LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiMarkkinointiSaaS
Salesforce kehittää pilvipohjaisia ohjelmistoja, joiden keskiössä on asiakkuudenhallinta-alusta. Se kokoaa yrityksen tiedot ja tiimit yhteen integroidun, tekoälypohjaisen järjestelmän avulla. Sen tuotteet tukevat myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin työnkulkuja, ja ratkaisuja on suunnattu niin pienille ja keskisuurille yrityksille kuin suuremmille organisaatioille. Salesforce tarjoaa myös toimialakohtaisia työkaluja, Trailhead-oppimisresursseja ja AppExchange-sovelluksia, jotka laajentavat sen CRM-alustan ominaisuuksia.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybridityö)

Autat osavaltioiden, paikallishallinnon ja koulutuksen asiakkaita ottamaan Salesforce Service Cloudin käyttöön ja saavuttamaan siitä arvoa. Koordinoit teknistä kuntoa, sidosryhmäsuhteita, uusintoja ja kasvumahdollisuuksia.

USYhdysvallatAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö
Pilvi

Kuvaus

  • Vastaat asiakkaan puolesta Signature-palvelun toimituksista, asiakaskokemuksesta, sopimusten uusimisesta ja laajentamisesta.
  • Koordinoit asiakassitoumuksia Signature-palvelun koko elinkaaren ajan.
  • Yhdistät liiketoiminta-arvon ja tekniset tavoitteet Signature-tarjoomaan.
  • Johdat mahdollisuuksien ja tukipyyntöjen hallinnan, ennustamisen, myyntiputken ylläpidon, tietämyksen luomisen ja monikanavaisen reitityksen käyttöönottoa.
  • Suosittelet tapoja parantaa myynti- ja palveluprosesseja, datan laatua ja asiakaskokemusta.
  • Edistät Sales Cloudin ja Service Cloudin ominaisuuksien käyttöönottoa.
  • Seuraat käyttömittareita, kuten mahdollisuuksien päivityksiä, toimintojen kirjaamista, ennusteita, raportteja, tukipyyntöjen ratkaisua, tietämysartikkeleita, kanavien käyttöä ja asiakastyytyväisyyttä (CSAT).
  • Rakennat suhteita asiakkaan sidosryhmiin, kuten IT- ja liiketoimintajohtajiin.
  • Neuvot asiakkaita ja sovellat hyväksi todettuja ratkaisuja heidän haasteisiinsa.
  • Vahvistat asiakassuhteita ja nostat esiin onnistumisen esteitä.
  • Laadit strategisia onnistumissuunnitelmia monimutkaisiin haasteisiin.
  • Tarkastelet ominaisuuksien käyttöä neljännesvuosittain käyttöönoton edistämiseksi sekä alustan vakauden ja suorituskyvyn ylläpitämiseksi.
  • Tunnistat sopimukseen sisältyviä, liian vähän käytettyjä oikeuksia ja sovitat alustan ominaisuudet asiakkaan painopisteisiin.
  • Käytät tekoälyagentteja kokousten yhteenvetämiseen, neljännesvuosittaisten liiketoimintakatsausten (QBR) tietojen kokoamiseen ja alustavaan kunnon seurantaan.
  • Hyödynnät kehotteiden suunnittelua asiakastietojen löytämiseen ja alustavien onnistumissuunnitelmien laatimiseen.
  • Tarkastelet tekoälyn tuottamaa tunne- ja aikomusanalyysiä havaitaksesi varhaiset merkit asiakkaan huolista.
  • Hyödynnät tuotetuntemustasi teknisten ongelmien diagnosointiin ja ominaisuuksien sovittamiseen asiakkaan tiekarttoihin.
  • Seuraat asiakkaan tilannetta, tunnistat malleja ja suosittelet sopivia julkaisuja.
  • Toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä vakavien häiriöiden aikana.
  • Teet yhteistyötä myynnin, suunnittelun ja tuotehallinnan kanssa asiakastulosten ja liikevaihtomahdollisuuksien edistämiseksi.
  • Ohjaat monimutkaiset automaatioon, tietomalleihin, reititykseen ja integraatioihin liittyvät kysymykset teknisille asiantuntijoille.

Vaatimukset

  • Vähintään viiden vuoden soveltuva kokemus asiakasmenestyksestä, SaaS-alustoista tai vastaavalta alalta on eduksi.
  • Vahvat konsultointitaidot, mukaan lukien liiketoiminta-arvon edistäminen, keskustelujen fasilitointi, vastaväitteiden käsittely ja vaikuttaminen johdon keskusteluissa.
  • Soveltuva toimialatuntemus ja ymmärrys siitä, miten toimiala yleisesti vaikuttaa asiakkaiden liiketoimintaan.
  • Erinomaiset viestintätaidot ja kyky selittää teknisiä aiheita liiketoiminnan termein.
  • Kolmen tai neljän vuoden kokemus sekä syvällinen Salesforce Service Cloud -osaaminen.
  • Omni-Channelin, Service Cloud Voicen, Digital Engagementin ja Field Service Lightningin tuntemus.
  • Service Cloud Consultant -sertifiointi on eduksi.
  • Salesforce Administrator- ja Service Cloud Consultant -sertifioinnit ovat eduksi.
  • Data Cloud -kokemus tai -sertifiointi on eduksi.
  • Ymmärrys Service Cloudin integraatioista puhelinjärjestelmiin, chattiin, viestintään ja itsepalveluportaaleihin.
  • Einstein AI for Servicen tuntemus, mukaan lukien tapausten reititys, chatbotit ja ennakoiva palvelu.
  • Aiempi kokemus tiimin vetämisestä, mentoroinnista tai johtamisesta on eduksi.
  • Kokemusta osavaltioiden, paikallishallinnon ja koulutuksen (SLED) asiakkaiden tukemisesta.
  • Valmius työskennellä toimistolla vähintään kolmena päivänä viikossa.

Edut

  • Vapaa-ajan ohjelmat
  • Sairausvakuutus
  • Hammashoitoetu
  • Näköterveysetu
  • Mielenterveyden tuki
  • Palkallinen vanhempainvapaa
  • Henkivakuutus
  • Työkyvyttömyysvakuutus
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma
  • Henkilöstön osakeosto-ohjelma
  • Kannustinpalkkio voi olla saatavilla
  • Osakepalkkio voi olla saatavilla
  • Kohtuulliset mukautukset hakemus- tai rekrytointiprosessin aikana

Samankaltaiset työpaikat

SQA Services, Inc.

Asiakkuuspäällikkö II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Työntekijät
LogistiikkaTerveydenhuoltoValmistus
USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Vastaat SQA Servicesin säänneltyjen toimitusketjujen laadunhallinnan asiakkaiden asiakkuuksien tilasta, uusimisista ja kasvusta. Koordinoit teknisten palvelujen toimitusta suurasiakkuuksissa.

Avaa