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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Google est une entreprise technologique mondiale dont les produits et services couvrent la recherche sur internet, la publicité numérique, l’informatique en nuage, les outils de productivité et les applications grand public. Son portefeuille comprend Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube et Android. Ses équipes mènent également des recherches et développent des systèmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique qui soutiennent ses produits et services cloud. Les personnes à la recherche d’un emploi peuvent découvrir des opportunités dans les domaines des logiciels, du cloud, de la publicité, de la recherche et dans d’autres fonctions liées aux technologies.
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Offres de l’entreprise

Chargé senior de la relation client, Profil d'établissement Google

Accompagnez les utilisateurs du Profil d'établissement Google par téléphone, chat et e-mail au Google Operations Center. Résolvez et transmettez les dossiers tout en respectant les objectifs de performance du service client.

USÉtats-UnisHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Description

  • Accompagner les clients par téléphone et chat, en suivant les processus et procédures établis.
  • Fournir un service efficace dans les délais et transmettre les problèmes des clients lorsque cela est nécessaire.
  • Travailler de manière autonome en utilisant les ressources, les politiques et les procédures du service.
  • Contribuer à un environnement d'équipe solidaire et aider les collègues à gérer les échanges difficiles avec les clients.
  • Respecter les normes de performance en matière de qualité, de productivité, de résolution au premier contact et d'assiduité.
  • Utiliser le raisonnement logique et les tendances des données pour trouver des solutions.
  • Se coordonner avec les autres services et équipes pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients.
  • Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes par téléphone, chat et e-mail.

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires ou expérience pratique équivalente.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une grande attention aux détails.
  • Capacité à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs tâches, avec la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux processus de l'entreprise.
  • Au moins deux ans d'expérience professionnelle dans le service client.
  • Au moins un an d'expérience en centre de contact.
  • Connaissance ou expérience du Profil d'établissement Google (GBP).
  • Expérience dans un environnement de service client ou d'assistance au rythme soutenu.
  • Études supérieures, diplôme de niveau avancé ou expérience pratique équivalente.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Couverture complète des soins médicaux, dentaires et optiques.
  • Congé parental de naissance, sans distinction de genre.
  • 24 à 26 semaines de congé maternité pour les personnes qui accouchent.
  • Couverture minimale généreuse en assurance vie, accident et invalidité.
  • Repas et collations gratuits pour les employés travaillant sur site.
  • Activités et expériences sur site pour les employés qui y travaillent.

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