Google 是一家全球科技公司，其產品與服務涵蓋網際網路搜尋、數位廣告、雲端運算、生產力工具及消費者應用程式。其產品組合包括 Gmail、Google Workspace、地圖、YouTube 和 Android；此外，其團隊也研究及開發人工智慧與機器學習系統，支援相關產品與雲端服務。求職者可以探索軟體、雲端、廣告、研究及其他以科技為重點的職能領域中的機會。
資深客戶服務專員，Google 商家檔案
在 Google 營運中心透過電話、即時聊天和電子郵件，為 Google 商家檔案使用者提供支援。 處理並升級案件，同時達成客戶服務績效目標。
說明
- 遵循既定流程與規範，透過電話和即時聊天為客戶提供支援。
- 及時有效地提供服務，並在適當時升級客戶問題。
- 運用部門資源、政策與程序獨立工作。
- 協助營造互相支持的團隊氛圍，並協助同事處理棘手的客戶聯繫。
- 達成服務品質、生產力、首次聯繫解決率及出勤方面的績效標準。
- 運用邏輯推理和資料模式找出解決方案。
- 與其他部門及團隊協調，處理客戶疑問與問題。
- 透過電話、即時聊天和電子郵件回覆客戶問題並解決疑難。
職位要求
- 高中畢業或具備同等實務經驗。
- 具備優良的書面及口語溝通能力，並重視細節。
- 具備問題解決及多工處理能力，並能靈活配合業務流程。
- 至少兩年客戶服務工作經驗。
- 至少一年客服中心工作經驗。
- 熟悉 Google 商家檔案（GBP）或具備相關經驗。
- 具備快節奏客戶服務或支援環境的工作經驗。
- 具備大學教育、高等學位或同等實務經驗。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 完整的醫療、牙科及視力保險保障。
- 提供給新手父母、不分性別的親職假。
- 為生產子女的父母提供 24 至 26 週產假。
- 提供充足的最低額度人壽、意外及失能保險保障。
- 為到辦公場所工作的員工提供免費餐點和點心。
- 為到辦公場所工作的員工提供現場活動與體驗。
