S&P Global
S&P Global

S&P Global leverer markedsinformasjon, kredittvurderinger, analyser og referanseindekser til virksomheter, investorer, myndigheter og andre organisasjoner over hele verden. Selskapets tjenester dekker finans, råvarer, mobilitet, bærekraft, energiomstilling og kunstig intelligens, og hjelper kundene med å tolke markedsutviklingen, vurdere kredittrisiko og ta velinformerte beslutninger.

Selskapet leverer denne innsikten gjennom virksomheter som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings og S&P Dow Jones Indices. De datadrevne produktene støtter research, risikoanalyse, benchmarking og strategisk planlegging i komplekse globale markeder.

Senior Customer Success Manager, S&P Global Market Intelligence

Øk bruken og kundelojaliteten for S&P Global Market Intelligences data- og researchprodukter gjennom kundedialog, opplæring og tilbakemeldinger. Koordiner kundeoppfølging og CRM-kampanjer for å styrke produktbruken og støtte fornyelser.

Beskrivelse

  • Koordiner kundeengasjement med teamene for markedsføring, produkt, kundeansvar og salg.
  • Bygg relasjoner med avanserte brukere og viktige kontaktpersoner hos kundene.
  • Utvikle ekspertise innen bestemte bransjer eller kundesegmenter.
  • Anbefal løsninger som er tilpasset kundenes mål og markedstrender.
  • Opplær kunder virtuelt og fysisk, og tilpass øktene til rollene og arbeidsflytene deres.
  • Bygg kunnskap om Data & Research-produkter og -tjenester, og del effektive arbeidsmetoder med teamet.
  • Øk produktbruken gjennom kampanjer, webinarer og individuell kundedialog.
  • Gå gjennom og vedlikehold kundeprofiler i Salesforce.
  • Koordiner kundeoppfølging og spesialisering med andre Customer Success Managers.
  • Følg med på produktbruken og utarbeid kundeprofiler for å støtte fornyelser og identifisere muligheter for mersalg.
  • Oppsummer tilbakemeldinger fra kunder og formidle ønsker om forbedringer til produktansvarlige.
  • Del kundeinnsikt og markedstrender som grunnlag for produktplaner.
  • Forbedre det digitale kundeengasjementet med webinarer, digitale kanaler, automatisering og data innsikt.
  • Planlegg, følg opp og optimaliser kundeinteraksjoner og kampanjer i Salesforce og plattformer som ChurnZero.

Krav

  • Gode ferdigheter i Microsoft Word, Excel og PowerPoint.
  • Tre til fem års arbeidserfaring.
  • En positiv og proaktiv tilnærming og evne til å samarbeide effektivt i et team.
  • Gode lytteferdigheter og evne til å kommunisere ideer og kompleks informasjon klart og konsist.
  • Dokumentert evne til å opprettholde relasjoner med ledende kontaktpersoner hos kunder og sikre høy kundetilfredshet.
  • Evne til å organisere, håndtere flere oppgaver og prioritere i et hektisk miljø.
  • Erfaring med rådgivende salg eller en kunderettet rolle, for eksempel innesalg, prospektering, salgsstøtte eller kundeservice.
  • Erfaring med å håndtere krevende situasjoner.
  • Tre til fem års erfaring innen finansielle tjenester og/eller salg eller kundeansvar.
  • Bachelorgrad i finans, økonomi eller et beslektet fagområde er en fordel.
  • Kjennskap til CRM-verktøy som Salesforce, ChurnZero eller SalesLoft er en fordel.
  • Kjennskap til dataanalyseverktøy som Power BI er en fordel.
  • Kjennskap til researchplattformer er en fordel.
  • Må ha ubegrenset rett til å arbeide i USA.
  • Eksterne kandidater som går videre til siste intervjurunde, må delta i minst ett intervju på stedet.

Fordeler

  • Mulighet for årlig bonus.
  • Helsetjenester.
  • Generøst med betalt fri.
  • Løpende ressurser for læring og karriereutvikling.
  • Konkurransedyktig lønn.
  • Støtte til pensjonsplanlegging.
  • Program for videreutdanning.
  • Bedriftsmatchede bidrag til nedbetaling av studielån.
  • Programmer for økonomisk trygghet.
  • Familieytelser og fordeler.
  • Butikkrabatter.
  • Belønninger for henvisninger.

Relaterte jobber

justt

Customer Success Manager for store bedrifter

justt
201 – 500 Ansatte
LogistikkRådgivningReiser

Ansvar for strategiske bedriftskunder på Justts AI-drevne chargeback-plattform, og bruke betalingsdata og tilbakemeldinger fra kunder til å utforme kontostrategien. Skape økt kundebruk, lojalitet og vekst i samarbeid med produkt-, salgs- og markedsføringsteamene.

Åpne