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Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Salesforce Marketing Cloud

Ayuda a los clientes de Salesforce Marketing Cloud a sacar más partido de la plataforma. Asesora a empresas minoristas y de bienes de consumo sobre adopción, estrategia, respuesta a incidentes y crecimiento.

USEstados UnidosILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Descripción

  • Asume la responsabilidad ante el cliente por los entregables de Signature, la experiencia, las renovaciones y la expansión.
  • Coordina los entregables incluidos para el cliente a lo largo del ciclo de vida de Signature.
  • Atiende las necesidades del cliente y aporta valor mediante la oferta Signature.
  • Alinea a las partes interesadas de negocio y técnicas en torno a la oferta Signature.
  • Establece y mantiene relaciones ejecutivas con los responsables de TI y de negocio del cliente.
  • Asesora a los clientes comprendiendo sus modelos de negocio y aplicando soluciones probadas.
  • Impulsa compromisos de innovación y colaboración que respondan a los desafíos del cliente.
  • Refuerza la participación del cliente e identifica obstáculos para alcanzar el éxito.
  • Elabora planes estratégicos de éxito con miembros experimentados del equipo cuando sea necesario.
  • Lidera la comunicación durante incidentes importantes, como fallos en el proceso de compra y caídas en la entregabilidad del correo electrónico.
  • Revisa trimestralmente el uso de funciones para fomentar la adopción de herramientas como Journey Builder.
  • Detecta servicios incluidos que se utilizan poco y relaciona las capacidades de la plataforma con las prioridades del cliente.
  • Utiliza agentes de IA para resumir reuniones, recopilar datos para las revisiones trimestrales de negocio (QBR) y realizar un seguimiento inicial del estado de la cuenta.
  • Aplica ingeniería de prompts para obtener datos del cliente y preparar borradores de planes de éxito.
  • Supervisa las señales de sentimiento e intención generadas por IA para detectar inquietudes emergentes de los clientes.
  • Supervisa el estado, las tendencias, la estabilidad, el rendimiento y las actualizaciones de funciones de la plataforma.
  • Recomienda lanzamientos adaptados a las necesidades del cliente.
  • Colabora con los equipos de Ventas, Ingeniería y Gestión de Producto para lograr resultados para el cliente y oportunidades de ingresos.
  • Planifica las interacciones con los clientes y se comunica de forma proactiva con sus colaboradores, manteniendo presentes los objetivos del cliente.

Requisitos

  • Aporta al menos cuatro años de experiencia en el sector en éxito del cliente, plataformas SaaS y operaciones de marketing.
  • Cuenta con tres o cuatro años de experiencia brindando soporte a clientes o utilizando Marketing Cloud u otras herramientas de marketing comparables.
  • Facilita conversaciones, responde a objeciones y traduce los objetivos de negocio en experiencias de producto.
  • Aporta conocimientos pertinentes en un área funcional relacionada con el sector.
  • Explica problemas técnicos a públicos diversos y traduce conceptos técnicos a términos de negocio.
  • Tiene experiencia con Marketing Cloud o herramientas de marketing similares.
  • Se valoran las certificaciones de Marketing Cloud o las credenciales de formación de Commerce Cloud, pero no son obligatorias.
  • Se valoran las certificaciones de Salesforce, como AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder o Data 360 Specialist.
  • Se valoran las certificaciones Marketing Cloud Email Specialist y Engagement Foundations.
  • Se valora la certificación Salesforce Platform Administrator.
  • Se valora el nivel Agentblazer Champion o superior.

Beneficios

  • Programas de permisos y vacaciones
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Apoyo para la salud mental
  • Permiso parental remunerado
  • Seguro de vida
  • Seguro por incapacidad
  • Plan 401(k)
  • Programa de compra de acciones para empleados
  • Puede haber compensación por incentivos
  • Puede haber participación accionaria
  • Modalidad de trabajo flexible

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USEstados UnidosVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSOAP

Guía a clientes del sector público en la transición de plataformas de marketing heredadas a Salesforce Marketing Cloud Next y Data Cloud. Asesora a las partes interesadas sobre adopción, migración, estado técnico y valor para el cliente.

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