Google은 인터넷 검색, 디지털 광고, 클라우드 컴퓨팅, 생산성 도구, 소비자용 애플리케이션 등 다양한 제품과 서비스를 제공하는 글로벌 기술 기업입니다. 제품 포트폴리오에는 Gmail, Google Workspace, 지도, YouTube, Android가 포함되며, 각 팀은 제품과 클라우드 서비스를 지원하는 인공지능 및 머신러닝 시스템도 연구하고 개발합니다. 구직자는 소프트웨어, 클라우드, 광고, 연구 및 기타 기술 중심 직무 분야의 기회를 살펴볼 수 있습니다.
시니어 고객 지원 담당자, Google 비즈니스 프로필
Google 운영 센터에서 전화, 채팅, 이메일로 Google 비즈니스 프로필 사용자를 지원합니다. 고객 서비스 성과 목표를 달성하면서 문의를 해결하고 필요한 경우 담당 부서로 전달합니다.
설명
- 정해진 프로세스와 절차에 따라 전화와 채팅으로 고객을 지원합니다.
- 신속하고 효과적인 서비스를 제공하고, 적절한 경우 고객 문제를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 부서의 리소스, 정책, 절차를 활용해 독립적으로 업무를 수행합니다.
- 서로 돕는 팀 환경을 조성하고 어려운 고객 응대를 맡은 동료를 지원합니다.
- 서비스 품질, 생산성, 최초 문의 해결률, 출근율에 관한 성과 기준을 충족합니다.
- 논리적 추론과 데이터 패턴을 활용해 해결책을 찾습니다.
- 다른 부서 및 팀과 협력해 고객의 질문과 문제를 처리합니다.
- 전화, 채팅, 이메일로 고객의 질문에 답하고 문제를 해결합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 실무 경험.
- 세부 사항에 주의를 기울이며 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 문제 해결 및 멀티태스킹 능력과 업무 프로세스에 유연하게 적응하는 역량.
- 고객 서비스 업무 경력 2년 이상.
- 컨택 센터 경력 1년 이상.
- Google 비즈니스 프로필(GBP)에 대한 지식 또는 관련 경험.
- 빠르게 변화하는 고객 서비스 또는 지원 환경에서의 업무 경험.
- 대학 교육, 고급 학위 또는 이에 준하는 실무 경험.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 폭넓은 의료, 치과, 안과 보장.
- 새 부모를 위한 성별 중립적인 육아 휴가.
- 출산 부모에게 제공되는 24~26주의 출산 휴가.
- 충분한 최소 보장 한도의 생명·상해·장애 보험.
- 현장 근무 직원에게 무료 식사와 간식 제공.
- 현장 근무 직원을 위한 사내 활동 및 체험 제공.
