カスタマーサクセスマネージャー
FIXDのAppraisalPROプラットフォームについて、販売店の顧客の導入を支援し、その後も継続的にサポートします。顧客アカウントの拡大や技術的な問題の解決に取り組み、製品改善に役立つ顧客の意見を共有します。
仕事内容
- 導入から継続的なサポート、アカウントの拡大まで、顧客との関係を管理します。
- 販売店の顧客がAppraisalPROを利用開始できるよう設定し、初期トレーニングを実施します。
- 必要に応じてエンジニアリングチームと連携し、顧客の技術的な問題を迅速に解決します。
- 製品の利用状況を確認して懸念の兆候を把握し、先回りしてサポートします。
- 重要な意思決定者との信頼関係を築き、頼れるアドバイザーとして対応します。
- 満足した顧客に、他の販売店への紹介を促します。
- プロダクトチームとエンジニアリングチームに、プラットフォームやユーザー体験の改善案を提案します。
- 担当顧客がAppraisalPROから継続的に価値を得られるよう支援します。
応募要件
- 顧客との関係と信頼を迅速に築けること。
- 優れた対人スキルがあること。
- 文書やプレゼンテーションで明確に伝え、迅速に対応できること。
- 複数の業務や優先事項を効果的に管理できること。
- 顧客サービスを重視する姿勢があること。
- フランチャイズ販売店業界での経験があれば尚可。
福利厚生
- 本人と家族を対象とする医療、歯科、眼科の保険。
- 会社が5%を拠出する401(k)。
- 有給休暇、病気休暇、祝日休暇。
- 研修と専門能力開発。
- 無料の食事と軽食。
