S&P Global 为全球企业、投资者、政府及其他组织提供市场情报、信用评级、分析和基准指数。其服务涵盖金融、大宗商品、出行、可持续发展、能源转型和人工智能，帮助客户解读市场动态、评估信用风险并作出明智决策。
公司通过 S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings 和 S&P Dow Jones Indices 等业务提供这些洞察。其数据驱动型产品支持复杂全球市场中的研究、风险分析、基准比较和战略规划。
高级客户成功经理，标普全球市场情报
通过客户互动、培训和反馈，提升客户对标普全球市场情报数据与研究产品的采用率和留存率。 统筹客户触达和 CRM 活动，增强产品使用并为续约提供参考。
描述
- 与市场营销、产品、客户管理和销售团队协同开展客户互动。
- 与产品使用频繁的客户及关键客户利益相关者建立关系。
- 深入了解特定行业领域或客户群体。
- 根据客户目标和市场趋势推荐合适的解决方案。
- 通过线上和线下方式为客户提供培训，并根据其职责和工作流程调整培训内容。
- 积累数据与研究领域的产品和服务知识，并与团队分享有效做法。
- 通过营销活动、网络研讨会和一对一客户互动，提升产品采用率和使用量。
- 审核并维护 Salesforce 中的客户资料。
- 与其他客户成功经理协同安排客户触达工作和专业分工。
- 跟踪产品使用情况并编制客户档案，以支持续约并发现潜在的增购机会。
- 汇总客户反馈，并将产品改进请求转交给产品相关方。
- 分享客户洞察和市场趋势，为产品路线图提供参考。
- 利用网络研讨会、数字渠道、自动化和数据洞察，改善数字化客户互动。
- 在 Salesforce 和 ChurnZero 等平台上规划、跟踪并优化客户互动和营销活动。
任职要求
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint。
- 具有三至五年工作经验。
- 态度积极、主动，并能有效开展团队协作。
- 善于倾听，能够清晰、简洁地表达观点和复杂信息。
- 能够与客户高级利益相关者维持关系，并持续保持较高的客户满意度。
- 能够在快节奏环境中组织工作、同时处理多项任务并确定优先级。
- 具有顾问式销售或面向客户岗位经验，例如电话销售、客户开发、销售支持或客户支持。
- 具有处理棘手情况的经验。
- 具有三至五年金融服务和/或销售或客户管理经验。
- 优先考虑拥有金融、经济学或相关领域的学士学位者。
- 了解 Salesforce、ChurnZero 或 SalesLoft 等 CRM 工具者优先。
- 了解 Power BI 等数据分析工具者优先。
- 了解研究平台者优先。
- 必须拥有在美国无限期工作的权利。
- 进入最终面试阶段的外部候选人必须至少参加一次现场面试。
福利待遇
- 符合条件者可获得年度激励奖金。
- 医疗保障。
- 充足的带薪休假。
- 持续学习和职业发展资源。
- 具有竞争力的薪酬。
- 退休规划支持。
- 继续教育计划。
- 公司配比的学生贷款缴款。
- 财务健康计划。
- 家庭福利与礼遇。
- 零售折扣。
- 推荐奖励。
