsioonidega seotud küsimused tehniliste spetsialistide juurde.

Nõuded

  • Vähemalt viieaastane asjakohane kogemus kliendiedu, SaaS-platvormide või seotud valdkonnas tuleb kasuks.
  • Tugev konsultatsioonioskus, sealhulgas äriväärtuse edendamine, arutelude juhtimine, vastuväidete käsitlemine ja juhtide vestlustes mõjutamine.
  • Asjakohane valdkonnateadmine ja arusaam sellest, kuidas valdkond üldiselt klientide äritegevust mõjutab.
  • Suurepärane suhtlemisoskus ning võime selgitada tehnilisi teemasid ärikeeles.
  • Kolme- kuni nelja-aastane kogemus ja põhjalikud teadmised Salesforce Service Cloudist.
  • Omni-Channeli, Service Cloud Voice'i, Digital Engagementi ja Field Service Lightningu tundmine.
  • Service Cloud Consultanti sertifikaat tuleb kasuks.
  • Salesforce Administratori ja Service Cloud Consultanti sertifikaadid tulevad kasuks.
  • Data Cloudi kogemus või sertifikaat tuleb kasuks.
  • Arusaam Service Cloudi integratsioonidest telefonisüsteemide, vestluse, sõnumside ja iseteenindusportaalidega.
  • Einstein AI for Service'i tundmine, sealhulgas juhtumite suunamine, vestlusrobotid ja ennustav teenindus.
  • Varasem kogemus meeskonna juhtimise, juhendamise või haldamisega tuleb kasuks.
  • Kogemus osariikide, kohalike omavalitsuste ja haridusasutuste (SLED) klientide toetamisel.
  • Valmisolek töötada kontoris vähemalt kolm päeva nädalas.

Hüved

  • Vaba aja programmid
  • Ravikindlustus
  • Hambaravikindlustus
  • Nägemiskindlustus
  • Vaimse tervise tugi
  • Tasustatud vanemapuhkus
  • Elukindlustus
  • Töövõimetuskindlustus
  • 401(k) pensionikogumiskava
  • Töötajate aktsiate ostuprogramm
  • Võimalik on saada tulemustasu
  • Võimalik on saada aktsiapõhist hüvitist
  • Mõistlikud kohandused kandideerimis- või värbamisprotsessi ajal

Seotud töökohad