S&P Global은 전 세계 기업, 투자자, 정부 및 기타 조직에 시장 정보, 신용 평가, 분석 및 벤치마크 지수를 제공합니다. 금융, 원자재, 모빌리티, 지속 가능성, 에너지 전환 및 인공지능을 아우르는 서비스를 통해 고객이 시장 동향을 해석하고 신용 위험을 평가하며 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
이 회사는 S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings 및 S&P Dow Jones Indices 등의 사업을 통해 이러한 인사이트를 제공합니다. 데이터 기반 제품은 복잡한 글로벌 시장에서의 조사, 위험 분석, 벤치마킹 및 전략 수립을 지원합니다.
시니어 고객 성공 매니저, S&P 글로벌 마켓 인텔리전스
고객 참여, 교육 및 피드백을 통해 S&P 글로벌 마켓 인텔리전스 데이터 및 리서치 제품의 도입과 유지율을 높입니다. 고객 접촉과 CRM 캠페인을 조율해 제품 사용을 강화하고 갱신을 지원합니다.
설명
- 마케팅, 제품, 계정 관리 및 영업팀과 협력해 고객 참여를 조율합니다.
- 제품을 자주 사용하는 고객과 주요 고객 이해관계자와 관계를 구축합니다.
- 특정 산업 분야 또는 고객 세그먼트에 대한 전문성을 키웁니다.
- 고객 목표와 시장 동향에 맞는 솔루션을 추천합니다.
- 온라인과 대면으로 고객 교육을 진행하고, 고객의 역할과 업무 흐름에 맞춰 세션을 조정합니다.
- 데이터 및 리서치 분야의 제품과 서비스 지식을 쌓고 효과적인 방식을 팀과 공유합니다.
- 캠페인, 웨비나 및 개별 고객 참여를 통해 제품 도입과 사용을 늘립니다.
- Salesforce의 고객 프로필을 검토하고 최신 상태로 관리합니다.
- 다른 고객 성공 매니저와 고객 접촉 및 전문 분야를 조율합니다.
- 제품 사용량을 추적하고 갱신 지원 및 잠재적인 추가 판매 기회 파악에 필요한 계정 프로필을 작성합니다.
- 고객 피드백을 요약하고 개선 요청을 제품 담당자에게 전달합니다.
- 제품 로드맵에 반영할 수 있도록 고객 인사이트와 시장 동향을 공유합니다.
- 웨비나, 디지털 채널, 자동화 및 데이터 인사이트를 활용해 디지털 고객 참여를 개선합니다.
- Salesforce 및 ChurnZero와 같은 플랫폼에서 고객 상호작용과 캠페인을 계획하고 추적하며 최적화합니다.
지원 자격
- Microsoft Word, Excel 및 PowerPoint를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 3~5년의 업무 경력이 있어야 합니다.
- 긍정적이고 주도적인 태도로 팀과 효과적으로 협력할 수 있어야 합니다.
- 경청 능력이 뛰어나고 생각과 복잡한 정보를 명확하고 간결하게 전달할 수 있어야 합니다.
- 고위 고객 이해관계자와 관계를 유지하고 높은 고객 만족도를 지속적으로 달성한 역량이 입증되어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 업무를 체계화하고 여러 과제를 처리하며 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 컨설팅형 영업 또는 인사이드 세일즈, 잠재 고객 발굴, 영업 지원, 고객 지원 등 고객 대면 업무 경험이 있어야 합니다.
- 어려운 상황을 처리한 경험이 있어야 합니다.
- 금융 서비스 및/또는 영업 또는 계정 관리 분야에서 3~5년의 경험이 있어야 합니다.
- 금융, 경제학 또는 관련 분야 학사 학위 보유자를 우대합니다.
- Salesforce, ChurnZero 또는 SalesLoft와 같은 CRM 도구에 익숙하면 우대합니다.
- Power BI와 같은 데이터 분석 도구에 익숙하면 우대합니다.
- 리서치 플랫폼에 익숙하면 우대합니다.
- 미국에서 무기한으로 일할 권리가 있어야 합니다.
- 최종 면접 단계에 진출한 외부 지원자는 최소 한 차례 대면 면접에 참석해야 합니다.
복리후생
- 연간 인센티브 보너스 지급 대상이 될 수 있습니다.
- 의료 보험 혜택.
- 넉넉한 유급 휴가.
- 지속적인 학습 및 경력 개발 자료와 지원.
- 경쟁력 있는 보상.
- 은퇴 설계 지원.
- 평생 교육 프로그램.
- 회사 매칭 학자금 대출 상환 지원.
- 재정 건강 프로그램.
- 가족 복지 및 혜택.
- 소매점 할인.
- 추천 인센티브 포상.
