Hyland
Hyland
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BB2BEntrepriseSaaS
Hyland est une entreprise B2B de SaaS qui accompagne des clients professionnels grâce à une plateforme communautaire collaborative consacrée aux mises à jour sur ses produits, ses solutions et ses services. Hyland Community réunit clients, partenaires, experts et autres membres afin qu’ils puissent poser des questions, échanger des retours d’expérience, partager leurs connaissances opérationnelles et trouver des conseils pratiques pour tirer davantage parti des offres de Hyland.

Responsable de la réussite client digitale (Télétravail au Costa Rica)

Gérez la fidélisation des clients, l’adoption des produits, les renouvellements et l’expansion des solutions de gestion de contenu d’entreprise de Hyland. Le poste couvre la planification de la réussite, la gestion des escalades, les revues d’activité et la défense des intérêts des clients.

Description

  • Prendre en charge la fidélisation et la croissance tout au long du cycle de vie du client, de la signature du contrat au renouvellement et à l’expansion
  • Collaborer avec les clients pour comprendre leurs objectifs et créer des plans de réussite assortis d’objectifs révisés chaque mois
  • Créer et mettre en œuvre des plans de rétention afin de réduire l’attrition, de gérer les risques et de protéger le revenu annuel récurrent
  • Diriger des revues d’activité avec des équipes transverses
  • Communiquer les retours des clients et les priorités produit aux parties prenantes internes
  • Contribuer à définir la feuille de route du produit et à développer des ambassadeurs clients
  • Travailler avec les équipes de service client et de gestion technique des comptes sur les escalades critiques
  • Représenter les besoins des clients auprès du support, du marketing, des ventes, des services et de la stratégie produit
  • Coordonner les ressources internes pour répondre aux questions, préoccupations et problèmes des clients
  • Suivre les responsabilités et veiller au respect des engagements de l’organisation
  • Encadrer, accompagner, former et fournir des retours constructifs aux membres de l’équipe
  • Soutenir le développement et la qualité de l’équipe grâce au partage des connaissances et à l’accompagnement

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins deux ans d’expérience en tant que responsable de la réussite client
  • Expérience de la gestion ou de la contribution à des projets dans un environnement dynamique soumis à des délais
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Solides compétences organisationnelles, de gestion des tâches multiples et de gestion du temps
  • Solides compétences en collaboration et en relations interpersonnelles
  • Solide sens des affaires et maîtrise des technologies
  • Connaissance des technologies logicielles de l’entreprise
  • Capacité à transformer des objectifs en idées mises en œuvre et en solutions pratiques
  • Capacité à gérer des projets jusqu’à leur aboutissement avec un minimum de supervision
  • Capacité à influencer, motiver et mobiliser les membres de l’équipe et les partenaires commerciaux
  • Disponibilité pour voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Capacité à créer des relations, à gagner la confiance, à parvenir à un consensus et à développer des relations clients durables
  • Expérience de la gestion d’escalades critiques et de situations clients complexes
  • Expérience de la création et de la présentation de revues d’activité
  • Expérience de la défense des priorités produit des clients et de la collaboration entre fonctions
  • Solide connaissance des systèmes d’exploitation et des produits Microsoft

Avantages

  • Ressources pour le développement professionnel
  • Programmes favorisant le bien-être des employés
  • Pratiques encourageant l’innovation
  • Culture de travail inclusive
  • Initiatives des employés et campagnes de soutien à la communauté

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