LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
جهة راعية لتأشيرة H1BSaaSالاستشاراتالتسويق
تطوّر Salesforce برمجيات سحابية تتمحور حول منصة لإدارة علاقات العملاء، تجمع بيانات الشركة وفرق العمل عبر نظام متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تدعم منتجاتها عمليات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وتوفّر حلولًا مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الأكبر حجمًا. كما تقدّم Salesforce أدوات مخصصة لمختلف القطاعات، وموارد تعليمية عبر Trailhead، وتطبيقات من AppExchange توسّع إمكانات منصة إدارة علاقات العملاء.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير نجاح العملاء في Salesforce Service Cloud (هجين)

إرشاد عملاء حكومات الولايات والحكومات المحلية ومؤسسات التعليم خلال اعتماد Salesforce Service Cloud وتحقيق القيمة منها. تنسيق الجاهزية التقنية وعلاقات أصحاب المصلحة والتجديدات وفرص النمو.

USالولايات المتحدةAZأريزوناCOكولورادو
‏123,100 US$ – ‏186,300 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
السحابة

الوصف

  • تحمّل مسؤولية العميل عن مخرجات Signature وتجربة العميل والتجديدات والتوسع.
  • تنسيق التزامات العملاء طوال دورة حياة Signature.
  • ربط قيمة الأعمال والأهداف التقنية بعرض Signature.
  • قيادة التمكين في إدارة الفرص والحالات والتنبؤات وسلامة مسار المبيعات وإنشاء المعرفة والتوجيه متعدد القنوات.
  • التوصية بسبل تحسين عمليات المبيعات والخدمة وجودة البيانات وتجربة العميل.
  • تعزيز اعتماد إمكانات Sales Cloud وService Cloud.
  • مراقبة مؤشرات الاستخدام، مثل تحديثات الفرص وتسجيل الأنشطة والتنبؤات والتقارير وحل الحالات ومقالات المعرفة واعتماد القنوات ورضا العملاء (CSAT).
  • بناء علاقات مع أصحاب المصلحة لدى العملاء، بمن فيهم مسؤولو تقنية المعلومات والتنفيذيون في الأعمال.
  • تقديم المشورة للعملاء وتطبيق الحلول المعتمدة على تحدياتهم.
  • تعزيز تفاعل العملاء وإبراز العقبات التي تحول دون نجاحهم.
  • إعداد خطط نجاح استراتيجية للتحديات المعقدة.
  • مراجعة استخدام الميزات كل ثلاثة أشهر لتشجيع اعتمادها والحفاظ على استقرار المنصة وأدائها.
  • تحديد الاستحقاقات المتعاقد عليها قليلة الاستخدام ومواءمة ميزات المنصة مع أولويات العملاء.
  • استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتلخيص الاجتماعات وجمع معلومات المراجعات الفصلية للأعمال (QBR) وإجراء مراقبة أولية للصحة.
  • استخدام هندسة الأوامر للعثور على معلومات العملاء وإعداد مسودات خطط النجاح.
  • مراجعة تحليلات المشاعر والنوايا التي ينشئها الذكاء الاصطناعي لرصد العلامات المبكرة لقلق العملاء.
  • استخدام الخبرة بالمنتج لتشخيص المشكلات التقنية ومواءمة الميزات مع خرائط طريق العملاء.
  • تتبّع صحة العملاء وتحديد الأنماط والتوصية بالإصدارات المناسبة.
  • العمل جهة الاتصال الرئيسية للعميل أثناء الحوادث الكبرى.
  • التعاون مع فرق المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات بشأن نتائج العملاء وفرص الإيرادات.
  • إحالة الأسئلة المعقدة المتعلقة بالأتمتة ونماذج البيانات والتوجيه والتكامل إلى المختصين التقنيين.

