Google 是一家全球性科技公司，其产品和服务涵盖互联网搜索、数字广告、云计算、生产力工具和面向消费者的应用。其产品组合包括 Gmail、Google Workspace、地图、YouTube 和 Android；同时，其团队还研究和开发人工智能与机器学习系统，为相关产品和云服务提供支持。求职者可以探索软件、云服务、广告、研究及其他以技术为重点的职能领域中的机会。
高级客户支持专员，Google 商家资料
在 Google 运营中心通过电话、聊天和电子邮件为 Google 商家资料用户提供支持。 处理并升级客户问题，同时达到客户服务绩效目标。
描述
- 按照既定流程和规范，通过电话和聊天为客户提供支持。
- 及时有效地提供服务，并在适当时升级客户问题。
- 运用部门资源、政策和流程独立开展工作。
- 营造互相支持的团队氛围，并协助同事处理棘手的客户沟通。
- 达到服务质量、工作效率、首次联系解决率和出勤方面的绩效标准。
- 运用逻辑推理和数据规律寻找解决方案。
- 与其他部门和团队协调，处理客户的疑问和问题。
- 通过电话、聊天和电子邮件回复客户咨询并解决问题。
任职要求
- 高中毕业或具备同等实践经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，并注重细节。
- 具备解决问题和同时处理多项任务的能力，并能灵活适应业务流程。
- 至少两年客户服务工作经验。
- 至少一年联络中心工作经验。
- 了解 Google 商家资料（GBP）或具备相关经验。
- 具备快节奏客户服务或支持环境的工作经验。
- 接受过大学教育、拥有高等学位或具备同等实践经验。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 全面的医疗、牙科和视力保险。
- 为新手父母提供性别中立的亲子假。
- 为生育子女的父母提供 24 至 26 周产假。
- 提供充足的最低额度人寿、意外和伤残保险保障。
- 为现场办公的员工提供免费餐食和零食。
- 为现场办公的员工提供现场活动和体验。
