Hyland ialah syarikat SaaS B2B yang menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan perusahaan melalui platform komuniti kolaboratif untuk produk, penyelesaian dan kemas kini perkhidmatan. Hyland Community menghimpunkan pelanggan, rakan kongsi, pakar dan ahli lain untuk mengemukakan soalan, bertukar maklum balas, berkongsi pengetahuan operasi serta mendapatkan panduan praktikal bagi memperoleh lebih banyak nilai daripada tawaran Hyland.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Digital (Jarak Jauh di Kosta Rika)
Mengelola retensi pelanggan, adopsi produk, perpanjangan, dan ekspansi untuk solusi konten perusahaan Hyland. Peran ini mencakup perencanaan kesuksesan, eskalasi, tinjauan bisnis, dan advokasi pelanggan.
Kosta Rika₡18.407.971 – ₡19.335.529 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan PelangganDeskripsi
- Memiliki tanggung jawab atas retensi dan pertumbuhan sepanjang siklus hidup pelanggan, mulai dari penandatanganan kontrak hingga perpanjangan dan ekspansi
- Bermitra dengan pelanggan untuk memahami tujuan mereka dan membuat Rencana Kesuksesan dengan sasaran yang ditinjau setiap bulan
- Membuat dan menerapkan rencana penyelamatan untuk mengurangi churn, mengelola risiko, dan melindungi ARR
- Memimpin tinjauan bisnis bersama tim lintas fungsi
- Menyampaikan umpan balik pelanggan dan prioritas produk kepada pemangku kepentingan internal
- Membantu membentuk peta jalan produk dan mengembangkan advokat pelanggan
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan dan manajemen akun teknis dalam eskalasi kritis
- Mewakili kebutuhan pelanggan di seluruh dukungan, pemasaran, penjualan, layanan, dan strategi produk
- Mengoordinasikan sumber daya internal untuk menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah pelanggan
- Memantau akuntabilitas dan memastikan komitmen organisasi terpenuhi
- Membimbing, melatih, mengajar, dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada anggota tim
- Mendukung pengembangan dan kualitas tim melalui berbagi pengetahuan dan pembinaan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya dua tahun pengalaman sebagai Manajer Kesuksesan Pelanggan
- Pengalaman mengelola atau berkontribusi pada proyek dalam lingkungan yang bergerak cepat dan berorientasi pada tenggat waktu
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan organisasi, multitugas, dan manajemen waktu yang kuat
- Keterampilan kolaborasi dan interpersonal yang kuat
- Kecakapan bisnis dan teknologi yang kuat
- Pengetahuan tentang teknologi perangkat lunak perusahaan
- Kemampuan mengubah tujuan menjadi ide yang diterapkan dan solusi praktis
- Kemampuan mengelola proyek hingga selesai dengan pengawasan minimal
- Kemampuan memengaruhi, memotivasi, dan menggerakkan anggota tim serta mitra bisnis
- Bersedia melakukan perjalanan hingga 25% dari waktu kerja
- Kemampuan membangun hubungan baik, mendapatkan kepercayaan, mencapai konsensus, dan mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang
- Pengalaman menangani eskalasi kritis dan situasi pelanggan yang kompleks
- Pengalaman membuat dan mempresentasikan tinjauan bisnis
- Pengalaman mengadvokasi prioritas produk pelanggan dan berkolaborasi lintas fungsi
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi dan produk Microsoft
Tunjangan
- Sumber daya untuk pengembangan karier
- Program yang mendukung kesejahteraan karyawan
- Praktik yang mendorong inovasi
- Budaya tempat kerja yang inklusif
- Inisiatif karyawan dan kampanye donasi kepada masyarakat