Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。
Salesforce 客户成功经理，Service Cloud（混合办公）
指导州及地方政府、教育行业客户采用 Salesforce Service Cloud 并实现业务价值。 统筹技术健康状况、利益相关方关系、续约及增长机会。
描述
- 负责 Signature 交付成果、客户体验、续约和扩展的客户责任。
- 在 Signature 生命周期内协调客户承诺事项。
- 将业务价值和技术目标与 Signature 服务相结合。
- 主导机会与案例管理、预测、销售管道维护、知识创建及全渠道路由方面的赋能工作。
- 建议改进销售与服务流程、数据质量及客户体验。
- 推动采用 Sales Cloud 和 Service Cloud 功能。
- 监测使用指标，包括机会更新、活动记录、预测、报告、案例解决、知识文章、渠道采用情况和 CSAT。
- 与客户利益相关方建立关系，包括 IT 和业务高管。
- 为客户提供建议，并运用成熟方案解决其挑战。
- 加强客户参与度，并识别成功路上的障碍。
- 针对复杂挑战制定战略成功计划。
- 每季度审查功能使用情况，以促进采用并保持平台稳定性和性能。
- 找出使用不足的合同权益，并将平台功能与客户优先事项相匹配。
- 使用 AI 代理总结会议、收集 QBR 信息并进行初步健康状况监测。
- 运用提示工程查找客户信息并准备成功计划草案。
- 审查 AI 生成的情绪和意图分析，以发现客户顾虑的早期迹象。
- 运用产品专长诊断技术问题，并使功能与客户路线图保持一致。
- 跟踪客户健康状况、识别规律并推荐相关版本。
- 在重大事件期间担任客户的主要联系人。
- 与销售、工程和产品管理团队合作，推动客户成果和营收机会。
- 将复杂的自动化、数据模型、路由和集成问题转交技术专家。
任职要求
- 优先考虑至少五年客户成功、SaaS 平台或相关领域的行业经验。
- 具备出色的咨询能力，包括推动业务价值、主持讨论、处理异议并影响高管对话。
- 具备相关行业专长，并了解行业整体上对客户业务的影响。
- 沟通能力出色，能够用业务语言解释技术主题。
- 拥有三至四年 Salesforce Service Cloud 经验及深厚的专业知识。
- 了解 Omni-Channel、Service Cloud Voice、Digital Engagement 和 Field Service Lightning。
- 优先考虑持有 Service Cloud Consultant 认证者。
- 优先考虑持有 Salesforce Administrator 和 Service Cloud Consultant 认证者。
- 优先考虑具备 Data Cloud 经验或认证者。
- 了解 Service Cloud 与电话、聊天、消息传递及自助服务门户的集成。
- 了解面向服务的 Einstein AI，包括案例路由、聊天机器人和预测式服务。
- 优先考虑有带领、指导或管理团队经验者。
- 有支持州及地方政府和教育（SLED）客户的经验。
- 愿意每周至少三天到办公室工作。
福利待遇
- 休假计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 心理健康支持
- 带薪育儿假
- 人寿保险
- 伤残保险
- 401(k) 退休储蓄计划
- 员工股票购买计划
- 可能提供激励性薪酬
- 可能提供股权
- 在申请或招聘过程中提供合理便利
