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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLogistikReisen
justt entwickelt KI-gestützte Software zur Reduzierung von Rückbuchungen für Online-Händler. Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten, indem sie die Beweissammlung automatisiert und maßgeschneiderte Fallantworten vorbereitet. Zudem lässt sie sich über Zahlungsdienstleister in bestehende Zahlungsprozesse integrieren. Die Strategien kommen Händlern unter anderem in den Bereichen E-Commerce, Kryptowährungen, Reisen und Gaming zugute.
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Stellen im Unternehmen

Enterprise Customer Success Manager

Betreue strategische Großkunden für Justts KI-gestützte Chargeback-Plattform und nutze Zahlungsdaten sowie Kundenfeedback für die Kontostrategie. Förderst du Nutzung, Kundenbindung und Wachstum in Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Marketing.

USVereinigte StaatenNYNew York
180.000 $ – 200.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue strategische Unternehmenskunden in kommerziellen, technischen, Support- und Produktfragen.
  • Wandle Leistungsdaten und Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu Zahlungen um.
  • Finde und realisiere Möglichkeiten zur Kontenerweiterung, um Wachstumsziele zu erreichen.
  • Erstelle Kontenpläne und Kundenbindungsstrategien, um die Ziele zur Kundenbindung zu erreichen.
  • Leite Geschäftsbesprechungen und beziehe Führungskräfte ein, um die Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern zu stärken.
  • Begleite Kunden bei der Einführung neuer Funktionen und unterstütze deren erfolgreiche Nutzung.
  • Teile Kundenfeedback mit Produktmanagement und Forschung und Entwicklung, um Prioritäten für die Produkt-Roadmap mitzugestalten.
  • Schule und unterstütze Kunden dabei, den Nutzen der Plattform auszuschöpfen.
  • Arbeite mit Vertrieb, Produktmanagement und Marketing zusammen, um Justts Präsenz in der Region auszubauen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für Unternehmenskunden.
  • Nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und in konkrete Erkenntnisse und Maßnahmen umzusetzen.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Mehrwert.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.
  • Bereitschaft, mehrmals pro Jahr zu reisen.
  • Erfahrung in der Zahlungsbranche ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenversicherung.
  • Beteiligung am Unternehmen oder Aktienoptionen.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage.
  • Elternzeit.
  • Unternehmensweite Schließung am letzten Tag jedes Quartals.
  • Unternehmensweite Veranstaltungen.

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