Salesforce

Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.

기업 채용공고

Salesforce 고객 성공 관리자, Service Cloud(하이브리드)

주 및 지방 정부, 교육 고객의 Salesforce Service Cloud 도입과 가치 실현을 지원합니다. 기술 상태, 이해관계자 관계, 갱신 및 성장 기회를 조율합니다.

2주 전

미국

애리조나

콜로라도

$123,100 – $186,300 / 년

하이브리드 풀타임 중급 시니어 필수 언어: 영어 고객 성공 고객 성공 매니저

클라우드

설명

Signature 제공 항목, 고객 경험, 갱신 및 확장에 대한 고객 책임을 맡습니다.
Signature 수명 주기 전반에서 고객 약속 사항을 조율합니다.
비즈니스 가치와 기술 목표를 Signature 서비스에 연결합니다.
영업 기회 및 사례 관리, 예측, 파이프라인 정리, 지식 생성, 옴니채널 라우팅에 관한 지원을 주도합니다.
영업 및 서비스 프로세스, 데이터 품질, 고객 경험을 개선할 방안을 제안합니다.
Sales Cloud 및 Service Cloud 기능의 도입을 촉진합니다.
영업 기회 업데이트, 활동 기록, 예측, 보고서, 사례 해결, 지식 문서, 채널 도입, CSAT 등의 사용 지표를 모니터링합니다.
IT 및 비즈니스 임원을 포함한 고객 이해관계자와 관계를 구축합니다.
고객에게 조언하고 검증된 솔루션을 적용해 고객의 과제를 해결합니다.
고객 참여를 강화하고 성공을 가로막는 장애 요인을 파악합니다.
복잡한 과제를 위한 전략적 성공 계획을 수립합니다.
분기별로 기능 사용 현황을 검토해 도입을 촉진하고 플랫폼 안정성과 성능을 유지합니다.
활용도가 낮은 계약상 권한을 찾아 플랫폼 기능을 고객의 우선순위에 맞춥니다.
AI 에이전트를 활용해 회의를 요약하고 QBR 정보를 수집하며 초기 상태 모니터링을 수행합니다.
프롬프트 엔지니어링으로 고객 정보를 찾고 성공 계획 초안을 작성합니다.
AI가 생성한 감정 및 의도 분석을 검토해 고객 우려의 초기 징후를 포착합니다.
제품 전문성을 활용해 기술 문제를 진단하고 기능을 고객 로드맵에 맞춥니다.
고객 상태를 추적하고 패턴을 파악해 관련 릴리스를 추천합니다.
중대한 인시던트 발생 시 고객의 주요 연락 창구 역할을 합니다.
영업, 엔지니어링, 제품 관리 부서와 협력해 고객 성과와 매출 기회를 창출합니다.
복잡한 자동화, 데이터 모델, 라우팅 및 통합 관련 문의를 기술 전문가에게 전달합니다.

지원 자격

고객 성공, SaaS 플랫폼 또는 관련 분야에서 5년 이상의 업계 경력을 우대합니다.
비즈니스 가치 추진, 논의 진행, 이의 대응, 임원 대화에 영향력을 발휘하는 능력을 포함한 뛰어난 컨설팅 역량.
관련 업계 전문성과 업계 전반이 고객 비즈니스에 미치는 영향에 대한 이해.
기술 주제를 비즈니스 용어로 설명할 수 있는 뛰어난 의사소통 능력.
Salesforce Service Cloud 경력 3~4년 및 깊이 있는 전문성.
Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement, Field Service Lightning에 대한 지식.
Service Cloud Consultant 인증 보유자를 우대합니다.
Salesforce Administrator 및 Service Cloud Consultant 인증 보유자를 우대합니다.
Data Cloud 경험 또는 인증 보유자를 우대합니다.
Service Cloud와 전화, 채팅, 메시징, 셀프서비스 포털 간 통합에 대한 이해.
사례 라우팅, 챗봇, 예측 서비스 등 서비스용 Einstein AI에 대한 이해.
팀을 이끌거나 멘토링하거나 관리한 경험을 우대합니다.
주 및 지방 정부, 교육(SLED) 고객을 지원한 경험.
주 3일 이상 사무실 근무가 가능한 분.