LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Thành công Khách hàng, Marketing Cloud Next

Đồng hành cùng khách hàng khu vực công trong quá trình chuyển từ nền tảng tiếp thị cũ sang Salesforce Marketing Cloud Next và Data Cloud. Tư vấn cho các bên liên quan về mức độ sử dụng, di chuyển dữ liệu, tình trạng kỹ thuật và giá trị khách hàng.

USHoa KỳVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâySOAP

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về kết quả cho khách hàng trên các hạng mục bàn giao Signature, trải nghiệm, gia hạn và tăng trưởng
  • Điều phối các cam kết với khách hàng trong suốt vòng đời Signature
  • Thống nhất các bên liên quan về nghiệp vụ và kỹ thuật quanh gói Signature
  • Hướng dẫn về quản lý cơ hội và trường hợp hỗ trợ, dự báo, vệ sinh quy trình bán hàng, tạo nội dung tri thức và định tuyến đa kênh
  • Đề xuất cách cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ, chất lượng dữ liệu và trải nghiệm khách hàng
  • Theo dõi mức độ sử dụng nền tảng, gồm cập nhật cơ hội, ghi nhận hoạt động, gửi dự báo, sử dụng báo cáo, xử lý trường hợp hỗ trợ, bài viết tri thức, mức độ sử dụng kênh và CSAT
  • Xây dựng và duy trì quan hệ với lãnh đạo cấp cao về CNTT và nghiệp vụ của khách hàng
  • Tư vấn cho khách hàng bằng cách tìm hiểu mô hình kinh doanh và áp dụng các giải pháp đã được kiểm chứng
  • Khuyến khích đổi mới và tăng cường tương tác với khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ
  • Lập kế hoạch thành công chiến lược và xử lý các thách thức phức tạp của khách hàng
  • Rà soát mức độ sử dụng tính năng hằng quý để tăng mức độ ứng dụng Journey Builder, Commerce Promotions và các công cụ liên quan
  • Tìm các quyền sử dụng chưa được khai thác và kết nối khả năng của nền tảng với ưu tiên của khách hàng nhằm cải thiện thông lượng
  • Dẫn dắt quá trình chuyển đổi từ nền tảng tự động hóa tiếp thị cũ sang Salesforce Marketing Cloud Next và Data Cloud
  • Tổ chức hội thảo khám phá nhu cầu, đánh giá độ phức tạp của việc di chuyển và đối chiếu tính năng cũ với Marketing Cloud Next
  • Xác định đặc tả tích hợp chức năng, chiến lược di chuyển dữ liệu và sự đồng ý, cùng kế hoạch di chuyển
  • Tạo bản thiết kế giải pháp, thiết kế chức năng, sơ đồ quy trình, ánh xạ dữ liệu, tài liệu di chuyển và kịch bản UAT
  • Dẫn dắt việc trao đổi với khách hàng về sự cố nghiêm trọng cho đến khi được xử lý
  • Theo dõi tình trạng kỹ thuật, mức độ sử dụng, rủi ro, độ ổn định, hiệu năng và đề xuất phát hành
  • Phối hợp với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài thuộc bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, Quản lý Sản phẩm, đối tác và ISV
  • Áp dụng phân tích cảm xúc và ý định dựa trên AI để phát hiện mối quan ngại của khách hàng và phản hồi
  • Hoàn thành chương trình đào tạo và chứng chỉ Agentblazer để cập nhật năng lực của tác nhân tự hành

