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Google es una empresa tecnológica global cuyos productos y servicios abarcan las búsquedas en internet, la publicidad digital, la computación en la nube, las herramientas de productividad y las aplicaciones para consumidores. Su cartera incluye Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube y Android. Además, sus equipos investigan y desarrollan sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático que respaldan sus productos y servicios en la nube. Las personas interesadas en trabajar en Google pueden explorar oportunidades en áreas como software, nube, publicidad, investigación y otras funciones centradas en la tecnología.
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Empleos de la empresa

Defensor sénior de clientes, Perfil de Empresa de Google

Ayuda a usuarios de Perfil de Empresa de Google por teléfono, chat y correo electrónico en el Google Operations Center. Resuelve y deriva casos, cumpliendo los objetivos de rendimiento del servicio al cliente.

USEstados UnidosHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes por teléfono y chat siguiendo los procesos y procedimientos establecidos.
  • Ofrece un servicio eficaz y oportuno, y deriva los problemas de los clientes cuando corresponde.
  • Trabaja de forma autónoma utilizando los recursos, las políticas y los procedimientos del departamento.
  • Contribuye a crear un entorno de equipo solidario y ayuda a sus colegas con contactos difíciles con clientes.
  • Cumple los estándares de rendimiento en calidad, productividad, resolución en el primer contacto y asistencia.
  • Utiliza el razonamiento lógico y los patrones de datos para identificar soluciones.
  • Se coordina con otros departamentos y equipos para responder preguntas y resolver problemas de los clientes.
  • Responde preguntas y resuelve problemas de los clientes por teléfono, chat y correo electrónico.

Requisitos

  • Título de educación secundaria o experiencia práctica equivalente.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, con gran atención al detalle.
  • Capacidad para resolver problemas y realizar varias tareas, con flexibilidad para adaptarse a los procesos empresariales.
  • Al menos dos años de experiencia laboral en atención al cliente.
  • Al menos un año de experiencia en un centro de contacto.
  • Conocimientos o experiencia con Perfil de Empresa de Google (GBP).
  • Experiencia en un entorno de atención al cliente o soporte de ritmo acelerado.
  • Estudios universitarios, un título avanzado o experiencia práctica equivalente.

Beneficios

  • Remuneración competitiva.
  • Cobertura integral médica, dental y oftalmológica.
  • Licencia parental para crear vínculos afectivos, neutral en cuanto al género.
  • Entre 24 y 26 semanas de licencia por maternidad para las personas que dan a luz.
  • Amplia cobertura mínima de seguro de vida, accidentes e incapacidad.
  • Comidas y refrigerios gratuitos para quienes trabajan en las instalaciones.
  • Actividades y experiencias en las instalaciones para quienes trabajan allí.

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