Salesforce

Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。

企業の求人

Salesforce カスタマーサクセスマネージャー、Service Cloud（ハイブリッド勤務）

州・地方自治体および教育機関の顧客に、Salesforce Service Cloud の導入と価値の実現を支援します。技術面の健全性、関係者との関係、契約更新、成長機会を調整します。

2 週間前

アメリカ合衆国

アリゾナ州

コロラド州

$123,100 – $186,300 / 年

ハイブリッドフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

クラウド

仕事内容

Signature の成果物、顧客体験、契約更新、拡大に関する顧客対応の責任を担います。
Signature のライフサイクルを通じて顧客との取り決めを調整します。
ビジネス価値と技術目標を Signature のサービスに結び付けます。
商談とケースの管理、予測、パイプラインの整備、ナレッジ作成、オムニチャネルルーティングに関する支援を主導します。
営業・サービスのプロセス、データ品質、顧客体験を改善する方法を提案します。
Sales Cloud と Service Cloud の機能活用を促進します。
商談の更新、活動記録、予測、レポート、ケース解決、ナレッジ記事、チャネルの活用、CSAT などの利用指標を監視します。
IT 部門や事業部門の幹部を含む顧客関係者との関係を築きます。
顧客に助言し、確立されたソリューションを適用して課題に対応します。
顧客との関わりを深め、成功を妨げる要因を明らかにします。
複雑な課題に対する戦略的な成功計画を作成します。
機能の利用状況を四半期ごとに確認し、活用を促すとともにプラットフォームの安定性と性能を維持します。
十分に活用されていない契約上の権利を見つけ、プラットフォーム機能を顧客の優先事項に合わせます。
AI エージェントを使って会議を要約し、QBR 情報を収集し、初期の健全性監視を行います。
プロンプトエンジニアリングを使って顧客情報を探し、成功計画の草案を作成します。
AI による感情・意図分析を確認し、顧客の懸念の兆候を早期に把握します。
製品知識を活用して技術的な問題を診断し、機能を顧客のロードマップに合わせます。
顧客の健全性を追跡し、傾向を特定して関連するリリースを提案します。
重大なインシデントでは顧客の主な連絡窓口を務めます。
営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと連携し、顧客の成果と収益機会を推進します。
複雑な自動化、データモデル、ルーティング、統合に関する質問を技術専門家に引き継ぎます。

応募要件

カスタマーサクセス、SaaS プラットフォーム、または関連分野で5年以上の業界経験がある方を優遇します。
ビジネス価値の推進、議論の進行、反論への対応、経営幹部との対話への働きかけを含む、高いコンサルティング能力。
関連業界の専門知識と、その業界が顧客の事業に及ぼす全般的な影響への理解。
技術的な内容をビジネス用語で説明できる優れたコミュニケーション能力。
Salesforce Service Cloud の経験が3～4年あり、深い専門知識を有すること。
Omni-Channel、Service Cloud Voice、Digital Engagement、Field Service Lightning の知識。
Service Cloud Consultant 認定を優遇します。
Salesforce Administrator および Service Cloud Consultant 認定を優遇します。
Data Cloud の経験または認定を優遇します。
Service Cloud と電話、チャット、メッセージング、自助ポータルとの統合に関する理解。
ケースルーティング、チャットボット、予測型サービスなど、サービス向け Einstein AI の理解。
チームを率いた経験、メンタリング経験、または管理経験を優遇します。
州・地方自治体および教育（SLED）分野の顧客を支援した経験。
週3日以上のオフィス勤務が可能であること。