고객 성공 매니저 II
규제 대상 공급망 품질 분야의 SQA Services 고객을 담당하며 계정 건전성, 갱신 및 성장을 관리합니다. 대기업 계정 전반의 기술 서비스 제공을 조율합니다.
설명
- 도입률, 참여도, 만족도 및 성과 전반에서 계정 건전성을 모니터링합니다.
- 위험 계정의 이탈을 줄이고 계정 건전성을 높이기 위한 회복 계획을 수립합니다.
- 고객 피드백과 업계 관행을 활용해 지속적인 서비스 개선을 추진합니다.
- 성과, KPI 정렬 및 개선 기회를 다루는 품질 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 계약 갱신 절차를 처음부터 끝까지 관리합니다.
- 사업 개발, 재무 및 법무팀과 협력해 갱신 절차를 간소화합니다.
- 고객이 갱신하지 않을 가능성을 나타내는 징후를 파악하고 개입 계획을 실행합니다.
- 고객의 여러 부서와 지역으로 서비스를 확대할 기회를 찾습니다.
- 영업팀과 협력해 업셀링과 교차 판매를 추진합니다.
- 투자 수익률과 추가 솔루션의 가치를 보여주는 인사이트와 권고 사항을 공유합니다.
- 생명과학, 데이터센터 및 항공우주 분야의 동향, 규정 및 컴플라이언스 요건을 추적합니다.
- 변경되는 표준과 위험을 줄이는 방법에 대해 고객에게 조언합니다.
- 운영 책임자와 경영진에게 기술 QA/QC 서비스의 비즈니스 가치를 설명합니다.
- 서비스 제공, 고객 관계, 만족도, 프로젝트 실행, 일정, 리소스 및 예산을 조율합니다.
- 고객과 내부 팀 간의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 사업 개발, 엔지니어링, 서비스 제공, 회계/재무 및 디지털 서비스 팀과 협력합니다.
- 고객 성공을 지원하기 위해 필요에 따라 다른 SQA 팀에도 기여합니다.
지원 자격
- 경영, 공학, 생명과학 또는 관련 분야의 학사 학위가 필요하며, 고급 학위는 우대합니다.
- 규제 산업에서 고객 성공, 계정 관리 또는 품질 관리 경력 5년 이상.
- 항공우주 분야 경력 우대.
- AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 및 ISO 13485 등의 인증을 포함한 품질 시스템과 컴플라이언스 프레임워크에 대한 높은 이해도.
- 기술 분야 또는 규제 환경에서 대기업 고객을 관리하고 성과를 낸 경험.
- Microsoft Office 및 HubSpot과 같은 CRM 플랫폼 활용 능력.
- 탁월한 커뮤니케이션, 협상 및 프레젠테이션 능력.
- 복잡한 기술 또는 규제 정보를 고객이 이해하기 쉬운 명확한 언어로 설명하는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 에스컬레이션 상황을 침착하고 효과적으로 관리하는 역량.
- 미국 시민 또는 국민, 합법적 영주권자, 난민 또는 망명자로서 미국 정부 수출 규정을 충족하거나, 필요한 미국 국무부 승인을 받을 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 종합 의료 보험 보장.
- 시력 보험.
- 치과 보험.
- 근속 1년 후 이용 가능한 401(k) 퇴직연금 제도.
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 생명 보험.
- 유급 육아 휴가.
- 다양한 할인 및 복리후생.
- 3주간의 유급 휴가.
- 매년 최소 8일의 유급 공휴일.
- 기업 부문 직원에게 매년 제공되는 유급 병가 5일.
