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201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
justt développe des logiciels de gestion des rétrofacturations par l’intelligence artificielle pour les commerçants en ligne. Sa plateforme aide les entreprises à gérer les litiges de paiement en automatisant la collecte des justificatifs et en préparant des réponses adaptées à chaque dossier. Elle se connecte également aux prestataires de services de paiement pour s’intégrer aux processus de paiement existants. Ses stratégies s’adressent à des commerçants dans des secteurs tels que le commerce électronique, les cryptomonnaies, les voyages et les jeux.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client grands comptes

Gérez des comptes stratégiques de grandes entreprises pour la plateforme de gestion des rétrofacturations par IA de Justt, en vous appuyant sur les données de paiement et les retours clients pour orienter la stratégie de compte. Développez l’adoption, la fidélisation et la croissance, en collaboration avec les équipes produit, commerciales et marketing.

USÉtats-UnisNYNew York
180 000 $ – 200 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer des comptes clients stratégiques de grandes entreprises et répondre à leurs besoins commerciaux, techniques, d’assistance et de produit.
  • Transformer les données de performance et les retours clients en informations exploitables sur les paiements.
  • Repérer et concrétiser des opportunités de développement des comptes afin d’atteindre les objectifs de croissance.
  • Élaborer des plans de compte et des stratégies de fidélisation pour atteindre les objectifs de rétention client.
  • Animer des revues d’activité et mobiliser des cadres dirigeants pour renforcer les relations avec les parties prenantes.
  • Accompagner les clients lors des lancements de nouvelles fonctionnalités afin de favoriser leur adoption.
  • Transmettre les retours des clients aux équipes Produit et R&D pour contribuer à définir les priorités de la feuille de route.
  • Former et accompagner les clients afin qu’ils tirent pleinement parti de la plateforme.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, Produit et Marketing pour développer la présence régionale de Justt.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience comme responsable de la réussite client, avec la supervision de comptes de grandes entreprises.
  • Expérience avérée en gestion de projet et en collaboration transversale.
  • Solides compétences analytiques, notamment la capacité d’interpréter des données et de les transformer en enseignements et actions concrètes.
  • Expérience avérée dans la création et le développement de relations clients durables, axées sur la création de valeur.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et évolutif.
  • Disposition à voyager plusieurs fois par an.
  • Une expérience dans le secteur des paiements constitue un atout.

Avantages

  • Assurance maladie, dentaire et optique.
  • Participation au capital ou options sur actions.
  • Congés payés généreux et jours fériés de l’entreprise.
  • Congé parental.
  • Fermeture de l’entreprise le dernier jour de chaque trimestre.
  • Événements réunissant toute l’entreprise.

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