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O Google é uma empresa global de tecnologia cujos produtos e serviços abrangem buscas na internet, publicidade digital, computação em nuvem, ferramentas de produtividade e aplicativos para consumidores. Seu portfólio inclui Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube e Android. As equipes da empresa também pesquisam e desenvolvem sistemas de inteligência artificial e aprendizado de máquina que dão suporte a produtos e serviços em nuvem. Quem busca oportunidades profissionais pode explorar vagas em software, nuvem, publicidade, pesquisa e outras funções voltadas para tecnologia.
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Vagas da empresa

Especialista sênior em defesa do cliente, Perfil da Empresa no Google

Atenda usuários do Perfil da Empresa no Google por telefone, chat e e-mail no Google Operations Center. Resolva e encaminhe casos, cumprindo as metas de desempenho do atendimento ao cliente.

USEstados UnidosHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsDefensor do clienteSucesso do cliente

Descrição

  • Atenda clientes por telefone e chat, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos.
  • Preste um atendimento eficaz e pontual e encaminhe problemas dos clientes quando apropriado.
  • Trabalhe de forma independente usando os recursos, as políticas e os procedimentos do departamento.
  • Ajude a criar um ambiente de equipe acolhedor e apoie colegas em contatos desafiadores com clientes.
  • Atenda aos padrões de desempenho de qualidade, produtividade, resolução no primeiro contato e assiduidade.
  • Use raciocínio lógico e padrões de dados para identificar soluções.
  • Coordene-se com outros departamentos e equipes para responder a dúvidas e resolver problemas dos clientes.
  • Responda a dúvidas dos clientes e resolva problemas por telefone, chat e e-mail.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou experiência prática equivalente.
  • Boa comunicação escrita e verbal, com muita atenção aos detalhes.
  • Capacidade de resolver problemas e realizar várias tarefas, com flexibilidade para se adaptar aos processos de negócios.
  • Pelo menos dois anos de experiência profissional em atendimento ao cliente.
  • Pelo menos um ano de experiência em central de atendimento.
  • Conhecimento ou experiência com o Perfil da Empresa no Google (GBP).
  • Experiência em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente ou suporte.
  • Formação superior, pós-graduação ou experiência prática equivalente.

Benefícios

  • Remuneração competitiva.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, odontológica e oftalmológica.
  • Licença parental para criação de vínculo com o bebê, sem distinção de gênero.
  • De 24 a 26 semanas de licença-maternidade para pessoas que dão à luz.
  • Ampla cobertura mínima de seguro de vida, acidentes e invalidez.
  • Refeições e lanches gratuitos para funcionários que trabalham presencialmente.
  • Atividades e experiências presenciais para funcionários que trabalham no local.

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