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S&P Global
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Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilLogistiqueMarketing

S&P Global fournit des informations sur les marchés, des notations de crédit, des analyses et des indices de référence aux entreprises, aux investisseurs, aux gouvernements et à d’autres organisations dans le monde entier. Ses services couvrent la finance, les matières premières, la mobilité, le développement durable, les transitions énergétiques et l’intelligence artificielle, aidant ses clients à interpréter l’évolution des marchés, à évaluer le risque de crédit et à prendre des décisions éclairées.

L’entreprise propose ces informations par l’intermédiaire de ses activités, notamment S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings et S&P Dow Jones Indices. Ses produits fondés sur les données soutiennent la recherche, l’analyse des risques, l’étalonnage et la planification stratégique sur des marchés mondiaux complexes.

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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, S&P Global Market Intelligence

Développez l’adoption et la fidélisation des produits de données et de recherche de S&P Global Market Intelligence grâce aux échanges avec les clients, à la formation et à leurs retours. Coordonnez les prises de contact et les campagnes CRM afin de renforcer l’utilisation des produits et de préparer les renouvellements.

USÉtats-UnisCOColoradoNYNew York
70 817 $ – 90 732 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Coordonner les échanges avec les clients en collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Gestion des comptes et Ventes.
  • Établir des relations avec les utilisateurs expérimentés et les principales parties prenantes chez les clients.
  • Développer une expertise dans certains secteurs ou segments de clientèle.
  • Recommander des solutions adaptées aux objectifs des clients et aux tendances du marché.
  • Former les clients à distance et en personne, en adaptant les sessions à leurs fonctions et à leurs méthodes de travail.
  • Approfondir la connaissance des produits et services de Données et Recherche, et partager les bonnes pratiques avec l’équipe.
  • Accroître l’adoption et l’utilisation des produits grâce à des campagnes, des webinaires et des échanges individuels avec les clients.
  • Examiner et tenir à jour les profils clients dans Salesforce.
  • Coordonner les prises de contact et les domaines d’expertise avec les autres responsables de la réussite client.
  • Suivre l’utilisation des produits et préparer des profils de compte pour faciliter les renouvellements et repérer d’éventuelles opportunités de vente additionnelle.
  • Synthétiser les retours des clients et transmettre les demandes d’amélioration aux parties prenantes produit.
  • Partager les observations sur les clients et les tendances du marché afin d’éclairer les feuilles de route des produits.
  • Améliorer les échanges numériques avec les clients grâce aux webinaires, aux canaux numériques, à l’automatisation et à l’analyse des données.
  • Planifier, suivre et optimiser les interactions avec les clients et les campagnes dans Salesforce et sur des plateformes telles que ChurnZero.

Exigences

  • Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
  • Trois à cinq ans d’expérience professionnelle.
  • Attitude positive et proactive et capacité à travailler efficacement en équipe.
  • Solides capacités d’écoute et aptitude à communiquer des idées et des informations complexes de façon claire et concise.
  • Capacité avérée à entretenir des relations avec des interlocuteurs seniors chez les clients et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
  • Capacité à s’organiser, à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement dynamique.
  • Expérience en vente-conseil ou dans un poste en contact avec la clientèle, par exemple en vente interne, prospection, assistance commerciale ou service client.
  • Expérience de la gestion de situations difficiles.
  • Trois à cinq ans d’expérience dans les services financiers et/ou la vente ou la gestion de comptes.
  • Un diplôme de premier cycle en finance, économie ou dans un domaine connexe est souhaité.
  • La connaissance d’outils CRM tels que Salesforce, ChurnZero ou SalesLoft est un atout.
  • La connaissance d’outils d’analyse de données tels que Power BI est un atout.
  • La connaissance de plateformes de recherche est un atout.
  • Un droit de travail permanent aux États-Unis est requis.
  • Les candidats externes parvenant à l’étape finale du processus devront participer à au moins un entretien en personne.

Avantages

  • Admissibilité à une prime annuelle liée aux objectifs.
  • Couverture des soins de santé.
  • Congés payés généreux.
  • Ressources continues pour la formation et le développement de carrière.
  • Rémunération compétitive.
  • Aide à la préparation de la retraite.
  • Programme de formation continue.
  • Contribution de l’entreprise au remboursement des prêts étudiants.
  • Programmes de bien-être financier.
  • Avantages et prestations pour la famille.
  • Réductions dans des commerces.
  • Primes de recommandation.

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