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, nền tảng SaaS hoặc lĩnh vực liên quan
  • Có ít nhất ba năm hỗ trợ khách hàng sử dụng Marketing Cloud Next hoặc nền tảng tiếp thị cũ
  • Có kỹ năng tư vấn vững vàng để thúc đẩy giá trị kinh doanh, điều phối thảo luận, xử lý phản đối và tạo ảnh hưởng trong các cuộc trao đổi cấp C
  • Có chuyên môn phù hợp trong một lĩnh vực chức năng của ngành
  • Giao tiếp rõ ràng và diễn giải khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh
  • Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực
  • Am hiểu nền tảng Marketing Cloud Next, gồm Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio và Contact Builder
  • Hiểu kiến trúc Salesforce Data Cloud, gồm luồng dữ liệu, hồ sơ hợp nhất, phân giải danh tính, phân khúc và kích hoạt
  • Hiểu mô hình dữ liệu thuê bao và khuôn khổ về sự đồng ý, gồm GDPR, CAN-SPAM, CASL và POPI
  • Có kiến thức thực tế về ít nhất một nền tảng tiếp thị cũ phổ biến: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot hoặc Marketing Cloud Engagement phiên bản cũ
  • Hiểu chiến lược di chuyển hành trình và chiến dịch
  • Hiểu khả năng gửi email đến hộp thư, gồm khởi động IP, SPF, DKIM, DMARC, uy tín người gửi và vị trí trong hộp thư đến
  • Hiểu Marketing Cloud Connect, API Marketing Cloud REST và SOAP, gửi kích hoạt qua API và nhắn tin dựa trên sự kiện
  • Xác định chiến lược di chuyển dữ liệu chức năng và tiêu chí xác thực
  • Có kiến thức thực tế về Salesforce CRM, mô hình dữ liệu Sales Cloud và Service Cloud, Flows và bộ quyền
  • Soạn tài liệu thiết kế chức năng, sơ đồ quy trình, đặc tả ánh xạ dữ liệu, tài liệu phương án di chuyển và kịch bản UAT
  • Có khả năng dẫn dắt các buổi khám phá nhu cầu và thiết kế phức tạp với các bên liên quan cấp cao của khách hàng
  • Áp dụng phương thức triển khai Agile, gồm viết user story, quản lý backlog, lập kế hoạch sprint và điều phối phiên đánh giá sprint
  • Sử dụng tác nhân AI và lệnh ngôn ngữ tự nhiên để truy xuất dữ liệu khách hàng, tạo bản tóm tắt, theo dõi tình trạng và soạn kế hoạch thành công
  • Chuyển cấp các câu hỏi phức tạp về tự động hóa, mô hình dữ liệu, định tuyến hoặc tích hợp
  • Chứng chỉ ưu tiên gồm Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant và Salesforce Marketing Cloud Administrator

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
  • Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
  • Nghỉ phép có lương cho cha mẹ
  • Bảo hiểm nhân thọ và thương tật
  • Chương trình 401(k)
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
  • Các chương trình nghỉ phép
  • Có thể có khoản thù lao khuyến khích
  • Có thể có quyền sở hữu cổ phần
  • Tác nhân AI giúp đẩy nhanh tác động công việc
  • Điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển hoặc tuyển dụng

Việc làm liên quan

SimpliSafe

Nhân viên chăm sóc khách hàng trung thành – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa KỳVAVirginia
21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên giữ chân khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng SimpliSafe qua điện thoại bằng các đề xuất an ninh gia đình phù hợp, tư vấn giữ chân khách hàng và trợ giúp kỹ thuật cơ bản. Vị trí toàn thời gian theo mô hình kết hợp, làm việc tại Richmond, Virginia.

Mở
Salesforce

Quản lý Thành công Khách hàng, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
USHoa KỳILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hướng dẫn khách hàng Salesforce Marketing Cloud khai thác nền tảng hiệu quả hơn. Tư vấn khách hàng ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng về áp dụng, chiến lược, xử lý sự cố và tăng trưởng.

Mở
SQA Services, Inc.

Quản lý Thành công Khách hàng II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnSản xuất
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý tình hình tài khoản, gia hạn hợp đồng và tăng trưởng cho khách hàng trong lĩnh vực chuỗi cung ứng được quản lý của SQA Services. Điều phối việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật trên các tài khoản doanh nghiệp.

Mở
GE Vernova

Trưởng nhóm cấp cao về sự hài lòng của khách hàng, Điện khí

GE Vernova
Hậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa Kỳ
119.600 $ – 199.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt quan hệ khách hàng, hợp đồng, dịch vụ ngừng máy và tăng trưởng danh mục cho mảng Điện khí của GE Vernova. Phối hợp các giải pháp về hiện trường, phụ tùng, sửa chữa, thương mại và kỹ thuật số.

Mở
HappyRobot

Quản lý Thành công Khách hàng, Khối Doanh nghiệp

HappyRobot
51 – 200 Nhân viên
Doanh nghiệpSaaSTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
120.000 $ – 180.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của HappyRobot triển khai và mở rộng lực lượng lao động AI tự hành. Dẫn dắt việc áp dụng, gia hạn và mở rộng quy trình làm việc trong lĩnh vực logistics và các hoạt động khác.

Mở