LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
Salesforce разрабатывает облачное программное обеспечение на базе платформы управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные компании и команды в единой интегрированной системе с поддержкой искусственного интеллекта. Ее продукты помогают организовывать процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а решения предназначены для компаний самого разного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных организаций. Salesforce также предлагает отраслевые инструменты, учебные ресурсы Trailhead и приложения AppExchange, расширяющие возможности CRM-платформы.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по успеху клиентов Salesforce, Service Cloud (гибридный формат)

Помогайте клиентам из органов власти штатов и местных органов власти, а также образовательным организациям внедрять Salesforce Service Cloud и получать от него пользу. Координируйте техническое состояние платформы, отношения с заинтересованными сторонами, продления договоров и возможности для роста.

USСоединенные ШтатыAZАризонаCOКолорадо
123 100 $ – 186 300 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Облако

Описание

  • Отвечайте за выполнение обязательств Signature перед клиентами, качество обслуживания, продление договоров и расширение сотрудничества.
  • Координируйте обязательства перед клиентами на всех этапах взаимодействия по программе Signature.
  • Связывайте бизнес-ценность и технические цели с предложением Signature.
  • Обучайте работе с возможностями и обращениями, прогнозированию, поддержанию актуальности воронки продаж, созданию базы знаний и маршрутизации по разным каналам.
  • Предлагайте способы улучшить процессы продаж и обслуживания, качество данных и клиентский опыт.
  • Содействуйте внедрению возможностей Sales Cloud и Service Cloud.
  • Отслеживайте показатели использования: обновления возможностей, регистрацию активности, прогнозы, отчёты, решение обращений, статьи базы знаний, использование каналов и CSAT.
  • Выстраивайте отношения с представителями заказчика, включая руководителей ИТ и бизнеса.
  • Консультируйте клиентов и применяйте проверенные решения для их задач.
  • Укрепляйте взаимодействие с клиентами и выявляйте препятствия на пути к успеху.
  • Разрабатывайте стратегические планы успеха для решения сложных задач.
  • Ежеквартально анализируйте использование функций, чтобы повышать уровень внедрения и поддерживать стабильность и производительность платформы.
  • Выявляйте неиспользуемые в полной мере возможности, предусмотренные договором, и соотносите функции платформы с приоритетами клиента.
  • Используйте ИИ-агентов для подготовки кратких итогов встреч, сбора информации для квартальных обзоров бизнеса (QBR) и первичного мониторинга состояния клиентов.
  • Применяйте проектирование запросов, чтобы находить информацию о клиентах и готовить черновики планов успеха.
  • Анализируйте созданные ИИ оценки тональности и намерений, чтобы замечать ранние признаки обеспокоенности клиентов.
  • Используйте знание продукта для диагностики технических проблем и согласования функций с дорожными картами клиентов.
  • Отслеживайте состояние клиентов, выявляйте закономерности и рекомендируйте подходящие релизы.
  • Будьте основным контактным лицом для клиента во время крупных инцидентов.
  • Сотрудничайте с отделами продаж, инженерными командами и управлением продуктами для достижения результатов клиентов и поиска возможностей роста выручки.
  • Передавайте сложные вопросы по автоматизации, моделям данных, маршрутизации и интеграциям техническим специалистам.

Требования

  • Предпочтителен опыт работы от пяти лет в сфере успеха клиентов, SaaS-платформ или смежной области.
  • Развитые навыки консультирования: умение обеспечивать бизнес-ценность, проводить обсуждения, работать с возражениями и влиять на диалог с руководителями.
  • Знание соответствующей отрасли и понимание её общего влияния на бизнес клиентов.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять технические темы с точки зрения бизнеса.
  • Опыт работы с Salesforce Service Cloud от трёх до четырёх лет и глубокая экспертиза в этой области.
  • Знание Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement и Field Service Lightning.
  • Предпочтителен сертификат Service Cloud Consultant.
  • Предпочтительны сертификаты Salesforce Administrator и Service Cloud Consultant.
  • Предпочтителен опыт работы с Data Cloud или сертификат по этому продукту.
  • Понимание интеграций Service Cloud с телефонией, чатом, обменом сообщениями и порталами самообслуживания.
  • Понимание возможностей Einstein AI for Service, включая маршрутизацию обращений, чат-боты и предиктивное обслуживание.
  • Предпочтителен опыт руководства командой, наставничества или управления.
  • Опыт поддержки клиентов из государственного сектора штатов и местных органов власти, а также сферы образования (SLED).
  • Готовность работать в офисе не менее трёх дней в неделю.

Преимущества

  • Программы отпусков и выходных
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Поддержка психического здоровья
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
  • Страхование жизни
  • Страхование на случай потери трудоспособности
  • План 401(k)
  • Программа покупки акций сотрудниками
  • Может предоставляться стимулирующее вознаграждение
  • Может предоставляться долевое вознаграждение
  • Разумные условия для участия в процессе подачи заявки или найма

Похожие вакансии

GCU

Менеджер программы подготовки к NCLEX

GCU
11 – 50 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаБлаготворительностьНекоммерческие организацииОбразование
USСоединенные ШтатыAZАризонаГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте студентам довузовских сестринских программ Университета Гранд-Каньон готовиться к экзамену NCLEX-RN. Оценивайте результаты обучения, проводите адресную дополнительную подготовку и отслеживайте прогресс студентов и групп.

Открыть
SQA Services, Inc.

Менеджер по успеху клиентов II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПроизводство
USСоединенные ШтатыALАлабамаAZАризонаCAКалифорнияFLФлоридаTXТехасWAВашингтон
75 000 $ – 95 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Управляйте состоянием аккаунтов, продлением договоров и ростом бизнеса клиентов SQA Services в регулируемых отраслях контроля качества цепочек поставок. Координируйте техническое обслуживание корпоративных клиентов.

Открыть
GE Vernova

Руководитель по удовлетворенности клиентов, газовая энергетика

GE Vernova
КонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные Штаты
119 600 $ – 199 400 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите отношениями с клиентами GE Vernova Gas Power, контрактами, услугами во время остановов и развитием портфеля. Координируйте работу выездных специалистов, поставки деталей, ремонт, коммерческие и цифровые решения.

Открыть
HappyRobot

Менеджер по успеху клиентов в корпоративном сегменте

HappyRobot
51 – 200 Сотрудники
SaaSИскусственный интеллектПредприятие
USСоединенные Штаты
120 000 $ – 180 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте корпоративным клиентам HappyRobot запускать и развивать автономные ИИ-команды. Руководите внедрением, продлениями и расширением рабочих процессов в логистике и других сферах деятельности.

Открыть
FIXD Automotive, Inc.

Менеджер по работе с клиентами

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Сотрудники
АвтомобилестроениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные Штаты
80 000 $ – 100 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте клиентам автодилерских центров осваивать платформу FIXD AppraisalPRO и оказывайте им постоянную поддержку. Развивайте клиентские аккаунты, решайте технические вопросы и передавайте отзывы клиентов командам для улучшения продукта.

Открыть