LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор візи H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
Salesforce розробляє хмарне програмне забезпечення на основі платформи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка об’єднує дані компанії та команди в єдиній інтегрованій системі зі штучним інтелектом. Її продукти підтримують робочі процеси продажів, обслуговування клієнтів і маркетингу, а рішення розраховані на компанії різного масштабу — від малого та середнього бізнесу до великих організацій. Salesforce також надає галузеві інструменти, навчальні ресурси Trailhead і застосунки AppExchange, що розширюють можливості CRM-платформи.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер з успіху клієнтів Salesforce, Service Cloud (гібридний формат)

Допомагайте клієнтам з органів влади штатів і місцевих органів влади, а також освітнім закладам упроваджувати Salesforce Service Cloud і отримувати від нього користь. Координуйте технічний стан платформи, відносини із зацікавленими сторонами, продовження договорів і можливості для зростання.

USСполучені ШтатиAZАризонаCOКолорадо
123 100 $ – 186 300 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
Хмара

Опис

  • Відповідайте за виконання зобов’язань Signature перед клієнтами, якість обслуговування, продовження договорів і розширення співпраці.
  • Координуйте зобов’язання перед клієнтами на всіх етапах взаємодії за програмою Signature.
  • Пов’язуйте бізнес-цінність і технічні цілі з пропозицією Signature.
  • Навчайте роботі з можливостями й зверненнями, прогнозуванню, підтриманню актуальності воронки продажів, створенню бази знань і маршрутизації різними каналами.
  • Пропонуйте способи вдосконалити процеси продажів і обслуговування, якість даних і клієнтський досвід.
  • Сприяйте впровадженню можливостей Sales Cloud і Service Cloud.
  • Відстежуйте показники використання: оновлення можливостей, реєстрацію активності, прогнози, звіти, вирішення звернень, статті бази знань, використання каналів і CSAT.
  • Налагоджуйте відносини з представниками клієнта, зокрема керівниками ІТ і бізнесу.
  • Консультуйте клієнтів і застосовуйте перевірені рішення для їхніх завдань.
  • Зміцнюйте взаємодію з клієнтами та виявляйте перешкоди на шляху до успіху.
  • Розробляйте стратегічні плани успіху для розв’язання складних завдань.
  • Щокварталу аналізуйте використання функцій, щоб заохочувати впровадження та підтримувати стабільність і продуктивність платформи.
  • Виявляйте передбачені договором можливості, які використовують недостатньо, і співвідносіть функції платформи з пріоритетами клієнтів.
  • Використовуйте ШІ-агентів, щоб стисло підсумовувати зустрічі, збирати інформацію для квартальних оглядів бізнесу (QBR) і здійснювати первинний моніторинг стану клієнтів.
  • Застосовуйте проєктування запитів, щоб знаходити інформацію про клієнтів і готувати чернетки планів успіху.
  • Переглядайте створений ШІ аналіз настроїв і намірів, щоб помічати ранні ознаки занепокоєння клієнтів.
  • Використовуйте знання продукту для діагностики технічних проблем і узгодження функцій із дорожніми картами клієнтів.
  • Відстежуйте стан клієнтів, виявляйте закономірності та рекомендуйте відповідні релізи.
  • Будьте основною контактною особою для клієнта під час масштабних інцидентів.
  • Співпрацюйте з відділами продажів, інженерними командами й управлінням продуктами задля результатів клієнтів і можливостей збільшення доходу.
  • Передавайте складні питання щодо автоматизації, моделей даних, маршрутизації та інтеграцій технічним фахівцям.

Вимоги

  • Бажаний досвід роботи від п’яти років у сфері успіху клієнтів, SaaS-платформ або суміжній галузі.
  • Розвинені консультаційні навички: уміння забезпечувати бізнес-цінність, проводити обговорення, працювати із запереченнями та впливати на розмови з керівниками.
  • Знання відповідної галузі та розуміння її загального впливу на бізнес клієнтів.
  • Відмінні комунікативні навички й уміння пояснювати технічні теми мовою бізнесу.
  • Від трьох до чотирьох років досвіду роботи із Salesforce Service Cloud і глибока експертиза в цій системі.
  • Знання Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement і Field Service Lightning.
  • Бажаний сертифікат Service Cloud Consultant.
  • Бажані сертифікати Salesforce Administrator і Service Cloud Consultant.
  • Бажаний досвід роботи з Data Cloud або сертифікат із цього продукту.
  • Розуміння інтеграцій Service Cloud із телефонією, чатом, обміном повідомленнями та порталами самообслуговування.
  • Розуміння можливостей Einstein AI for Service, зокрема маршрутизації звернень, чат-ботів і прогнозного обслуговування.
  • Бажаний досвід керівництва командою, наставництва або управління.
  • Досвід підтримки клієнтів із державного сектору штатів і місцевих органів влади та сфери освіти (SLED).
  • Готовність працювати в офісі щонайменше три дні на тиждень.

Переваги

  • Програми відпусток і вихідних
  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Підтримка психічного здоров’я
  • Оплачувана відпустка для догляду за дитиною
  • Страхування життя
  • Страхування на випадок втрати працездатності
  • План 401(k)
  • Програма придбання акцій працівниками
  • Може надаватися заохочувальна винагорода
  • Може надаватися частка в капіталі
  • Розумні умови для участі в процесі подання заявки або найму

Схожі вакансії

GCU

Менеджер програми підготовки до NCLEX

GCU
11 – 50 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаБлагодійністьНекомерційні організаціїОсвіта
USСполучені ШтатиAZАризонаГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте студентам додипломних програм із сестринської справи Університету Гранд-Каньйон готуватися до іспиту NCLEX-RN. Оцінюйте результати навчання, проводьте цільову додаткову підготовку й відстежуйте поступ студентів і груп.

Відкрити
SQA Services, Inc.

Менеджер із успіху клієнтів II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Працівники
ВиробництвоЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаCAКаліфорніяFLФлоридаTXТехасWAВашингтон
75 000 $ – 95 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Відповідайте за стан акаунтів, продовження договорів і розвиток клієнтів SQA Services у регульованих галузях контролю якості ланцюгів постачання. Координуйте надання технічних послуг корпоративним клієнтам.

Відкрити
GE Vernova

Керівник із задоволеності клієнтів, газова енергетика

GE Vernova
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені Штати
119 600 $ – 199 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте відносинами з клієнтами GE Vernova Gas Power, контрактами, послугами під час зупинок і розвитком портфеля. Координуйте роботу виїзних фахівців, постачання деталей, ремонт, комерційні та цифрові рішення.

Відкрити
HappyRobot

Менеджер із успіху клієнтів у корпоративному сегменті

HappyRobot
51 – 200 Працівники
SaaSПідприємствоШтучний інтелект
USСполучені Штати
120 000 $ – 180 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте корпоративним клієнтам HappyRobot запускати й розвивати автономні команди на основі ШІ. Керуйте впровадженням, продовженням контрактів і розширенням робочих процесів у логістиці та інших сферах діяльності.

Відкрити
FIXD Automotive, Inc.

Менеджер із роботи з клієнтами

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Працівники
АвтомобілебудуванняКонсалтингЛогістика
USСполучені Штати
80 000 $ – 100 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте клієнтам автодилерських центрів опановувати платформу FIXD AppraisalPRO та надавайте їм постійну підтримку. Розвивайте клієнтські облікові записи, вирішуйте технічні питання й передавайте відгуки клієнтів командам для вдосконалення продукту.

Відкрити