المتطلبات

  • تُفضّل خبرة لا تقل عن خمس سنوات في المجال ضمن نجاح العملاء أو منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو مجال ذي صلة.
  • قدرات قوية في الاستشارات، بما يشمل تحقيق قيمة الأعمال وتيسير النقاشات ومعالجة الاعتراضات والتأثير في الحوارات التنفيذية.
  • خبرة مناسبة في المجال وفهم لتأثيره العام في أعمال العملاء.
  • مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على شرح الموضوعات التقنية بلغة الأعمال.
  • خبرة من ثلاث إلى أربع سنوات ومعرفة معمقة بـ Salesforce Service Cloud.
  • معرفة بـ Omni-Channel وService Cloud Voice وDigital Engagement وField Service Lightning.
  • تُفضّل شهادة Service Cloud Consultant.
  • تُفضّل شهادتا Salesforce Administrator وService Cloud Consultant.
  • تُفضّل خبرة أو شهادة في Data Cloud.
  • فهم تكاملات Service Cloud مع أنظمة الهاتف والدردشة والمراسلة وبوابات الخدمة الذاتية.
  • فهم Einstein AI for Service، بما يشمل توجيه الحالات وروبوتات الدردشة والخدمة التنبؤية.
  • تُفضّل خبرة سابقة في قيادة فريق أو إرشاده أو إدارته.
  • خبرة في دعم عملاء قطاع حكومات الولايات والحكومات المحلية والتعليم (SLED).
  • الاستعداد للعمل من المكتب ثلاثة أيام على الأقل أسبوعيًا.

المزايا

  • برامج الإجازات
  • تأمين طبي
  • تأمين أسنان
  • تأمين نظر
  • دعم الصحة النفسية
  • إجازة والدية مدفوعة
  • تأمين على الحياة
  • تأمين ضد العجز
  • خطة 401(k)
  • برنامج شراء أسهم الموظفين
  • قد يتوفر تعويض تحفيزي
  • قد تتوفر أسهم
  • تسهيلات معقولة خلال التقديم أو إجراءات التوظيف

وظائف ذات صلة

GCU

مدير نجاح NCLEX

GCU
11 – 50 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة العامل الماهرأعمال خيريةالتعليمغير ربحي
USالولايات المتحدةAZأريزوناهجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قدّم التوجيه لطلاب التمريض قبل الترخيص في جامعة غراند كانيون أثناء استعدادهم لامتحان NCLEX-RN. قيّم نتائج التعلم، وقدّم خطط معالجة موجهة، وتابع تقدم الطلاب والمجموعات.

فتح
SQA Services, Inc.

مدير نجاح العملاء الثاني

SQA Services, Inc.
201 – 500 الموظفون
التصنيعالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةALألاباماAZأريزوناCAكاليفورنياFLفلوريداTXتكساسWAواشنطن
‏75,000 US$ – ‏95,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

إدارة صحة الحسابات وتجديد العقود ونموها لعملاء SQA Services في مجال جودة سلاسل الإمداد الخاضعة للتنظيم. تنسيق تقديم الخدمات التقنية عبر حسابات المؤسسات.

فتح
GE Vernova

قائد أول لرضا العملاء، طاقة الغاز

GE Vernova
الاستشاراتالتصنيعالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدة
‏119,600 US$ – ‏199,400 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قيادة علاقات العملاء والعقود وخدمات التوقفات ونمو المحفظة في قطاع طاقة الغاز لدى GE Vernova. تنسيق الحلول الميدانية وقطع الغيار والإصلاحات والتجارية والرقمية.

فتح
HappyRobot

مدير نجاح العملاء للمؤسسات

HappyRobot
51 – 200 الموظفون
SaaSالذكاء الاصطناعيمؤسسة
USالولايات المتحدة
‏120,000 US$ – ‏180,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

ساعد عملاء HappyRobot من المؤسسات على إطلاق قوى عاملة مستقلة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتنميتها. قد adoption والتجديدات وتوسيع سير العمل في مجال الخدمات اللوجستية وعمليات أخرى.

فتح
FIXD Automotive, Inc.

مدير نجاح العملاء

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 الموظفون
الاستشاراتالخدمات اللوجستيةالسيارات
USالولايات المتحدة
‏80,000 US$ – ‏100,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

وجّه عملاء وكالات السيارات خلال التهيئة والدعم المستمر لمنصة AppraisalPRO من FIXD. طوّر الحسابات، وعالج المشكلات التقنية، وشارك رؤى العملاء لتحسين المنتج.

فتح