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Constant Contact
Constant Contact
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
A Constant Contact desenvolve software de marketing digital que ajuda empresas a se conectar com seus públicos e gerenciar campanhas por e-mail, SMS e redes sociais. Seu conjunto de soluções inclui assistência de escrita com IA, modelos, automação de marketing, integrações com aplicativos e relatórios de campanhas. A empresa atende pequenas empresas, franquias, grandes companhias e agências, e contrata como provedora de SaaS no setor de marketing.
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Vagas da empresa

Especialista em Sucesso Digital do Cliente

Cria guias no Pendo e mensagens dentro do produto para as ferramentas empresariais on-line da Constant Contact. Conecta a estratégia de sucesso do cliente ao design de produtos e aos sistemas técnicos de dados.

USEstados Unidos
$ 67.840 – $ 75.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Traduz as prioridades das partes interessadas sobre integração, adoção de recursos e retenção em mensagens para clientes.
  • Coordena a entrega diária de projetos e gerencia as expectativas das partes interessadas.
  • Levanta requisitos para guias e mensagens dentro do produto voltados ao ciclo de vida do cliente.
  • Define regras de frequência para os guias e supervisiona os padrões visuais.
  • Recomenda prioridades quando as solicitações das partes interessadas entram em conflito.
  • Mede o desempenho dos guias e usa dados para recomendar quais devem ser aprimorados, ampliados ou descontinuados.
  • Treina colegas nos recursos de mensagens no aplicativo e nas práticas de elaboração de relatórios.
  • Investiga e resolve questões complexas sobre as jornadas dos clientes e a lógica das mensagens no aplicativo.
  • Desenvolve layouts personalizados de guias do Pendo, elementos interativos e lógica de segmentação com JavaScript, HTML e CSS.
  • Analisa o uso do aplicativo, mapeia tags de recursos e páginas e verifica o fluxo de metadados entre sistemas.
  • Cria e testa mensagens no aplicativo, incluindo experimentos A/B.
  • Gerencia webhooks, APIs e integrações entre o Pendo e plataformas como Salesforce, Gainsight ou HubSpot.
  • Documenta e mantém a arquitetura de tags, a lógica dos guias e as regras de segmentação.
  • Trabalha em parceria com as equipes de Produto, UX, Suporte ao Cliente, Marketing, Vendas, tecnologia, produto e dados.

Requisitos

  • No mínimo três anos de experiência em sucesso digital do cliente, mensagens dentro do produto ou operações de produto.
  • Ampla experiência prática na criação, gestão e melhoria de experiências dentro do produto com o Pendo ou uma ferramenta semelhante, como o Gainsight PX.
  • Conhecimentos práticos de JavaScript, HTML/CSS, marcação de eventos personalizados e integrações de API.
  • Capacidade de criar guias bem-acabados e visualmente atraentes, alinhados à marca e aos padrões de design da interface.
  • Experiência na avaliação do desempenho dos guias, das jornadas dos usuários e da adoção subsequente.
  • Familiaridade intermediária com ferramentas de análise.
  • Experiência na conexão de ferramentas de mensagens dentro do produto com plataformas de sucesso do cliente, como Gainsight ou ChurnZero, ou CRMs, como Salesforce ou HubSpot.
  • Capacidade de conduzir vários projetos ao mesmo tempo em um ambiente dinâmico.
  • Fortes habilidades analíticas e de gestão de projetos.
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Capacidade de se comunicar com diferentes níveis da organização, tanto com colegas de áreas de negócios quanto técnicas.
  • Pessoa automotivada e produtiva, com facilidade para aprender, compreender conceitos de negócios e convertê-los em conhecimento técnico.

Benefícios

  • Cobertura de saúde e bem-estar.
  • Licenças remuneradas.
  • Programas de diversidade e inclusão.
  • Oportunidades educacionais.
  • Oportunidades de crescimento profissional.
  • Projetos desafiadores.
  • Oportunidades de mentoria.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Amplo período de folga remunerada.
  • Pacote de benefícios criado para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários e de suas famílias.
  • Flexibilidade para trabalho híbrido.
  • Acesso a escritórios para colaboração presencial, treinamentos ao vivo e convivência.

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