LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
Constant Contact desarrolla software de marketing digital que ayuda a las empresas a conectar con sus audiencias y gestionar campañas por correo electrónico, SMS y redes sociales. Su suite incluye asistencia de escritura con IA, plantillas, automatización de marketing, integraciones con aplicaciones e informes de campañas. La empresa presta servicios a pequeñas empresas, franquicias, grandes compañías y agencias, y contrata como proveedor de SaaS en el sector del marketing.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Especialista en Éxito Digital del Cliente

Crea guías de Pendo y mensajes dentro del producto para las herramientas empresariales en línea de Constant Contact. Conecta la estrategia de éxito del cliente con el diseño de productos y los sistemas de datos técnicos.

USEstados Unidos
67.840 $ – 75.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Traduce las prioridades de las partes interesadas sobre incorporación, adopción de funciones y retención en mensajes para clientes.
  • Coordina la entrega diaria de proyectos y gestiona las expectativas de las partes interesadas.
  • Recopila requisitos para guías y mensajes dentro del producto centrados en el ciclo de vida del cliente.
  • Establece reglas de frecuencia para las guías y supervisa los estándares visuales.
  • Recomienda prioridades cuando entran en conflicto las solicitudes de las partes interesadas.
  • Mide el rendimiento de las guías y usa los datos para recomendar cuáles mejorar, ampliar o retirar.
  • Forma a colegas en las funciones de mensajería dentro de la aplicación y las prácticas de elaboración de informes.
  • Investiga y resuelve consultas complejas sobre los recorridos de los clientes y la lógica de mensajería dentro de la aplicación.
  • Desarrolla diseños personalizados de guías de Pendo, elementos interactivos y lógica de segmentación con JavaScript, HTML y CSS.
  • Analiza el uso de la aplicación, asigna etiquetas a funciones y páginas, y verifica el flujo de metadatos entre sistemas.
  • Diseña y prueba mensajes dentro de la aplicación, incluidos experimentos A/B.
  • Gestiona webhooks, API e integraciones entre Pendo y plataformas como Salesforce, Gainsight o HubSpot.
  • Documenta y mantiene la arquitectura de etiquetas, la lógica de las guías y las reglas de segmentación.
  • Colabora con los equipos de Producto, UX, Atención al Cliente, Marketing, Ventas, tecnología, producto y datos.

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en éxito digital del cliente, mensajería dentro del producto u operaciones de producto.
  • Amplia experiencia práctica creando, gestionando y mejorando experiencias dentro del producto con Pendo o una herramienta similar, como Gainsight PX.
  • Habilidades prácticas en JavaScript, HTML/CSS, etiquetado de eventos personalizados e integraciones mediante API.
  • Capacidad para crear guías pulidas y atractivas, acordes con la marca y los estándares de diseño de la interfaz.
  • Experiencia evaluando el rendimiento de las guías, los recorridos de los usuarios y la adopción posterior.
  • Conocimientos intermedios de herramientas de análisis.
  • Experiencia conectando herramientas de mensajería dentro del producto con plataformas de éxito del cliente como Gainsight o ChurnZero, o CRM como Salesforce o HubSpot.
  • Capacidad para gestionar varios proyectos a la vez en un entorno dinámico.
  • Sólidas capacidades analíticas y de gestión de proyectos.
  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para comunicarse con personas de todos los niveles de la organización, tanto de áreas comerciales como técnicas.
  • Persona automotivada y productiva, con disposición para aprender, comprender conceptos de negocio y convertirlos en conocimientos técnicos.

Beneficios

  • Cobertura médica y de bienestar.
  • Permisos retribuidos.
  • Programas de diversidad e inclusión.
  • Oportunidades educativas.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Proyectos que suponen nuevos retos.
  • Oportunidades de acompañamiento profesional.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Amplio tiempo libre remunerado.
  • Paquete de beneficios diseñado para apoyar la salud y el bienestar de los empleados y sus familias.
  • Flexibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
  • Acceso a oficinas para colaborar en persona, recibir formación presencial y socializar.

Empleos relacionados

SimpliSafe

Agente de fidelización de clientes – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaManufactura
USEstados UnidosVAVirginia
21 $ / hora
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en retención de clientesÉxito del cliente

Atiende por teléfono a clientes de SimpliSafe con recomendaciones personalizadas de seguridad para el hogar, acciones de retención y asistencia técnica básica. Este puesto híbrido a tiempo completo tiene su sede en Richmond, Virginia.

Abrir
justt

Responsable de Éxito del Cliente para Grandes Empresas

justt
201 – 500 Empleados
ConsultoríaLogísticaViajes
USEstados UnidosNYNueva York
180.000 $ – 200.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona cuentas empresariales estratégicas para la plataforma de contracargos con IA de Justt, y utiliza datos de pago y comentarios de clientes para orientar su estrategia. Impulsa la adopción, la retención y el crecimiento, colaborando con los equipos de producto, ventas y marketing.

Abrir
SPS Commerce

Gerente sénior de éxito del cliente empresarial – Toronto híbrido

SPS Commerce
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaSaaS
USEstados UnidosMNMinnesotaHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera la adopción, la retención y el crecimiento de clientes empresariales para la plataforma de cadena de suministro minorista en la nube de SPS Commerce. Este puesto híbrido se anuncia para Toronto, Minneapolis o Rogers, Arkansas.

Abrir
GCU

Responsable del éxito en el NCLEX

GCU
11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosCaridadEducaciónSin ánimo de lucro
USEstados UnidosAZArizonaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a estudiantes de enfermería antes de obtener la licencia en Grand Canyon University mientras se preparan para el examen NCLEX-RN. Evalúa los resultados de aprendizaje, ofrece apoyo específico y hace seguimiento del progreso individual y de cada grupo.

Abrir
Salesforce

Gerente de Éxito del Cliente, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
USEstados UnidosILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Ayuda a los clientes de Salesforce Marketing Cloud a sacar más partido de la plataforma. Asesora a empresas minoristas y de bienes de consumo sobre adopción, estrategia, respuesta a incidentes y crecimiento.

Abrir
Salesforce

Gerente de Éxito del Cliente de Salesforce, Service Cloud (Híbrido)

Salesforce
Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
USEstados UnidosAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Guía a clientes de gobiernos estatales y locales y del sector educativo en la adopción de Salesforce Service Cloud y la obtención de valor. Coordina la salud técnica, las relaciones con las partes interesadas, las renovaciones y las oportunidades de crecimiento.

Abrir