LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Constant Contact ontwikkelt software voor digitale marketing waarmee bedrijven hun doelgroepen kunnen bereiken en campagnes via e-mail, sms en sociale media kunnen beheren. Het aanbod omvat AI-schrijfhulp, sjablonen, marketingautomatisering, app-integraties en campagnerapportages. Het bedrijf bedient zowel kleine ondernemingen als franchisebedrijven, grote ondernemingen en bureaus en is actief als SaaS-aanbieder in de marketingsector.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Specialist digitale customer success

Bouwt Pendo-gidsen en in-appberichten voor de online bedrijfstools van Constant Contact. Verbindt de customer-successstrategie met productontwerp en technische datasystemen.

USVerenigde Staten
$ 67.840 – $ 75.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Vertaalt de prioriteiten van stakeholders rond onboarding, feature-adoptie en klantbehoud naar klantgerichte berichten.
  • Coördineert de dagelijkse projectuitvoering en beheert de verwachtingen van stakeholders.
  • Verzamelt vereisten voor in-productgidsen en berichten gericht op de klantlevenscyclus.
  • Stelt regels op voor de frequentie van gidsen en bewaakt de visuele standaarden.
  • Adviseert over prioriteiten wanneer verzoeken van stakeholders met elkaar botsen.
  • Meet de prestaties van gidsen en gebruikt gegevens om aan te bevelen welke gidsen moeten worden verfijnd, uitgebreid of stopgezet.
  • Leert collega’s werken met in-appberichtfuncties en rapportagepraktijken.
  • Onderzoekt en beantwoordt complexe vragen over klantreizen en de logica van in-appberichten.
  • Ontwikkelt aangepaste Pendo-gidsindelingen, interactieve elementen en targetinglogica met JavaScript, HTML en CSS.
  • Analyseert applicatiegebruik, brengt feature- en paginatags in kaart en controleert de metadatastromen tussen systemen.
  • Ontwerpt en test in-appberichten, waaronder A/B-experimenten.
  • Beheert webhooks, API’s en integraties tussen Pendo en platforms zoals Salesforce, Gainsight of HubSpot.
  • Documenteert en onderhoudt de tagarchitectuur, gidslogica en segmentatieregels.
  • Werkt samen met teams voor Product, UX, klantondersteuning, marketing, sales, techniek, product en data.

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in digitale customer success, in-productberichten of product operations.
  • Ruime praktische ervaring met het bouwen, beheren en verbeteren van in-productervaringen met Pendo of een vergelijkbare tool zoals Gainsight PX.
  • Praktische vaardigheden in JavaScript, HTML/CSS, aangepaste event tagging en API-integraties.
  • Vermogen om verzorgde, visueel aantrekkelijke gidsen te maken die aansluiten bij merk- en UI-ontwerpstandaarden.
  • Ervaring met het beoordelen van gidsprestaties, klantreizen en daaropvolgende adoptie.
  • Bekendheid met analysetools op gemiddeld niveau.
  • Ervaring met het koppelen van in-productberichttools aan customer-successplatforms zoals Gainsight of ChurnZero, of CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot.
  • Vermogen om meerdere projecten tegelijk uit te voeren in een dynamische werkomgeving.
  • Sterke analytische en projectmanagementvaardigheden.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Vermogen om op verschillende organisatieniveaus te communiceren met zowel zakelijke als technische collega’s.
  • Zelfgemotiveerde, productieve leerling die bedrijfsconcepten snel begrijpt en omzet in technisch inzicht.

Voordelen

  • Zorg- en welzijnsdekking.
  • Betaald verlof.
  • Programma’s voor diversiteit en inclusie.
  • Mogelijkheden voor opleiding.
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
  • Uitdagende opdrachten.
  • Mogelijkheden voor coaching.
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
  • Ruime hoeveelheid betaald verlof.
  • Arbeidsvoorwaardenpakket ter ondersteuning van de gezondheid en het welzijn van medewerkers en hun gezin.
  • Flexibiliteit voor hybride werken.
  • Toegang tot kantoren voor samenwerking op locatie, live trainingen en sociale contacten.

Gerelateerde vacatures

justt

Customer Success Manager voor grote ondernemingen

justt
201 – 500 Medewerkers
AdviesLogistiekReizen
USVerenigde StatenNYNew York
$ 180.000 – $ 200.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beheer strategische enterpriseaccounts voor Justts AI-gestuurde chargebackplatform en gebruik betalingsgegevens en klantfeedback om de accountstrategie te bepalen. Stimuleer klantgebruik, behoud en groei in samenwerking met teams voor product, verkoop en marketing.

Openen
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybride werkvorm)

Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
USVerenigde StatenAZArizonaCOColorado
$ 123.100 – $ 186.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cloud

Begeleid klanten in deelstaten, lokale overheden en het onderwijs bij de invoering van Salesforce Service Cloud en het realiseren van waarde. Coördineer de technische gezondheid, relaties met stakeholders, verlengingen en groeikansen.

Openen