Salesforce
Salesforce
Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce, Service Cloud (ไฮบริด)

แนะนำลูกค้าภาครัฐระดับรัฐและท้องถิ่น รวมถึงภาคการศึกษา ในการนำ Salesforce Service Cloud มาใช้และสร้างคุณค่า ประสานงานด้านสถานะทางเทคนิค ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การต่อสัญญา และโอกาสเติบโต

รายละเอียด

  • รับผิดชอบผลลัพธ์การส่งมอบ Signature ประสบการณ์ของลูกค้า การต่อสัญญา และการขยายธุรกิจ
  • ประสานงานตามข้อผูกพันต่อลูกค้าตลอดวงจรการให้บริการ Signature
  • เชื่อมโยงคุณค่าทางธุรกิจและเป้าหมายทางเทคนิคเข้ากับบริการ Signature
  • นำการให้ความรู้เรื่องการจัดการโอกาสและเคส การคาดการณ์ การดูแลความเรียบร้อยของไปป์ไลน์ การสร้างองค์ความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง
  • แนะนำแนวทางปรับปรุงกระบวนการขายและบริการ คุณภาพข้อมูล และประสบการณ์ลูกค้า
  • ส่งเสริมการใช้งานความสามารถของ Sales Cloud และ Service Cloud
  • ติดตามตัวชี้วัดการใช้งาน เช่น การอัปเดตโอกาส การบันทึกกิจกรรม การคาดการณ์ รายงาน การแก้ไขเคส บทความความรู้ การใช้งานช่องทาง และ CSAT
  • สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของลูกค้า รวมถึงผู้บริหารฝ่ายไอทีและธุรกิจ
  • ให้คำปรึกษาลูกค้าและนำโซลูชันที่มีอยู่ไปใช้กับความท้าทายของลูกค้า
  • เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและค้นหาอุปสรรคต่อความสำเร็จ
  • จัดทำแผนความสำเร็จเชิงกลยุทธ์สำหรับความท้าทายที่ซับซ้อน
  • ทบทวนการใช้ฟีเจอร์ทุกไตรมาสเพื่อส่งเสริมการใช้งานและรักษาเสถียรภาพกับประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม
  • ค้นหาสิทธิการใช้งานตามสัญญาที่ยังใช้ไม่เต็มที่ และจับคู่ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มกับลำดับความสำคัญของลูกค้า
  • ใช้เอเจนต์ AI เพื่อสรุปการประชุม รวบรวมข้อมูลสำหรับ QBR และตรวจติดตามสถานะเบื้องต้น
  • ใช้เทคนิคการออกแบบพรอมป์ต์เพื่อค้นหาข้อมูลลูกค้าและจัดทำร่างแผนความสำเร็จ
  • ทบทวนการวิเคราะห์ความรู้สึกและเจตนาที่ AI สร้างขึ้น เพื่อสังเกตสัญญาณแรกเริ่มว่าลูกค้าอาจมีข้อกังวล
  • ใช้ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์วินิจฉัยปัญหาทางเทคนิคและปรับฟีเจอร์ให้สอดคล้องกับแผนงานของลูกค้า
  • ติดตามสถานะลูกค้า ระบุรูปแบบ และแนะนำรุ่นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าเมื่อเกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย วิศวกรรม และการจัดการผลิตภัณฑ์เพื่อให้เกิดผลลัพธ์แก่ลูกค้าและโอกาสสร้างรายได้
  • ส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ โมเดลข้อมูล การกำหนดเส้นทาง และการผสานระบบให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

คุณสมบัติ

  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยห้าปี ในงานความสำเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์ม SaaS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีความสามารถด้านการให้คำปรึกษาสูง รวมถึงการขับเคลื่อนคุณค่าทางธุรกิจ การอำนวยการสนทนา การตอบข้อโต้แย้ง และการโน้มน้าวในการสนทนากับผู้บริหาร
  • มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและเข้าใจผลกระทบโดยรวมของอุตสาหกรรมต่ธุรกิจของลูกค้า
  • มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม และอธิบายหัวข้อทางเทคนิคด้วยภาษาธุรกิจได้
  • มีประสบการณ์สามถึงสี่ปีและความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้าน Salesforce Service Cloud
  • มีความรู้เกี่ยวกับ Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement และ Field Service Lightning
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีใบรับรอง Service Cloud Consultant
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีใบรับรอง Salesforce Administrator และ Service Cloud Consultant
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์หรือใบรับรอง Data Cloud
  • เข้าใจการผสาน Service Cloud กับระบบโทรศัพท์ แชต การส่งข้อความ และพอร์ทัลบริการตนเอง
  • เข้าใจ Einstein AI for Service รวมถึงการกำหนดเส้นทางเคส แชตบอต และบริการเชิงคาดการณ์
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์นำ ให้คำปรึกษา หรือบริหารทีม
  • มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในภาครัฐระดับรัฐและท้องถิ่น รวมถึงภาคการศึกษา (SLED)
  • พร้อมทำงานในสำนักงานอย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์

สวัสดิการ

  • โปรแกรมวันหยุด
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันสายตา
  • การสนับสนุนสุขภาพจิต
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • ประกันชีวิต
  • ประกันทุพพลภาพ
  • 401(k)
  • โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
  • อาจมีค่าตอบแทนจูงใจ
  • อาจมีหุ้นเป็นค่าตอบแทน
  • การอำนวยความสะดวกตามสมควรระหว่างขั้นตอนการสมัครหรือตรรหาบุคลากร

งานที่เกี่ยวข้อง

GCU

ผู้จัดการความสำเร็จในการสอบ NCLEX

GCU

ให้คำแนะนำแก่นักศึกษาพยาบาลก่อนรับใบอนุญาตของมหาวิทยาลัยแกรนด์แคนยอนเพื่อเตรียมสอบ NCLEX-RN ประเมินผลการเรียนรู้ จัดการเสริมความรู้เฉพาะจุด และติดตามความก้าวหน้าของนักศึกษาและกลุ่มนักศึกษา

เปิด
SQA Services, Inc.

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า II

SQA Services, Inc.

ดูแลสถานะบัญชี การต่อสัญญา และการเติบโตให้แก่ลูกค้าของ SQA Services ในห่วงโซ่อุปทานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ประสานงานการส่งมอบบริการด้านเทคนิคให้แก่บัญชีลูกค้าระดับองค์กร

เปิด
GE Vernova

ผู้นำอาวุโสด้านความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจก๊าซผลิตไฟฟ้า

GE Vernova

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า สัญญา บริการช่วงหยุดเดินเครื่อง และการเติบโตของกลุ่มผลิตภัณฑ์ในธุรกิจก๊าซผลิตไฟฟ้าของ GE Vernova ประสานงานโซลูชันด้านงานภาคสนาม อะไหล่ การซ่อมแซม การค้า และดิจิทัล

เปิด
HappyRobot

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าองค์กร

HappyRobot

ช่วยลูกค้าองค์กรของ HappyRobot เปิดใช้งานและขยายกำลังแรงงาน AI อัตโนมัติ ดูแลการนำไปใช้ การต่ออายุ และการขยายเวิร์กโฟลว์ในโลจิสติกส์และงานปฏิบัติการด้านอื่น ๆ

เปิด
FIXD Automotive, Inc.

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

FIXD Automotive, Inc.

แนะนำลูกค้ากลุ่มตัวแทนจำหน่ายตั้งแต่เริ่มใช้งาน พร้อมให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับแพลตฟอร์ม AppraisalPRO ของ FIXD พัฒนาบัญชีลูกค้า แก้ไขปัญหาทางเทคนิค และแบ่งปันข้อคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์

เปิด