Constant Contact 開發數位行銷軟體，協助企業與受眾建立連結，並透過電子郵件、簡訊和社群媒體管理行銷活動。其產品套件包含 AI 寫作輔助、範本、行銷自動化、應用程式整合和行銷活動報告。公司服務小型企業、加盟體系、大型企業和代理商，並以行銷領域的 SaaS 服務供應商身分招募人才。
數位客戶成功專員
為 Constant Contact 的線上商業工具建立 Pendo 引導和產品內訊息。 結合客戶成功策略、產品設計與技術資料系統。
說明
- 將利害關係人在新手引導、功能採用和客戶留存方面的優先事項轉化為客戶訊息。
- 協調日常專案交付並管理利害關係人的預期。
- 蒐集以客戶生命週期為核心的產品內引導和訊息需求。
- 制定引導頻率規則並監督視覺規範。
- 在利害關係人的需求相互衝突時提出優先順序建議。
- 衡量引導成效並運用資料建議哪些引導應予以改善、擴充或停用。
- 訓練同事使用應用程式內訊息功能及報表實務。
- 調查並解決有關客戶旅程和應用程式內訊息邏輯的複雜問題。
- 使用 JavaScript、HTML 和 CSS 開發自訂 Pendo 引導版面、互動元素和目標設定邏輯。
- 分析應用程式使用情況、對應功能和頁面標籤，並驗證系統間的中繼資料流向。
- 設計並測試應用程式內訊息，包括 A/B 實驗。
- 管理 Pendo 與 Salesforce、Gainsight 或 HubSpot 等平台之間的 webhook、API 和整合。
- 記錄並維護標籤架構、引導邏輯和客群區隔規則。
- 與產品、UX、客戶支援、行銷、業務、技術、產品及資料團隊合作。
職位要求
- 具備至少三年數位客戶成功、產品內訊息或產品營運經驗。
- 具備豐富實務經驗，能使用 Pendo 或 Gainsight PX 等類似工具建立、管理及改善產品內體驗。
- 具備 JavaScript、HTML/CSS、自訂事件標記和 API 整合的實務技能。
- 能建立精緻美觀，且符合品牌及使用者介面設計規範的引導內容。
- 具備評估引導成效、使用者旅程及後續採用情形的經驗。
- 具備中級程度的分析工具使用經驗。
- 具備將產品內訊息工具連接至 Gainsight 或 ChurnZero 等客戶成功平台，或 Salesforce、HubSpot 等 CRM 的經驗。
- 能在步調快速的環境中同時處理多個專案。
- 具備優秀的分析和專案管理能力。
- 具備出色的口語及書面溝通能力。
- 能與不同組織層級的業務及技術同事溝通。
- 積極自發、善於學習，能掌握業務概念並轉化為技術理解。
福利待遇
- 健康與福利保障。
- 帶薪假期。
- 多元共融計畫。
- 教育機會。
- 職涯發展機會。
- 具挑戰性的工作任務。
- 指導與培訓機會。
- 專業發展機會。
- 優渥的帶薪休假。
- 旨在支持員工及其家庭健康與福祉的福利方案。
- 混合辦公彈性。
- 可使用辦公室進行面對面協作、現場訓練及交流。
