LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Salesforce ontwikkelt cloudgebaseerde software rond een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijfsgegevens en teams samenbrengt in één geïntegreerd, door AI aangedreven systeem. De producten ondersteunen verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen en zijn bedoeld voor bedrijven van uiteenlopende omvang, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grotere organisaties. Daarnaast biedt Salesforce branchespecifieke oplossingen, leermiddelen via Trailhead en apps in AppExchange die de mogelijkheden van het CRM-platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager, Marketing Cloud Next

Begeleid klanten in de publieke sector bij de overstap van oudere marketingplatforms naar Salesforce Marketing Cloud Next en Data Cloud. Adviseer belanghebbenden over ingebruikname, migratie, technische gezondheid en klantwaarde.

USVerenigde StatenVAVirginiaWAWashington
$ 147.400 – $ 202.600 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
CloudSOAP

Beschrijving

  • Verantwoordelijk zijn voor klantresultaten op het gebied van Signature-leveringen, klantervaring, verlengingen en groei
  • Klantverplichtingen gedurende de volledige Signature-levenscyclus coördineren
  • Zakelijke en technische belanghebbenden op één lijn brengen rond het Signature-aanbod
  • Training geven in opportunity- en casemanagement, prognoses, pipelinebeheer, kenniscreatie en omnichannelroutering
  • Manieren aanbevelen om verkoop- en serviceprocessen, datakwaliteit en klantervaring te verbeteren
  • Het platformgebruik bewaken, waaronder updates van opportunities, activiteitenregistratie, prognose-inzendingen, rapportgebruik, case-oplossing, kennisartikelen, kanaalgebruik en CSAT
  • Relaties opbouwen en onderhouden met leidinggevenden en IT- en bedrijfsverantwoordelijken bij klanten
  • Klanten adviseren door hun bedrijfsmodellen te leren kennen en bewezen oplossingen toe te passen
  • Innovatie en sterkere klantbetrokkenheid stimuleren met producten en diensten
  • Strategische succesplannen opstellen en complexe klantuitdagingen aanpakken
  • Elk kwartaal het functiegebruik beoordelen om het gebruik van Journey Builder, Commerce Promotions en aanverwante tools te vergroten
  • Ongebruikte rechten opsporen en platformmogelijkheden afstemmen op klantprioriteiten om de doorvoer te verbeteren
  • Overstappen van oudere marketingautomatiseringsplatforms naar Salesforce Marketing Cloud Next en Data Cloud begeleiden
  • Discoveryworkshops leiden, de migratiecomplexiteit beoordelen en oudere functies in kaart brengen voor Marketing Cloud Next
  • Functionele integratiespecificaties, strategieën voor gegevens- en toestemmingsmigratie en migratieplannen opstellen
  • Oplossingsblauwdrukken, functionele ontwerpen, procesoverzichten, gegevenskoppelingen, migratiedocumenten en UAT-scripts maken
  • De communicatie met klanten over grote incidenten tot aan de oplossing leiden
  • Technische gezondheid, ingebruikname, risico's, stabiliteit, prestaties en aanbevelingen voor releases volgen
  • Samenwerken met Sales, Engineering, Product Management, partners, ISV's en andere interne en externe belanghebbenden
  • AI-gestuurde sentiment- en intentieanalyse toepassen om zorgen van klanten te signaleren en erop te reageren
  • Agentblazer-trainingen en certificeringen afronden om op de hoogte te blijven van autonome agentmogelijkheden

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar relevante ervaring hebben in Customer Success, SaaS-platforms of een verwant vakgebied
  • Minimaal drie jaar ervaring hebben met het ondersteunen van klanten op Marketing Cloud Next of een ouder marketingplatform
  • Sterke adviesvaardigheden inzetten om zakelijke waarde te realiseren, gesprekken te begeleiden, bezwaren aan te pakken en gesprekken op C-niveau te beïnvloeden
  • Relevante expertise hebben in een functiegebied dat verband houdt met een sector
  • Helder communiceren en technische concepten vertalen naar zakelijke taal
  • Wettelijk bevoegd zijn om in de Verenigde Staten te werken; visumsponsoring is niet beschikbaar
  • Het Marketing Cloud Next-platform kennen, inclusief Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio en Contact Builder
  • De architectuur van Salesforce Data Cloud begrijpen, inclusief datastromen, uniforme profielen, identiteitsresolutie, segmentatie en activatie
  • Abonneedatamodellen en toestemmingskaders begrijpen, waaronder GDPR, CAN-SPAM, CASL en POPI
  • Praktische kennis hebben van ten minste één groot ouder marketingplatform: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot of het oudere Marketing Cloud Engagement
  • Strategieën voor de migratie van journeys en campagnes begrijpen
  • E-mailafleverbaarheid begrijpen, waaronder IP-opwarming, SPF, DKIM, DMARC, afzenderreputatie en plaatsing in de inbox
  • Marketing Cloud Connect, REST- en SOAP-API's van Marketing Cloud, via API geactiveerde verzendingen en eventgestuurde berichten begrijpen
  • Functionele strategieën voor datamigratie en validatiecriteria definiëren
  • Praktische kennis hebben van Salesforce CRM, datamodellen van Sales en Service Cloud, Flows en machtigingensets
  • Functionele ontwerpdocumenten, procesoverzichten, specificaties voor gegevenskoppelingen, documenten over de migratieaanpak en UAT-scripts opstellen
  • Aantonen complexe discoveryworkshops en ontwerpsessies met senior stakeholders bij klanten te kunnen leiden
  • Agile-werkwijzen toepassen, waaronder user stories schrijven, backlogbeheer, sprintplanning en sprintreviews begeleiden
  • AI-agenten en opdrachten in natuurlijke taal gebruiken om klantgegevens op te halen, samenvattingen te maken, de gezondheid te bewaken en succesplannen op te stellen
  • Complexe vragen over automatisering, datamodellen, routering of integraties escaleren
  • Voorkeurscertificeringen zijn Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant en Salesforce Marketing Cloud Administrator

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
  • Ondersteuning voor mentale gezondheid
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • 401(k)-regeling
  • Aandelenkoopprogramma voor werknemers
  • Regelingen voor verlof
  • Een prestatiegebonden vergoeding kan beschikbaar zijn
  • Een aandelenbelang kan beschikbaar zijn
  • AI-agenten om de impact te versnellen
  • Redelijke aanpassingen tijdens de sollicitatie- of wervingsprocedure

Gerelateerde vacatures