S&P Globalは、世界中の企業、投資家、政府、その他の組織に対して、市場インテリジェンス、信用格付け、分析、ベンチマーク指数を提供しています。金融、コモディティ、モビリティ、サステナビリティ、エネルギー転換、人工知能にわたるサービスを通じて、顧客による市場動向の把握、信用リスクの評価、十分な情報に基づく意思決定を支援しています。
同社は、S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings、S&P Dow Jones Indicesなどの事業を通じて、これらの知見を提供しています。データを活用した製品は、複雑なグローバル市場における調査、リスク分析、ベンチマーキング、戦略立案を支えています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、S&Pグローバル・マーケット・インテリジェンス
顧客との対話、トレーニング、フィードバックを通じて、S&Pグローバル・マーケット・インテリジェンスのデータおよびリサーチ製品の利用拡大と継続利用を促進します。 顧客への働きかけやCRMキャンペーンを調整し、製品利用の強化と契約更新の検討を支援します。
仕事内容
- マーケティング、製品、アカウント管理、営業の各チームと連携し、顧客エンゲージメントを調整します。
- 製品のヘビーユーザーや主要な顧客関係者との関係を構築します。
- 特定の業界分野や顧客セグメントに関する専門知識を深めます。
- 顧客の目標や市場動向に合わせたソリューションを提案します。
- オンラインと対面で顧客向けトレーニングを行い、役割や業務フローに応じて内容を調整します。
- データ＆リサーチ分野の製品・サービスに関する知識を深め、効果的な取り組みをチームで共有します。
- キャンペーン、ウェビナー、個別の顧客対応を通じて、製品の導入と利用を促進します。
- Salesforce上の顧客プロフィールを確認し、最新の状態に保ちます。
- 他のカスタマーサクセスマネージャーと顧客対応や専門領域を調整します。
- 製品利用状況を追跡し、契約更新の支援や追加販売の機会特定に役立つアカウントプロフィールを作成します。
- 顧客からのフィードバックをまとめ、機能改善の要望を製品担当者に伝えます。
- 顧客インサイトや市場動向を共有し、製品ロードマップの検討に役立てます。
- ウェビナー、デジタルチャネル、自動化、データインサイトを活用し、デジタルでの顧客エンゲージメントを改善します。
- SalesforceやChurnZeroなどのプラットフォームで、顧客とのやり取りやキャンペーンを計画、追跡、最適化します。
応募要件
- Microsoft Word、Excel、PowerPointを使いこなせること。
- 3～5年の実務経験。
- 前向きで主体的に取り組み、チームと効果的に協働できること。
- 傾聴力があり、考えや複雑な情報を明確かつ簡潔に伝えられること。
- 顧客の上級関係者との関係を維持し、高い顧客満足度を継続して実現した実績。
- 変化の速い環境で業務を整理し、複数のタスクをこなし、優先順位を付けられること。
- コンサルティング型営業、またはインサイドセールス、見込み顧客開拓、営業支援、カスタマーサポートなど顧客対応職の経験。
- 困難な状況に対応した経験。
- 金融サービスおよび／または営業・アカウント管理における3～5年の経験。
- 金融、経済学、または関連分野の学士号があれば尚可。
- Salesforce、ChurnZero、SalesLoftなどのCRMツールに関する知識があれば尚可。
- Power BIなどのデータ分析ツールに関する知識があれば尚可。
- リサーチプラットフォームに関する知識があれば尚可。
- 米国で無期限に就労できる権利を有していること。
- 最終面接に進む外部候補者は、少なくとも1回の対面面接に出席する必要があります。
福利厚生
- 年間インセンティブボーナスの対象となる可能性があります。
- 医療保険。
- 充実した有給休暇。
- 継続的な学習およびキャリア開発のリソース。
- 競争力のある報酬。
- 退職後の資金計画支援。
- 継続教育プログラム。
- 会社による学生ローン返済へのマッチング拠出。
- ファイナンシャル・ウェルネス・プログラム。
- 家族向け福利厚生や特典。
- 小売店での割引。
- 紹介インセンティブ報奨。
