S&P Global 為全球企業、投資人、政府及其他組織提供市場情報、信用評等、分析與基準指數。其服務涵蓋金融、大宗商品、移動、永續發展、能源轉型與人工智慧，協助客戶解讀市場發展、評估信用風險並做出明智決策。
公司透過 S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings 與 S&P Dow Jones Indices 等業務提供這些洞察。其資料驅動產品支援複雜全球市場中的研究、風險分析、基準比較與策略規劃。
資深客戶成功經理，標普全球市場情報
透過客戶互動、培訓與回饋，提升客戶對標普全球市場情報資料與研究產品的採用率及留存率。 協調客戶接觸與 CRM 活動，強化產品使用並為續約提供參考。
說明
- 與行銷、產品、客戶管理及銷售團隊協調客戶互動。
- 與高頻使用者及客戶的重要利害關係人建立關係。
- 深入了解特定產業領域或客戶族群。
- 根據客戶目標與市場趨勢推薦合適的解決方案。
- 透過線上及實體方式培訓客戶，並依其職務與工作流程調整課程。
- 累積資料與研究領域的產品及服務知識，並與團隊分享有效做法。
- 透過行銷活動、網路研討會及個別客戶互動，提升產品採用率與使用量。
- 審核並維護 Salesforce 中的客戶資料。
- 與其他客戶成功經理協調客戶接觸工作及專業分工。
- 追蹤產品使用情況並準備客戶檔案，以支援續約並找出潛在加購機會。
- 彙整客戶回饋，並將產品改進要求轉交產品相關利害關係人。
- 分享客戶洞察與市場趨勢，為產品藍圖提供參考。
- 運用網路研討會、數位管道、自動化及資料洞察，改善數位客戶互動。
- 在 Salesforce 及 ChurnZero 等平台上規劃、追蹤並最佳化客戶互動與活動。
職位要求
- 熟悉 Microsoft Word、Excel 及 PowerPoint。
- 具備三至五年工作經驗。
- 態度正向、積極主動，並能有效與團隊合作。
- 具備良好傾聽能力，能清楚、精簡地傳達想法及複雜資訊。
- 展現與客戶高階利害關係人維持關係並持續維持高客戶滿意度的能力。
- 能在快速變化的環境中組織工作、處理多項任務並排定優先順序。
- 具備顧問式銷售或面對客戶職務經驗，例如電話銷售、開發潛在客戶、銷售支援或客戶支援。
- 具備處理棘手情況的經驗。
- 具備三至五年金融服務及／或銷售或客戶管理經驗。
- 具金融、經濟或相關領域學士學位者尤佳。
- 熟悉 Salesforce、ChurnZero 或 SalesLoft 等 CRM 工具者尤佳。
- 熟悉 Power BI 等資料分析工具者尤佳。
- 熟悉研究平台者尤佳。
- 必須擁有在美國無限期工作的權利。
- 進入最終面試階段的外部候選人必須至少參加一次實體面試。
福利待遇
- 符合資格者可獲年度獎勵金。
- 醫療照護保障。
- 優渥的帶薪休假。
- 持續學習與職涯發展資源。
- 具競爭力的薪酬。
- 退休規劃支援。
- 持續進修計畫。
- 公司配對提撥學生貸款款項。
- 財務健康計畫。
- 家庭福利與禮遇。
- 零售折扣。
- 推薦獎勵金。
