LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkPazarlamaSaaS
Salesforce, şirket verilerini ve ekiplerini entegre, yapay zekâ destekli bir sistem aracılığıyla bir araya getiren müşteri ilişkileri yönetimi platformu merkezli bulut tabanlı yazılımlar geliştirir. Ürünleri satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama iş akışlarını destekler; çözümleri küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha büyük kuruluşlara kadar farklı büyüklükteki şirketler için tasarlanmıştır. Salesforce ayrıca sektöre özel araçlar, Trailhead öğrenme kaynakları ve CRM platformunun yeteneklerini genişleten AppExchange uygulamaları sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Salesforce Müşteri Başarı Yöneticisi, Service Cloud (Hibrit)

Kamu kurumları ve eğitim müşterilerine Salesforce Service Cloud’un benimsenmesi ve değer elde edilmesi sürecinde rehberlik edin. Teknik sağlık durumunu, paydaş ilişkilerini, yenilemeleri ve büyüme fırsatlarını koordine edin.

USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaCOColorado
$123.100 – $186.300 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
Bulut

Açıklama

  • Signature kapsamındaki teslimatlardan, müşteri deneyiminden, yenilemelerden ve genişlemeden müşteri nezdinde sorumlu olun.
  • Signature yaşam döngüsü boyunca müşteri taahhütlerini koordine edin.
  • İş değerini ve teknik hedefleri Signature hizmetiyle ilişkilendirin.
  • Fırsat ve vaka yönetimi, tahminleme, satış hattı düzeni, bilgi oluşturma ve çok kanallı yönlendirme konularında yetkinlik geliştirin.
  • Satış ve hizmet süreçlerini, veri kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirecek yollar önerin.
  • Sales Cloud ve Service Cloud özelliklerinin benimsenmesini teşvik edin.
  • Fırsat güncellemeleri, etkinlik kayıtları, tahminler, raporlar, vaka çözümleri, bilgi makaleleri, kanal kullanımı ve CSAT gibi kullanım ölçütlerini izleyin.
  • BT ve iş birimi yöneticileri dâhil müşteri paydaşlarıyla ilişkiler kurun.
  • Müşterilere danışmanlık yapın ve sorunlarına yerleşik çözümler uygulayın.
  • Müşteri katılımını güçlendirin ve başarıya engel olan unsurları belirleyin.
  • Karmaşık sorunlar için stratejik başarı planları oluşturun.
  • Benimsemeyi teşvik etmek, platformun istikrarını ve performansını korumak için özellik kullanımını üç ayda bir gözden geçirin.
  • Sözleşme kapsamındaki az kullanılan hakları belirleyin ve platform özelliklerini müşteri öncelikleriyle eşleştirin.
  • Toplantıları özetlemek, çeyreklik iş değerlendirmesi (QBR) bilgilerini toplamak ve ilk sağlık izlemelerini yapmak için yapay zekâ ajanlarından yararlanın.
  • Müşteri bilgilerini bulmak ve taslak başarı planları hazırlamak için istem mühendisliği kullanın.
  • Müşterilerin kaygılarına ilişkin erken işaretleri fark etmek için yapay zekâ tarafından oluşturulan duygu ve niyet analizlerini inceleyin.
  • Teknik sorunları teşhis etmek ve özellikleri müşteri yol haritalarıyla eşleştirmek için ürün uzmanlığınızdan yararlanın.
  • Müşteri sağlık durumunu izleyin, örüntüleri belirleyin ve ilgili sürümleri önerin.
  • Büyük çaplı olaylarda müşterinin birincil irtibat kişisi olun.
  • Müşteri sonuçları ve gelir fırsatları için Satış, Mühendislik ve Ürün Yönetimi ekipleriyle çalışın.
  • Karmaşık otomasyon, veri modeli, yönlendirme ve entegrasyon sorularını teknik uzmanlara yönlendirin.

