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Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Google è un’azienda tecnologica globale i cui prodotti e servizi comprendono la ricerca su internet, la pubblicità digitale, il cloud computing, gli strumenti per la produttività e le applicazioni per i consumatori. Il suo portafoglio include Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube e Android. I suoi team si occupano inoltre di ricerca e sviluppo di sistemi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico a supporto dei prodotti e dei servizi cloud. Chi cerca lavoro può esplorare opportunità nel software, nel cloud, nella pubblicità, nella ricerca e in altre funzioni orientate alla tecnologia.
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Offerte dell’azienda

Senior customer advocate, Profilo dell'attività su Google

Assisti gli utenti del Profilo dell'attività su Google per telefono, chat ed e-mail presso il Google Operations Center. Risolvi e inoltra i casi rispettando gli obiettivi di rendimento del servizio clienti.

USStati UnitiIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseDifensore del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Assisti i clienti per telefono e chat, seguendo i processi e le procedure stabiliti.
  • Offri un servizio efficace e tempestivo e inoltra i problemi dei clienti quando opportuno.
  • Lavora in autonomia utilizzando le risorse, le politiche e le procedure del reparto.
  • Contribuisci a creare un ambiente di squadra solidale e aiuta i colleghi a gestire i contatti difficili con i clienti.
  • Rispetta gli standard di rendimento relativi a qualità, produttività, risoluzione al primo contatto e presenza.
  • Usa il ragionamento logico e gli schemi ricorrenti nei dati per individuare soluzioni.
  • Coordìnati con gli altri reparti e team per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti.
  • Rispondi alle domande dei clienti e risolvi i problemi per telefono, chat ed e-mail.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o esperienza pratica equivalente.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, con grande attenzione ai dettagli.
  • Capacità di risolvere problemi e gestire più attività, con flessibilità nell'adattarsi ai processi aziendali.
  • Almeno due anni di esperienza lavorativa nel servizio clienti.
  • Almeno un anno di esperienza in un contact center.
  • Conoscenza o esperienza con il Profilo dell'attività su Google (GBP).
  • Esperienza in un ambiente dinamico di assistenza o supporto clienti.
  • Formazione universitaria, titolo di studio avanzato o esperienza pratica equivalente.

Benefit

  • Retribuzione competitiva.
  • Copertura completa per assistenza medica, dentistica e oculistica.
  • Congedo parentale per favorire il legame con il neonato, indipendentemente dal genere.
  • Da 24 a 26 settimane di congedo di maternità per chi partorisce.
  • Ampia copertura assicurativa minima per vita, infortuni e invalidità.
  • Pasti e snack gratuiti per chi lavora in sede.
  • Attività ed esperienze in sede per chi lavora sul posto.

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