Googleは、インターネット検索、デジタル広告、クラウドコンピューティング、生産性向上ツール、消費者向けアプリケーションなど、幅広い製品とサービスを展開するグローバルテクノロジー企業です。製品ポートフォリオには、Gmail、Google Workspace、マップ、YouTube、Androidが含まれます。また、各チームは製品やクラウドサービスを支える人工知能および機械学習システムの研究・開発にも取り組んでいます。求職者は、ソフトウェア、クラウド、広告、研究など、テクノロジーを中心とするさまざまな職種の機会を探すことができます。
シニアカスタマーアドボケイト、Google ビジネス プロフィール
Google オペレーションセンターで、電話、チャット、メールを通じて Google ビジネス プロフィールのユーザーをサポートします。 顧客対応の目標を達成しながら、問い合わせの解決とエスカレーションを行います。
仕事内容
- 定められたプロセスと手順に従い、電話やチャットで顧客をサポートします。
- 迅速かつ効果的なサービスを提供し、必要に応じて顧客の問題をエスカレーションします。
- 部門のリソース、方針、手順を活用して自律的に業務を進めます。
- 互いに支え合うチーム環境づくりに貢献し、難しい顧客対応に直面する同僚を支援します。
- 品質、生産性、初回対応での解決率、出勤率に関する業績基準を満たします。
- 論理的な推論とデータの傾向を用いて解決策を見つけます。
- 他部門やチームと連携し、顧客の質問や問題に対応します。
- 電話、チャット、メールで顧客の質問に回答し、問題を解決します。
応募要件
- 高校卒業資格、または同等の実務経験。
- 細部に注意を払い、優れた文章力と会話力を備えていること。
- 問題解決力とマルチタスク能力があり、業務プロセスに柔軟に適応できること。
- カスタマーサービスの実務経験が2年以上あること。
- コンタクトセンターでの実務経験が1年以上あること。
- Google ビジネス プロフィール（GBP）の知識または利用経験。
- 変化の速いカスタマーサービスまたはサポート環境での実務経験。
- 大学教育、高度な学位、または同等の実務経験。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 医療、歯科、眼科を幅広くカバーする保険。
- 新しい親を対象とした、性別を問わない育児休暇。
- 出産する親を対象とした24～26週間の産休。
- 十分な最低補償額の生命保険、傷害保険、障害保険。
- オフィス勤務の従業員向けに、無料の食事と軽食を提供。
- オフィス勤務の従業員向けに、社内イベントや体験を提供。