Gereksinimler

  • Müşteri Başarısı, SaaS platformları veya ilgili bir alanda en az beş yıllık sektör deneyimi tercih edilir.
  • İş değeri yaratma, görüşmelere kolaylaştırıcılık etme, itirazları ele alma ve yönetici görüşmelerinde etki kurma dâhil güçlü danışmanlık becerisi.
  • İlgili sektör uzmanlığı ve sektörün genel olarak müşteri işletmelerini nasıl etkilediğini anlama.
  • Teknik konuları iş diliyle açıklayabilme dâhil mükemmel iletişim becerileri.
  • Salesforce Service Cloud alanında üç ila dört yıllık deneyim ve derin uzmanlık.
  • Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement ve Field Service Lightning bilgisi.
  • Service Cloud Consultant sertifikası tercih edilir.
  • Salesforce Administrator ve Service Cloud Consultant sertifikaları tercih edilir.
  • Data Cloud deneyimi veya sertifikası tercih edilir.
  • Service Cloud’un telefon, sohbet, mesajlaşma ve self servis portallarıyla entegrasyonlarını anlama.
  • Vaka yönlendirme, sohbet botları ve öngörüye dayalı hizmet dâhil Service Cloud için Einstein AI’ı anlama.
  • Daha önce bir ekibe liderlik etme, mentorluk yapma veya ekip yönetme deneyimi tercih edilir.
  • Eyalet ve yerel yönetim ile eğitim (SLED) müşterilerine destek deneyimi.
  • Haftada en az üç gün ofiste çalışmaya istekli olma.

Yan Haklar

  • İzin programları
  • Sağlık sigortası
  • Diş sigortası
  • Görme sigortası
  • Ruh sağlığı desteği
  • Ücretli ebeveyn izni
  • Hayat sigortası
  • Maluliyet sigortası
  • 401(k) emeklilik planı
  • Çalışan hisse satın alma programı
  • Teşvik primi sunulabilir
  • Hisse bazlı ödeme sunulabilir
  • Başvuru veya işe alım sürecinde makul düzenlemeler

İlgili İş İlanları

GCU

NCLEX Başarı Yöneticisi

GCU
11 – 50 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruEğitimHayırseverlikKâr amacı gütmeyen
USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaHibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Grand Canyon Üniversitesi'nde hemşirelik lisans öncesi öğrencilerine NCLEX-RN sınavına hazırlanırken rehberlik edin. Öğrenme çıktılarını değerlendirin, hedefe yönelik telafi desteği sağlayın ve öğrenci ile sınıf ilerlemesini takip edin.

Aç
SQA Services, Inc.

Müşteri Başarı Yöneticisi II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Çalışanlar
İmalatLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriALAlabamaAZArizonaCAKaliforniyaFLFloridaTXTeksasWAWashington
$75.000 – $95.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

SQA Services’ın mevzuata tabi tedarik zinciri kalite müşterilerinde hesap sağlığını, yenilemeleri ve büyümeyi yönetin. Kurumsal hesaplarda teknik hizmet sunumunu koordine edin.

Aç
HappyRobot

Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi

HappyRobot
51 – 200 Çalışanlar
KurumsalSaaSYapay zekâ
USAmerika Birleşik Devletleri
$120.000 – $180.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

HappyRobot’ın kurumsal müşterilerinin otonom yapay zekâ iş gücünü devreye almasına ve büyütmesine yardımcı olun. Lojistik ve diğer operasyonlarda benimseme, yenileme ve iş akışı genişlemesine liderlik edin.

Aç
FIXD Automotive, Inc.

Müşteri Başarı Yöneticisi

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikOtomotiv
USAmerika Birleşik Devletleri
$80.000 – $100.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Bayilik müşterilerinin FIXD AppraisalPRO platformuna geçiş ve sürekli destek süreçlerine rehberlik edin. Müşteri hesaplarını büyütün, teknik sorunları çözün ve ürünü geliştirmek için müşteri içgörülerini paylaşın.

Aç