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S&P Global bietet weltweit Marktinformationen, Bonitätsbewertungen, Analysen und Benchmark-Indizes für Unternehmen, Investoren, Regierungen und andere Organisationen. Die Dienstleistungen decken die Bereiche Finanzen, Rohstoffe, Mobilität, Nachhaltigkeit, Energiewende und künstliche Intelligenz ab und helfen Kunden, Marktentwicklungen zu interpretieren, Kreditrisiken einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Das Unternehmen stellt diese Erkenntnisse über Geschäftsbereiche wie S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings und S&P Dow Jones Indices bereit. Seine datenbasierten Produkte unterstützen die Recherche, Risikoanalyse, das Benchmarking und die strategische Planung in komplexen globalen Märkten.

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Senior Customer Success Manager, S&P Global Market Intelligence

Fördern Sie die Nutzung und Kundenbindung für Daten- und Research-Produkte von S&P Global Market Intelligence durch Kundenkontakt, Schulungen und Feedback. Koordinieren Sie Kundenansprache und CRM-Kampagnen, um die Produktnutzung zu stärken und Verlängerungen zu unterstützen.

USVereinigte StaatenCOColoradoNYNew York
70.817 $ – 90.732 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Koordinieren Sie die Kundenbetreuung mit den Teams für Marketing, Produkt, Account Management und Vertrieb.
  • Bauen Sie Beziehungen zu Power-Usern und wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite auf.
  • Bauen Sie Fachwissen in bestimmten Branchen oder Kundensegmenten auf.
  • Empfehlen Sie Lösungen, die auf Kundenziele und Markttrends abgestimmt sind.
  • Schulen Sie Kunden virtuell und vor Ort und passen Sie die Sitzungen an ihre Rollen und Arbeitsabläufe an.
  • Bauen Sie Produkt- und Servicekenntnisse in Data & Research auf und teilen Sie bewährte Vorgehensweisen mit dem Team.
  • Steigern Sie die Produktakzeptanz und -nutzung durch Kampagnen, Webinare und den direkten Austausch mit einzelnen Kunden.
  • Überprüfen und pflegen Sie Kundenprofile in Salesforce.
  • Koordinieren Sie die Kundenansprache und Spezialisierung mit anderen Customer Success Managern.
  • Verfolgen Sie die Produktnutzung und erstellen Sie Kontoprofile, um Verlängerungen zu unterstützen und mögliche Upselling-Chancen zu erkennen.
  • Fassen Sie Kundenfeedback zusammen und leiten Sie Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Produktverantwortlichen weiter.
  • Teilen Sie Kundeneinblicke und Markttrends, um Produkt-Roadmaps zu unterstützen.
  • Verbessern Sie die digitale Kundenbetreuung mithilfe von Webinaren, digitalen Kanälen, Automatisierung und Dateneinblicken.
  • Planen, verfolgen und optimieren Sie Kundenkontakte und Kampagnen in Salesforce und Plattformen wie ChurnZero.

Anforderungen

  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und PowerPoint.
  • Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung.
  • Eine positive, proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten.
  • Ausgeprägte Zuhörfähigkeit sowie klare und prägnante Vermittlung von Ideen und komplexen Informationen.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Beziehungen zu leitenden Ansprechpartnern auf Kundenseite zu pflegen und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu organisieren, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Prioritäten zu setzen.
  • Erfahrung im beratenden Vertrieb oder in einer kundenorientierten Rolle, beispielsweise im Innendienst, in der Akquise, Vertriebsunterstützung oder im Kundensupport.
  • Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich und/oder im Vertrieb oder Account Management.
  • Ein Bachelorabschluss in Finance, Economics oder einem verwandten Fachgebiet ist bevorzugt.
  • Kenntnisse von CRM-Tools wie Salesforce, ChurnZero oder SalesLoft sind von Vorteil.
  • Kenntnisse von Datenanalysetools wie Power BI sind von Vorteil.
  • Kenntnisse von Research-Plattformen sind von Vorteil.
  • Sie müssen über ein unbefristetes Arbeitsrecht in den Vereinigten Staaten verfügen.
  • Externe Kandidatinnen und Kandidaten, die die abschließende Interviewrunde erreichen, müssen an mindestens einem persönlichen Vorstellungsgespräch teilnehmen.

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen jährlichen Leistungsbonus.
  • Gesundheitsversorgung.
  • Großzügige bezahlte Freistellung.
  • Fortlaufende Lernangebote und Ressourcen zur beruflichen Entwicklung.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Unterstützung bei der Altersvorsorge.
  • Programm zur beruflichen Weiterbildung.
  • Arbeitgeberzuschüsse zu Studienkrediten.
  • Programme zur finanziellen Gesundheit.
  • Familienleistungen und Zusatzangebote.
  • Rabatte im Einzelhandel.
  • Prämien für Empfehlungen.

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